راهنمای گام به گام ورود به دنیای VoIP، آنچه باید از ویپ بدانید!

اگر مدیر یک شرکت هستید و یا قصد دارید به عنوان یک متخصص ویپ کار خود را آغاز کنید، این تنها مطلبی ست که نیاز به خواندن آن دارید! در این راهنمای جامع تکنولوژی VoIP، بر آن شدیم تا ضمن پاسخ دادن به تمامی سوالاتی که به صورت پراکنده با آن ها برخورد نموده ایم، نکات فنی مهمی را مطرح کنیم که می توانند کار شما را به عنوان یک مدیر یا فردی که قصد دارد روزی متخصص ویپ شود، بسیار آسان کنند. پس جستجوی بیشتر را کنار بگذارید و به تنها مطلبی که به تمامی سوالات شما درباره VoIP پاسخ می دهد وارد شوید.

در این مطلب ما از اطلاعات عمومی و معرفی این فناوری، جایگاه و کاربرد های آن آغاز خواهیم کرد و سپس مسائل تخصصی تری را مطرح می کنیم که برای حرفه ای شدن به آن ها نیاز خواهید داشت. پس چه شما قصد دارید نیاز های عادی ارتباطی را به کمک ویپ برطرف کنید و چه فردی متخصص در این زمینه باشید، خواندن این مطلب برای شما بسیار مهم خواهد بود.

ویپ Voip چیست؟

ویپ Voip مخفف عبارت Voice Over Internet Protocol میباشد. فناوری ویپ درواقع انتقال صوت و تصویر در بستر شبکه یا اینترنت است که میتواند صدا انالوگ را به سیگنال های دیجیتال تبدیل و در بستر شبکه منتقل کند مهم ترین وظایف ویپ کاهش هزینه های درون سازمانی هست یعنی شما بدون هیچ محدودیت جغرافیایی و با کمترین هزینه میتوانید با یکدیگر ارتباط داشته باشید و همچنین استفاده از بستر شبکه داخل سازمان هاست یعنی نیاز به فراهم کردن بستر دیگری نیست.

مقدمه: ویپ از دیدگاه مهرداد ابوعلی، متخصص ویپ، مدیرعامل شرکت کاوا ارتباطات هوشند

پس از حدود ۱۵ سال تحقیق و کار در زمینه VoIP قصد دارم خلاصه ای از هر آنچه در باره VoIP میدانم را برای علاقه مندان به این حوزه به اشتراک بگذارم و در یک مقاله صفر تا صد هر آنچه که لازم است برای اشنایی با مفاهیم و راهکارهای VoIP لازم است را بیان نماییم. امیدوارم مفید فایده قرار گیرد. عبارت VoIP مخفف عبارت Voice over Internet Protocol یعنی “انتقال صدا روی بستر شبکه های کامپیوتری”.

با وجودی که تکنولوژی VoIP قدمتی در حدود سی سال دارد، متاسفانه در کشورهای جهان سوم و دنیای پیرامونی به دلایلی این تکنولوژی مخفی نگه داشته شده است! یکی از این دلایل می تواند این باشد که وقتی صوتی روی بستر شبکه منتقل شود پولی به جیب شرکت مخابرات محترم واریز نخواهد شد و این دوستان مخابراتی عزیز با وجودی که خودشان از این تکنولوژی به طور گسترده استفاده می نمایند و مثلاً کل ترافیک تلفنی یک استان را به جای استفاده از زیر ساخت زوج سیم مسی کشور که ظرفیت آن پر شده است از روی بستر فیبر نوری و روی شبکه IP انتقال می دهند، اما استفاده از این تکنولوژی سودمند را برای عموم معرفی ننموده اند.

به نظر میرسد دلیلی که دوستان مخابراتی ما برای جلوگیری از استفاده عمومی مردم از این تکنولوژی سودمند (VoIP) به آن استناد می کنند این است که اگر کسی از کانال مخابرات گفتگوی خود را انجام ندهد امکان شنود آن وجود ندارد!! بسی جای تاسف است که این دوستان آگاه نیستند که کسانی که بخواهند مکالمات محرمانه و جاسوسی داشته باشند آنقدر آگاهی دارند که تلفن منزل خود جهت جاسوسی استفاده ننمایند و به راحتی می توانند از طریق نرم افزارهای رایگانی چون اسکایپ، واتساپ، تلگرام ، گوگل و ده ها نرم افزار دیگر که تماس های صوتی و تصویری با هر فرد دلخواهی در هر جای دنیا برقرار نمایند و با وجود عدم امکان شنود هر یک از نرم افزارهای فوق کسی که به قصد جاسوسی بخواهد ارتباطاتی را برقرار نماید از روشهای بسیار پیچیده تر که دوستان مخابراتی ما کاملاً به آن روش ها واقف می باشند می توانند اقدام نمایند که هیچ گونه امکانی برای ردیابی آن روشها وجود ندارد!

از طرف دیگر وقتی یک کارخانه می خواهد با دفتر مرکزی و دیگر شعب خود در ارتباط باشد و هزینه های تلفنی خود را کاهش دهد هرگز بحث جاسوسی در میان نیست.

حدود ده سال پیش در یک تجربه موفق پیاده سازی VoIP در دانتشگاه یاسوج که در کمپ دانشگاهی خود حدود ۱۲ ساختمان داشتند و برای هر ساختمان خطوط تلفن مخابراتی متفاوتی کشیده شده بود هر ساختمان برای تماس با ساختمان کناری خود باید از طریق مخابرات تماس می گرفت که با توجه به محدودیت تعداد خطوط شهری در هر ساختمان نهایتاً امکان برقراری ۴ تا ۸ تماس همزمان میسر بود و علاوه بر این دانشگاه برای حدود ۸۰ خط شهری حدود ۲۰ سال تا کنون در حدود ۷۰۰ میلیون تومان به شرکت محترم مخابرات یاسوج پول پرداخت نموده بود وآن شرکت مخابرات محترم با احتساب افزایش هزینه های تلفنی و افزایش سطح مراودات درون دانشگاهی امید دریافت مبلغی در حدود ۱٫۵ ملیارد تومان از این دانشگاه محترم را داشتند.

این در حالی بود که شبکه ارتباطی بین ساختمانی در دانشگاه یاسوج از نوع فیبر نوری پر سرعتی بود که با درایت مدیران این دانشگاه و با استفاده از این زیرساخت مناسب موجود با هزینه ای در حدود ۶۰ میلیون تومان (با دلار ۱۸۰۰ تومان!) یک هزینه ۱٫۵ میلیارد تومانی صرفه جویی شد و علاوه بر صرفه جویی اقتصادی تمامی ۲۵۰ پرسنل این دانشگاه بدون محدودیت تعداد تماس همزمان می توانند با هم تماس بگیرند.

پس چرا VoIP؟ زیرا با VoIP می توان صرفه جویی اقتصادی نمود، زیرا با VoIP می توان محدودیت های تماس های تلفنی را از بین برد، زیرا با VoIP می توان تلفن های آنالوگ را به دنیای هوشمند کامپیوتری وارد نمود؛ زیرا با VoIP می توان به مشتریان خدماتی نظیر تلفن بانک داد که مشتریان با وارد کردن شماره حساب و رمز خود بتوانند بدون مراجعه حضوری به بانک از وضعیت حساب خود مطلع شوند : زیرا با VoIP می توان صحبت های تکراری را یک بار ضبط نمود و کارهای ساده را به کامپیوترها سپرد تا انجام داده و انسان ها زمانی بیشتری را برای تفکر و خلاقیت داشته باشند.

پس VoIP برای خدمت به بشریت آمده و من افتخار می کنم که در جهت گسترش استفاده از این تکنولوژی سودمند نقشی هر چند کوچک ایفا نماییم.

تفاوت سیستم های تلفنی آنالوگ و IP

کمی فنی تر اگر صحبت نماییم در سیستم های تلفنی آنالوگ میکروفون دهنی گوشی تلفن ، ارتعاشات صدای تولید شده توسط هنجره های صوتی ما به امواج آنالوگ الکتریکی تبدیل می نماید، این امواج الکتریکی بر روی یک زوج سیم مسی که از مخابرات تا منزل ما کشیده شده است به شرکت مخابرات تحویل داده خواهد شد و این شرکت محترم از طریق دیگر شعب خود صحبت های ما را روی زوج سیم های مسی دیگر که تا مقصد کشیده شده است هدایت می نماید و در مقصد یک گوشی آنالوگ دیگر امواج الکتریکی دریافتی که به صورت امواج سیسنوسی می باشد را به بلندگوی گوشی تلفن تحویل می دهند و آن بلندگو امواج مذکور را به ارتعاشات صوتی تبدیل می نماید و سمت مقابل صدای ما را می شنود. مرحوم الکساندرگراهام بل با این اختراع خود خدمتی عالی به بشریت ارائه نمود که به افراد این امکان را می داد که از هزاران کیلومتر آن طرف تر بتوانیم با عزیزانمان صحبت نماییم و با شنیدن صدای هم به یکدیگر دلگرمی داده و از حال و احوال یکدیگر با خبر شویم. من شخصاً برای روح آن مرحوم از بارگاه ابدیت طلب مغفرت و آرامش می نمایم.

از لابه لای این قصد می توان پی برد که شرکت محترم مخابرات تقریباً بین تمامی منازل کشور کیلومترها سیستم مسی در زیر زمین دارد و میزان مسی که در اختیار این شرکت محترم می باشد از بزرگترین معادن مس دنیا نیز بیشتر می باشد؛ پس اگر زمانی از شما پرسیده شد بزرگترین معدن مس کشور کجا قرار دارد شما حالا جواب این سوال را می دانید!

شکل بالا مثالی از یک ارتباط تلفنی به روش قدیمی یا Circuit switch می باشد که برای ارتباط از محل کار A به منزل B. ابتدا شخصی که در محل A می باشد در خواست خود را برای مخابرات پارک وی در تهران ارسال می نماید و از روی زوج سیم مس ای که بین دفتر خود تا اداره مخابرات دایر می باشد شماره تلفن مقصد را اعلام می دارد به اداره مخابرات پارک وی از طریق زوج سیم های مسی که بین آن اداره و اداره مرکزی تهران وجود دارد درخواست مورد نظر را به آن اداره مخابرات مرکزی انتقال می دهد و در نهایت پس از مشخص شدن مسیر تا منزل B یک مسیر ثابت بین این دو محل شکل می گیرد و تمامی مکالمات بر روی این مسیر فیزیکی ثابت صورت می پذیرد.

گستردگی شبکه مخابراتی کشور شما را به حیرت خواهد وا داشت که چه حجم سیم مسی در اختیار این شرکت محترم می باشد. اما با حضور تکنولوژی های ارتباطی جدید پیش بینی می شود که در آینده ای نه چندان دور این سیستم های سنتی به کلی از بازار محو خواهد شد!

روش سنتی Circuit Switch با گسترش حجم ارتباطات با مشکلات و محدودیت های عدیده ای روبرو شده است که در ادامه به ذکر چند مورد بسنده می کنیم.

با گسترش مجتمع های اداری و مسکونی و افزایش حجم تجارت شرکت مخابرات همواره با کمبود زوج سیم مسی روبرو شده است برای مثال یک واحد تجاری ۲۰۰ واحدی را متصور شوید که در یک منطقه شلوغ شهری واقع شده است و مخابرات برای آن منطقه یک کابل ۵۰۰ زوج سیم را کشیده است، اما با توجه به ساخت چندین واحد تجاری ۵۰ واحدی دیگر در آن محله مخابرات به هر مشترک فقط می تواند یک زوج سیم مسی را تحویل دهد، اما توجه داشته باشید که در حال حاضر حتی شرکت های کوچک نیز حداقل ۵ خط تلفن نیاز دارند و در برخی از شرکت ها تعداد خطوط درخواستی شرکت ها به ۵۰ خط هم می رسد. تصور کنید برای پاسخ گویی نیاز ۵۰۰ واحد که به طور متوسط هر کدام ۱۰ خط تلفن نیاز دارند مخابرات باید ۹ کابل ۵۰۰ زوج دیگر را نیز برای این منطقه در زیر زمین بکشد. از اینکه این کابل ها چه فضایی را اشغال خواهد نمود و اینکه برای تولید این حجم سیم به طول ۵ کیلومتر چند نفر کارگر لازم داریم که از معدن مس سرچشمه بتوانند این میزان مس را استخراج نمایند!

این عنصر گرانبها “مس” آنقدر با ارزش است که تا کنون دو بار برای مجتمع های مسکونی خود ما این اتفاق افتاده است که افرادی شبانه اقدام به بریدن و سرقت یکی دو متر از این کابل های ۵۰۰ زوج در خیابان نزدیک مجتمع نموده اند. و متأسفانه سرعت پاسخ گویی مخابرات در هر مرحله برای ترمیم آن تکه ۲ متر از کابل حدود ۱۰ روز به طول انجامیده و تمامی خطوط تلفن مجتمع در این ۱۰ روز قطع بوده است. اگر کسی به مخابرات نوید دهد که برای پاسخ دهی به نیاز ۵۰۰۰ شماره در یک منطقه دیگر نیازی به افزودن ۹ کابل ۵۰۰ زوج دیگر نیست و روی هر کدام از همان زوج سیم های کابل ۵۰۰ زوج می تواند صدها خط به مشترکین خود ارائه نماید، چه احساسی به آنها دست می داد؟

اگر نظر من را بخواهید می گویم “هیچ”! چون به نظر من در ارگان های دولتی هر کس مشغول انجام وظایف خود است و کاری به کار مسائل حاشیه ای ندارد!

تکنولوژی جدید VoIP

آری با استفاده از تکنولوژی جدید VoIP مخابرات می تواند بر روی هر زوج سیم مسی شبکه IP بین مخابرات و مقصد برقرار نماید و بر روی این شبکه IP بسته به پهنای باند آن شبکه تا حدود ۲۰۰۰ شماره ارائه نماید! در صورتی که بخواهیم بطور جزئی تر وارد این بحث شویم حداقل پهنای باند لازم برای یکی تماس تلفنی از طریق VoIP در حدود ۸ کیلو بیت می باشد که مربوط به کدک G.729 می باشد. حال اگر در منزل یا محل کار شما یک مدم ADSL باشد که شما پهنای باند ۲Mb/s را به صورت متقارن داشته باشید، با تقسیم ۲۰۴۸۰۰۰ بر ۸۰۰۰ شما ۲۵۶ تماس همزمان را روی ۲mb/s پهنای باند خود خواهید داشت ، حال در صورتی که مخابرات بخواهد بین دو نقطه مثلاً دو شهر نزدیک به هم تعدای خط تلفن را منتقل نماید می تواند حتی بدون کشیدن یک زوج سیم نیز هزاران خط شهری را منتقل نماید. برای مثال با استفاده از یک لینک بی سیم صوتی که ۵۰Mb/s پهنای باند فراهم شود می توان در حدود ۶۴۰۰ تماس همزمان بین این دونقطه برقرار نمود و این در حالی است که با استفاده از برخی تجهیزات بی سیم مثل Motorola PTP 600 می تواند در حدود ۳۰۰ Mbps پهنای باند را بین دو نقطه فراهم نمود، که با محاسبات ما ۳۸۴۰۰ تماس همزمان را می توان بر روی این پهنای باند برقرار نمود.

از طرفی دیگر آمارها نشان داده است که اگر در منطقه ای ۱۰۰ خط شهری وجود داشته باشد معمولاً بطور همزمان کمتر از ۱۰ نفر در حال مکالمه می باشند یعنی فقط ۱۰% خطوط بطور همزمان مورد استفاده قرار می گیرند، پس ما تعداد ۳۸۴۰۰ تماس همزمان را می توانیم به ۳۸۴۰۰۰ شماره تبدیل کرده و به متقاضیان تحویل دهیم.

حال متصور می شویم اگر قرار بود بین دو شهر نزدیک به هم مثلاً با فاصله ۵۰Km، تعداد ۳۸۴۰۰۰ زوج سیم مسی کشیده می شد، چند صد تن مس خالص باید در زیر زمین به طول ۵۰Km دفن می شد؟!

اینجاست که تکنولوژی VoIP ارزش خود را نشان می دهد که شرکتی مثل مخابرات را از کندن ۵۰KM زمین و دفن صدها تن مس خالص که حاصل تلاش شبانه روزی هزاران نفر در معادن مس بوده است بی نیاز می نماید.

اما متأسفانه هنوز که هنوز است در بسیاری از نقاط کشور (اگر بگویم در ۹۰% موارد گزاف نگفته ایم) کارکنان مخابرات از این تکنولوژی بی خبر هستند. برای مثال ده سال پیش معدنی در ۶۰ کیلومتری شهرستان مروست در استان یزد به مخابرات مراجعه نموده بود و تقاضای ۴ عدد خط شهری را در معدن خود نموده بود، مخابرات به آنها گفته بود که هزینه کندن زمین به طول ۶۰ Km برای خواباندن سیم و برپا نمودن ایستگاه های میانی بسیار گزاف خواهد شد و هیچ راهی برای دادن این ۴ خط شهری وجود ندارد، همچنین در آن منطقه پوشش آنتن موبایل نیز بسیار ضعیف بود، از این رو مسئولین معدن بر آن شدند که با صرف هزینه ۴۰ میلیون تومان با استفاده از رپیترهایی پوشش دهی شبکه تلفن همراه بصورت نسبی در محدوده آن فراهم نمایند، اما پس از مدتی متوجه شدند که هزینه مکالمات برای کارکنان معدن در مجموع مقدار قابل توجهی شده است و همچنین نیاز به ارسال و دریافت فکس و سهولت در برقراری تماس ها و همچنین نیاز به استفاده از اینترنت آنها را بر آن داشت تا به دنبال یک راه حل بهتر باشند، که پس از آشنایی با VoIP و با استفاده از یک لینک بی سیم شبکه، اولاً اینترنت به معدن آوردند و روی همان بستر شبکه با استفاده از یک عدد گیت وی ۴ پورت در مروست ۴ خط شهری را به معدن منتقل نمودند و در معدن با استفاده از یک سانترال IP با هزینه ای در حدود ۶ میلیون تومان ۴ خط شهری را با قابلیت فکس فراهم نمودند.

و حتی از طریق اینترنت دفتر تهران این معدن نیز به سیستم تلفنی معدن متصل گردید که با این کار تمامی تماس های دفتر تهران با معدن نیز بصورت رایگان برقرار می شد.

حال هزینه ۶ میلیون تومان را با هزینه ۴۰ میلیون تومان که برای تقویت آنتن دهی گوشی های موبایل هزینه شد و با هزینه های سیم کشی زمینی مخابرات که بیش از ۴۰۰ میلیون تومان بر آورد می شد، مقایسه کنید و عدم آگاهی کارکنان مخابرات را از این تکنولوژی ملاحظه فرمایید.

در حال حاظر مخابرات نیز با استفاده از این تکنولوژی خطوط ویپ را به مشتریان خود ارایه می نماید. برای این منظور پس از مراجعه به مخابرات و درخواست خطوط ویپ یک زوج سیم مسی به محل مشترک کشیده میشود و با استفاده از یک مودم خط ویپ به مشترکین ارایه می نماید.

نحوه عملکرد سیستم های تلفنی مبتنی بر VoIP

در اینجا می خواهیم درباره اینکه تکنولوژی VoIP چگونه عمل می کند و تفاوت آن با سیستم های ارتباطی Circuit Switch را بیان نماییم. تکنولوژی ملاحضه بصورت Packet Switch عمل می نماید. این بدان معنا است که ابتدا صدای ما که بصورت موج می باشد توسط میکروفون به امواج الکتریکی تبدیل می شود که تا این جا شبیه سیستم Circuit Switch می باشد و سپس بر خلاف سیستم های Circuit Switch که امواج مذکور را بر روی امواج با فرکانس بالاتر سوار می کردند و بر روی زوج سیم مسی ارسال می نمودند، در سیستم های Packet Switch امواج الکتریکی تولید شده توسط میکروفون توسط پردازنده ای بصورت بسته های دیتا یا Packet هایی در خواهند آمد. برای روشن شدن بیشتر مطلب به شکل ۲ توجه کنید که یک موج الکتریکی را که از گفتن حرف “آ” تولید شده است را نشان می دهد. این تبدیل موج به بسته های اطلاعاتی ابتدا از این موج نمونه برداری می شود . ارتفاع این نمونه ها بر حسب ولت می باشند را می توان بصورت اعداد ۸ بیتی باینری نشان داد و با ارسال این اعداد ۸ بیتی بر روی شبکه IP در سمت مقابل می توان همین ولتاژها را تولید نموده و از طریق بلندگو پخش کرد. وقتی امواج بصورت بسته های داده در می آیند می توانند فواصل بسیار زیادی را طی نمایند، به طور مثال شما روزانه داده های زیادی را دریافت می کنید که ممکن است از این اطلاعات در مناطق بسیار دوردستی مثل آمریکا قرار داشته باشند، و انقلابی که VoIP در صنعت مخابرات ایجاد نموده است بر مبنای همین اصل ساده پایه گذاری شده است.

باید توجه داشت که چون در مدل Circuit Switch سطوح ولتاژ بر روی سیم مسی ارسال می شد فاصله گوشی های تلفن آنالوگ از سانترال مرکزی یا مخابرات نمی تواند بیش از ۵ تا ۶ کیلومتر باشد و چون با افزایش طول سیم افت ولتاژ باعث می گردد که صدا نامفهوم باشد اما در شبکه های تلفنی IP ممکن است سانترال شما در تهران باشد و داخلی های تلفنی شما در کشورهای مختلف دنیا قرار داشته باشد.

یکی دیگر از ویژگی های سیستم تلفنی Packet Switch این است که مسیر یابی به سمت مقصد لازم نیست از یک مسیر صورت گیرد مثلاً در صورتی که از طریق شبکه اینترنت شما بخواهید ارتباط را با فرد دیگری در شهر دیگری برقرار نمایید ممکن است قسمتی از بسته های اطلاعاتی که صدای شما را حمل می کنند از طریق مسیر های مختلف به سمت مقصد ارسال گردد و ممکن است صدها مسیر جایگزین نیز برای ارسال بسته های اطلاعاتی وجود داشته باشد. در صورتی که سیستم Circuit Switch در صورتی که هر بخش از مسیر تشکیل شده بین مبدا و مقصد قطع گردد ارتباط شما قطع خواهد شد.

اجزا اصلی سیستم های VoIP

در اغلب مواردی که سیستم های نوین تلفنی IP پیاده سازی می شود، سه دسته از تجهیزات مورد استفاده قرار می گیرند، تلفن های IP، گیت وی ها و سانترال های IP که هر کدام از این سه دسته مورد بررسی قرار خواهند گرفت. ممکن است در برخی از پروژه ها برخی از تجهیزات استفاده نشود، مثلا در یک انتقال خط ساده ممکن است فقط از دو عدد گیت وی IP استفاده شود اما ممکن است از تجهیزات دیگری غیر از این سه دسته در پیاده سازی یک پروژه VoIP نیز استفاده گردد. برای مثال هدست های مخصوص ، دستگاه های پیجینگ، اینترکام ها و دستگاه های ویدیو کنفرانس که در ادامه به معرفی اجمالی آنها خواهیم پرداخت.

بنابراین با اشراف به این سه دسته از محصولات به راحتی می توان هر پروژه پیاده سازی شده ای را تحلیل نمود و یا برای هر پروژه VoIP یک راه حل مناسب ارائه کرد.

اغلب تولید کنندگان محصولات ویپ تمرکز خود را بر تولید یکی از سه دسته محصولات فوق قرار داده اند و برخی از سازندگان نیز دسته های مختلفی را تولید میکنند که در ادامه برخی از تولید کنندگان تجهیزات VoIP نیز مورد ارزیابی قرار خواهند گرفت.

سانترال های IP مدیریت شبکه های VoIP را بر عهده دارند و دیگر ادوات VoIP مثل تلفن های IP و گیت وی های IP در این سانترال ها خود را رجیستر می نمایند.

تلفن های IP که می توانند تلفن های نرم افزاری، بی سیم و یا سیمی باشند خود را درون سانترال IP رجیستر می نمایند و با ثبت نام در سانترال IP یک شماره داخلی به خود اختصاص می دهند که با شماره گیری آن شماره داخلی میتوان به آن تلفن آنالوگ زنگ زد.

گیت وی های IP که وظیفه ترجمه تکنولوژی های و زبان های گوناگون را بر عهده دارند، معمولا روی ورودی سیستم ویپ قرار می گیرند و خطوط شهری و یا تلفن های آنالوگ را قادر می سازند به دنیای IP وارد شوند.

در ادامه هر یک از سه دسته از محصولات فوق با ذکر جزئیات بیشتری توضیح داده خواهد شد.

اجزای اصلی ویپ: تلفن های IP

سازندگان زیادی اقدام به تولید تلفن های مختلف IP نموده اند که این تلفن ها نیز به نوبه خود انواع گوناگونی داشته و به دسته های مختلفی قابل تقسیم می باشند. ساده ترین نوع تلفن های IP همان تلفن های رو میزی IP می باشند که به جای سوکت Rj11 که تلفن های آنالوگ را به سیم تلفن مخابرات وصل می نماید. از سوکت های RJ45 استفاده می نماید که با کابل های شبکه به سوئیچ های اترنت متصل می شوند و از طریق این پورت شبکه صداها را منتقل می سازند. شکل ۳ یک تلفن IP رو میزی را نشان می دهد.

این تلفن های رومیزی بسته به تعداد خط هایی که می توان روی آنها رجیستر کرد و اندازه LCD به دسته های کارمندی، کارشناسی و مدیریتی تقسیم می شوند، در مدل های مدیریتی معمولاً امکان اضافه نمودن ماژول های گسترش وجود دارد که با افزودن این ماژول ها، این تلفن ها برای مدیر دفتر ها و منشی ها مناسب می گردد که به آن ها این امکان را میدهد که داخلی های بیشتری را برای شماره گیری سریع بر روی تلفن خود مشاهده نمایند.

دسته دیگری از تلفن ها، تلفن های تصویری می باشند که به وسیله دوربین تعبیه شده بر روی گوشی با دارا بودن LCD نسبتا بزرگ امکان تماس تصویری را فراهم می نماید.

تلفن های بیسیم که شامل تلفن های Dect و تلفن های Wifi می باشند نیز دسته دیگری از تلفن های IP محسوب می شوند که گوشی های Dect از طریق سرورهای Dect و بر روی فرکانس های اختصاصی خود در سانترال IP رجیستر می شوند اما گوشی های WIFI از طریق شبکه بی سیم موجود سازمان مستقیما در سانترال های IP رجیستر می شوند.

دسته دیگری از تلفن های نرم افزاری قابل نصب روی کامپیوتر ها و گوشی های تلفن همراه می باشد به این تلفن ها در اطلاح Soft phone گفته میشود، دسته دیگری از تلفن های کنفرانس که برای راحتی صحبت با افراد بیرون از جلسه در اتاق های کنفرانس مورد استفاده قرار می گیرد در شکل زیر نشان داده شده است:

تجهیزات دیگری مثل دستگاه های Intercom که عملکردی شبیه آیفون هایی که در کنار درب منازل مشاهده می کنیم دارند نیز مثل یک گوشی IP عمل می نمایند با این تفاوت که به جای هندست صدا روی اسپیکر پخش می شود، شکل زیر نمونه ای از یک Intercom را نشان می دهد که می تواند نقش یک درب باز کن را نیز ایفا نماید.

همچنین دوربین های Sip نیز عملکردی مشابه تلفن های تصویری دارند با این تفاوت که این دوربین ها LCD ای برای نمایش تصویر مقابل ندارند و تصاویر بصورت یکطرفه منتقل می نمایند، این دوربین ها قابلیت اتصال به سنسور های مختلفی را دارا می باشند که با عمل کردن هر یک از این سنسور ها می تواند تماس تصویری را به سمت مقصد تعریف شده برقرار نماید.

اجزای اصلی ویپ: گیت وی های IP

گیت وی های IP که نقش دروازه های ورود بین تکنولوژی های ارتباطی گوناگون قرار می گیرند از یک دیدگاه به دسته های Internal و Stand alone تقسیم می شوند، نوع اینترنال بر روی اسلات هایPCI و PCI express قرار می گیرند و به صورت کارت هایی شبیه کارت شبکه یا مدم نقش خود را ایفا می کنند.

گیت وی های Stand alone شبیه مدم های ADSL جعبه ای مخصوص به خود دارند و با یک پورت شبکه به سوییچ وصل می شوند و وظیفه خود را به انجام می رسانند. برخی سازندگان نیز اقدام به تولید نوعی گیت وی USB نموده اند که از آنجا که کاربرد این این گیت وی های بسیار محدود می باشد در اینجا از توضیح این گیت وی ها خودداری می شود.

از دیدگاهی دیگر گیت وی ها ممکن استFXO، FXO,PRI/BRI, FXS و یا GSM باشند، که در ادامه به توضیح هر یک از این دسته ها خواهیم پرداخت.

گیت وی های FXO را به خطوط شهری وصل می نمایند و این گیت وی ها سیگنال هایی که از طریق مخابرات می آیند را به زبان VoIPترجمه می نمایند و بر روی شبکه انتقال می دهند. برای مثال اگر در منزل خود یک خط شهری دارید که هم اکنون آن را به یک گوشی آنالوگ وصل نموده اید، می توانید آن گوشی تلفن آنالوگ را از خط تلفن جدا نموده و به جای آن گیت وی با پورت FXO متصل نمایید. در واقع گیت وی های FXO دروازه ورود خطوط آنالوک PSTN مخابراتی به شبکه IP می باشد.

گیت وی های FXS نقش یک مخابرات کوچک را ایفا می نمایند و می توانید از پورت های FXS، سیم تلفنی را به یک گوشی آنالوگ متصل نمایید و با برداشتن هندست آن گوشی تلفن بوقی را شبیه بوق مخابرات بشنوید. در حقیقت این گیت وی ها دروازه هایی می باشند که پیام های شبکه VoIP را به صورت آنالوگ ترجمه می نمایند به صورتی که گوشی های تلفن آنالوگ قادر باشند آن پیام ها را بفهمند.

در راه حل هایی که هزینه راه اندازی سیستم های VoIP با استفاده از گوشی های تلفن IP گران تمام می شود می توان به جای هر تلفن IP یک پورت FXS و یک گوشی آنالوگ قرار داد که با توجه به اینکه قیمت پورت Fxs بسیار کمتر از قیمت تلفن IP می باشد، با استفاده از این گیت وی ها می توان پروژه هایVoIP را با هزینه های راه اندازی کمتری اجرا نمود. در جاهایی که بخواهیم از زیر ساخت فعلی که با زوج سیم مسی وجود دارد استفاده شود، مثلا در مواردی که قصد جایگزین کردن سیستم تلفنی سنتی را با سیستم تلفنی تحت شبکه داریم اما میخواهیم از سیم کشی های و تلفن های آنالوگ موجود استفاده کنیم از گیت وی های FXS استفاده می نماییم. در بین سازندگان این گیت وی ها شرکت نیوراک از گیت وی های ۲ پورت تا ۹۶ پورت تولید نموده است که تقریبا پاسخ گوی نیاز اغلب سازمان ها می باشد.

گیت وی های PRI/BRI و یا E1 بیشتر به گیت وی های دیجیتال معروف می باشند که زبان خطوط E1 یا PRI/BRI را به زبان تکنولوژی VoIP ترجمه می نمایند. هر خط E1 معادل سی خط آنالوگ می باشد.

گیت وی های GSM با استفاده از سیم کارت های تلفن های همراه، زبان تکنولوژی GSM را به زبان قابل فهم برای تکنولوژی VoIP ترجمه می نمایند. با استفاده از این گیت وی ها در جاهایی که مخابرات زیر ساخت خطوط شهری را مهیا نکرده است امکان راه اندازی سیستم های VoIP با استفاده از این گیت وی ها برای تماس های بیرونی مهیا می گردد.

برخی از شرکت ها از گیت وی های GSM به عنوان یک Back up برای گیت وی های خط شهری خود استفاده می نمایند و در مواقعی که خطوط شهری به هر دلیلی از قبیل کابل برگرداندن، قطع شدن سیم ها حین حفاری و یا از این دست اشکالات پیش آمده در شرکت مخابرات! قطع می شوند از شبکه مخابرات سلولی استفاده می نمایند. برخی دیگر از این گیت وی ها برای Termination ترافیک خارجی استفاده می نمایند.

اجزای اصلی ویپ: سانترال های IP

سانترال های IP یا IP PBX ها هسته مرکزی اکثر شبکه های VoIP بزرگ را تشکیل می دهد. دیگر تجهیزات شبکهVoIP درون این سانترال ها رجیستر می شوند. این سانترال ها به هر گوشی تلفن IP یا گیت وی یک یا چند شماره داخلی اختصاص می دهد که از طریق این شماره های داخلی می توان با هر گوشی تلفنIP ارتباط برقرار نمود. این سانترال های IP علاوه بر رجیستر کردن همه تجهیزات VoIP درون خود، قوانین حاکم بر سیستم تلفنی IP را نیز تعیین می نماید، برای نمونه تعیین قوانین شماره گیری، فعال نمودن صندوق صوتی، نحوه ارتباط با سانترال های IP دیگر، نحوه دریافت و ارسال سانترال های IP، ارتباط با دیتا بیس و بسیاری از موارد دیگر بر عهده سانترال IP می باشد.

سانترال های IP به دو دسته کلی نرم افزاری و سخت افزاری تقسیم می شوند که نوع نرم افزاری را می توان بر روی کامپیوتر و سرور مختلفی نصب و راه اندازی نمود. محصولات این دسته نرم افزاری می توانند کد باز باشند مانند Asterisk و یا کد بسته باشند شبیه نرم افزار CUCM محصول سیسکو.

شرکت های متعددی سانترال های تحت شبکه سخت افزاری خود را با قابلیت ها و ظرفیت های مختلف ارائه نموده اند؛ یکی از کوچکترین و ارزان ترین سانترال های IP که محصول شرکت نیوراک میباشد و قیمتی در حدود ۲۰۰ دلار دارد، ظرفیتی در حدود ۲۰ داخلی و ۴ خط شهری و ۲۴ عدد SIP Trunk دارد مدل Newrock OM20 می باشد که از ۲۴ تماس همزمان پشتیبانی می کند. از انواع بزرگتر می توان به سانترال Newrock OM500 اشاره نمود که ۱۰۰۰ داخلی را با ۲۰۰ تماس همزمان پشتیبانی می نماید.

در فصل آینده راه حل های گوناگونی مورد بررسی قرار خواهند گرفت که به هر یک از آنها و به نحوه استفاده هر یک از تجهیزات شبکه VoIP اشاره کاملتری خواهد شد و در نهایت مفهوم هر دسته از تجهیزات فوق و نحوه استفاده از آنها روشن تر بیان خواهد شد.

کارهایی را که می توان با VoIP انجام داد

وقتی امواج صدای آنالوگ به بیت های کامپیوتری تبدیل شد و دنیای اصوات با دنیای کامپیوتر تلفیق گردید، بسیاری از عملکردهای کامپیوتری در سیستم های تلفنی موجودیت یافت.

قابلیت هایی از قبیل امکان ارتباط با دیتابیس، امکان گزارش گیری های پیشرفته از تماس ها و رسم نمودارهای مختلف، امکان ضبط مکالمات بر روی کامپیوتر، امکان تماس تصویری، امکان تشخیص تماس گیرنده از طریق شماره تلفن و نمایش اطلاعات متعلق به او و بسیاری از قابلیت های دیگر به سادگی به امکانات سیستم های تلفنی آنالوگ افزوده شد و در اختیار مدیران سیستم تلفنی قرار گرفت.

در ادامه به شرح نحوه بکارگیری تکنولوژی VoIP در شرکت ها و ارگان های مختلف خواهیم پرداخت و نشان می دهیم که استفاده از تکنولوژی جدید چه مزایایی برای مشاغل مختلف می تواند داشته باشد.

کاربردهای ویپ: کاربرد در کمپ های دانشگاهی

دانشگاهی را در نظر بگیرید شبیه دانشگاه یاسوج با تعداد زیادی ساختمان در محوطه دانشگاه از قبیل ساختمان آموزش، ساختمان دانشکده های مختلف، ساختمان غذاخوری، خوابگاه دانشجویی و چندین ساختمان دیگر که هر ساختمان به طور مجزا تعدادی خط شهری دارند و اگر کسی بخواهد از هر یک از ساختمان ها با شخصی در ساختمان دیگری تماس بگیرد باید یک شماره تلفن هفت رقمی را از بین ۸۰ شماره تلفن دانشگاه از دفترچه تلفن خود پیدا کرده و شماره گیری نماید و با انجام این کار در حقیقت ابتدا با شرکت مخابرات تماس گرفته شده است و از شرکت مخابرات درخواست شده است که تماسی با ساختمان بغلی و یا در برخی موارد طبقه زیرین برقرار نماید! علاوه بر سختی شماره گیری باید مبلغی نیز به شرکت مخابرات برای برقراری این ارتباط پرداخت گردد. ده سال پیش مجموع این هزینه ها برای ۸۰ خط شهری این دانشگاه برای تماس های درون دانشگاهی در حدود سه میلیون تومان در ماه و یا سی و شش میلیون تومان در سال می شد!! این در حالی بود که تمامی ساختمان های دانشگاه از طریق شبکه فیبر نوری با یکدیگر در ارتباط بودند.

با پیاده سازی شبکه VoIP در این دانشگاه در حال حاضر کارکنان برای شماره گیری بین همه ساختمان ها و با همه افراد با شماره گیری یک شماره ۳ رقمی به صورت داخلی تماس می گیرند و ترافیک صوتی آنها به سمت مخابرات نمی رود. در گذشته این ۸۰ شماره به ۸۰ نفر اختصاص داشت و حدوداً ۲۰۰ نفر از پرسنل گوشی تلفن نداشتند و نمی شد به طور مستقیم با آن افراد گفتگو کرد اما در حال حاضر همه کارکنان داخلی مستقیم دارند و علاوه بر اینکه با شماره گیری هر یک از ۸۰ خط شهری دانشگاه از بیرون شرکت می توان با هر یک از کارکنان دانشگاه ارتباط برقرار نمود، هر یک از کارکنان نیز امکان آزاد نمودن و استفاده از همه این خطوط شهری را نیز دارا می باشند، برای کارکنان دانشگاه لازم به ذکر نیست که هیچ کدام از دو عملکرد فوق در سیستم قدیمی و آنالوگ قبلی امکان پذیر نبود!

در سیستم تلفنی جدید دانشگاه هر شخص یا واحد امکان دریافت فکس های خود را از طریق ایمیل و ارسال فکس از طریق کامپیوتر و به صورت دیجیتال بدست آورد و بسیاری از دستگاه های فکس آنالوگ به همراه هزینه های بالای نگهداری و ریبون و کاغذ از روی میزها حذف شد! از آنجا که بسیاری از فکس های دریافتی نیازی به پرینت شدن ندارند می توان آنها را به صورت فایل ها در کامپیوتر ها ذخیره و بایگانی نمود و یا به راحتی حذف نمود، سالیانه از به هدر رفتن ده ها هزار ورق کاغذ و یا قطع شدن ده ها درخت جلوگیری می گردد.

پس اگر ریزبینانه بنگیریم با استفاده از VoIP، علاوه بر صرفه جویی ۳۶میلیون تومان هزینه تماس های تلفنی در سال برای این دانشگاه، میلیون ها تومان دیگر نیز به خاطر صرفه جویی در خرید ریبون های فکس و کاغذهایی که مقصد اکثر آنها سطل های زباله می بود صرفه جویی شد. صرفه جویی در وقت برای ارجاع به دبیرخانه ها و دریافت فکس ها و یا ارسال آنها و شماره گیری شماره های هفت رقمی و شنیدن بوق های اشغالی، صرفه جویی در هزینه های سیم کشی و سیم بانی و از همه مهمتر حفظ جنگل ها با استفاده کمتر از کاغذ، فقط یک طرف ماجرا است و استفاده از VoIP سودمندی های بسیار دیگری دارد که در ادامه با برخی دیگر از این سودمندی ها آشنا خواهیم شد. اما دانستن همین موضوع نیز کافی است تا مسئولین ارشد کمپ های این چنینی را راغب و مشتاق نماید تا از سیستم های تلفن IP در سازمان خود استفاده نمایند.

کاربردهای ویپ: کاربرد در بانک ها

خدمات متمرکز بانکی ایجاب می نماید که شعب مختلف بانک ها با واحدهای سرپرستی خود همه روزه در ارتباط تلفنی بوده و از این رو مسلماً هزینه های بسیاری برای ارتباطات بین شعب خود پرداخت می نمایند. از طرف دیگر با توجه به اینکه شعب بانکها از طریق یک شبکه امن اختصاصی با سرپرستی های خود در ارتباط می باشند به راحتی می توان از این شبکه ارتباطی برای ارتباطات تلفنی بهره جست.

به عنوان یک مثال عملی شعب بانک ملی استان کرمان با بیش از ۱۴۵ شعبه و باجه و یک سرپرستی با حدود ۲۰ خط شهری با فرض هزینه بین شعبه ای ۱۰۰ هزار تومان برای هر خط شهری مبلغی در حدود ۰۰۰,۵۰۰,۱۶ = ۰۰۰,۱۰۰ × (۲۰+۱۴۵) شانزده میلیون تومان در ماه را صرف هزینه های تلفنی خود می نمایند، یعنی سالانه در حدود ۲۰۰ میلیون تومان هزینه مکالمات بین شعب را به مخابرات پرداخت می نمایند.

راه اندازی VoIP بین تمامی شعب بانک ملی در این استان، هزینه ای در حدود ۳۰ هزار دلار را در بر داشت که در سال ۱۳۸۹ معادل ۳۵ میلیون تومان بود و این هزینه با دلار آن روز که ۳۵۰۰ تومان بود، مبلغی معادل ۱۰۵ میلیون تومان شد. یعنی در سال ۱۳۸۹ بانک ملی کرمان با راه اندازی سیستم VoIP بین شعب خود با هزینه ای معادل هزینه تماس های بین شعب خود طی ۲ ماه، یعنی حدود ۳۵ میلیون تومان، کلیه هزینه های مکالمات بین شعب خود را به صفر رساند و تا به امروز میلیون ها تومان صرفه جویی نموده است.

اما باز هم صرفه اقتصادی فقط یک طرف ماجراست و وقتی با کارکنان ارشد بانک در این باره صحبت می شود و نظر آنها را درباره سودمندی این سیستم جویا می شویم متوجه می شویم که از نظر آنها حفظ امنیت مکالمات محرمانه ای از قبیل زمان های مبادله پول بین شعب از صرفه اقتصادی مهم تر می باشد، زیرا با استفاده از VoIPو انتقال صدا روی شبکه امن امکان شنود مکالمات تلفنی برای افراد بیرون مجموعه غیر ممکن خواهد شد.

کاربردهای ویپ: کاربرد در صنایع غذایی

تولیدکنندگان مواد غذایی معمولاً شبکه توزیع و شبکه نمایندگی دارند که روزانه با این شبکه نمایندگان در ارتباط می باشند، اما با توجه به اینکه در دو بخش قبل تأثیر استفاده از تکنولوژی VoIP برای کاهش هزینه ها را در مراکزی با شعب و دفاتر دور از هم بیان کردیم در اینجا از ذکر این سودمندی اجتناب می نماییم و به روی دیگری از سکه نگاهی خواهیم انداخت.

ساندویچ هایدا در اقدامی هوشمندانه برای بالا بردن سطح رضایت مشتریان خود با پیاده سازی سیستم VoIP در دفتر مرکزی، برای مشتریان خود در سطح شهر تهران این امکان را فراهم نمود تا با شماره گیری یک شماره تلفن منحصر به فرد ، به نزدیک ترین شعبه به محلی که تماس از آنجا گرفته شده بود متصل شده و سفارش خود را بگذارند.

در این کار سیستم تلفنی شماره تماس گیرنده را بررسی می نماید و بر اساس پیش شماره ، تماس گیرنده را به نزدیک ترین شعبه محلی هدایت می نماید.

علاوه بر سه سودمندی ذکر شده شامل کاهش هزینه های تماس های بین شعب، ارتباط با نزدیک ترین شعبه به صورت اتوماتیک و نظارت بر کیفیت مکالمات، این گونه از تولیدکنندگان می توانند با بهره گیری از سیستم تلفنی تیکِتینگِ تلفنی، با مشتریان خود ارتباط بهتری برقرار نموده و پاسخ گوی سوالات آنها باشند. عملکرد سیستم تیکِتینگِ تلفنی بدین صورت می باشد که شخص تماس گیرنده، پیام خود را که می تواند یک شکایت یا انتقاد از عملکرد یک شعبه باشد را در سیستم تلفنی ثبت نماید و سیستم به صورت اتوماتیک یک کد رهگیری تولید نموده و برای کاربر می خواند و پیام کاربر را در پَنِل شخص مربوطه قرار می دهد. این پَنِل کاملاً بر Web بوده و افراد پاسخ گو می توانند از هر مکان که به اینترنت دسترسی داشته باشند، پیام مشتریان را شنیده و به آنها پاسخ دهند و مشتری در تماس بعدی خود با وارد نمودن کد رهگیری می تواند پاسخ کارشناس را بشنود.

کاربردهای ویپ: کاربرد در صرافی های بزرگ

صرافی های بزرگ را به عنوان نمونه ای از شرکت هایی با تماس های ورودی زیاد معرفی می نماییم که اغلب تماس گیرندگان، معمولاً سوالات مشابهی دارند، برای مثال گروهی فقط قیمت لحظه ای دلار را می پرسند، گروهی قیمت درهم برایشان مهم است، گروهی قیمت هر اُنس طلای ۱۸ عیار و عده ای قیمت سکه؛ اما روی هم رفته در حدود ۳۰ تا ۴۰ عنوان قیمت اهمیت داشته و افرادی در این گونه صرافی ها در حال اعلان قیمت می باشند.

صرافی زرین در اقدامی در حدود ۱۰ خط ورودی خود را به یک سانترال IP متصل نمود تا سیستم تلفنی به طور خودکار قیمت های مختلف را از دیتابیسِ صرافی که توسط یکی از پرسنل به روز می شد قرائت نماید! این صرافی ارائه این خدمات را با دادن کد اشتراک به مشتریان خود به صورتی تغییر داد که برای هر مشترک فقط اطلاعات مورد درخواست ایشان پخش می شد، همچنین این سیستم قادر بود چنانچه تماس گیرنده از شماره های تعریف شده در سیستم تماس می گرفت، سیستم تلفنی بدون پرسیدن کد اشتراک و کلمه عبور مربوطه به طور اتوماتیک مشترک را شناسایی می نمود و اطلاعات مورد نظر را پخش می نمود.

این مجموعه جهت ارائه این خدمات به مشترکین خود، ماهیانه هزینه ای را دریافت می نمود و پس از استقبال از این تکنولوژی این صرافی با خرید دو خط E1 که معادل ۶۰ خط ورودی می باشد، این خدمت جدید را در سطح گسترده تری ارائه نمود و از این طریق نیز مشترکین متعددی را جذب نمود که با فرض جذب ۱۰۰ مشترک و هزینه اشتراک ماهیانه ۳۰ هزار تومان، سالانه ۳۶ میلیون تومان در آمد کسب می نماید. این صرافی با کسب این درآمد نه تنها می تواند هزینه حقوق پرسنلی که قیمت ها را هر روز تعیین و به روز رسانی می نماید پرداخت نماید، بلکه کلیه هزینه های مربوط به تماس های تلفنی خروجی خود را نیز به راحتی پرداخت خواهد نمود. باز هم به همان نتیجه می رسیم که استفاده از VoIP به معنای صفر شدن هزینه های تلفنی می باشد. لازم به تکرار نیست که این صرافی به راحتی می تواند شعب مختلف خود را در ایران و حتی خارج از کشور به یکدیگر متصل نماید و حتی خطوط شهری کشورهای دیگر را که در آن کشورها دفتری دارد از تهران آزاد نموده و با هزینه ای بسیار کم تماس های بین کشوری را نیز برقرار نماید.

کاربردهای ویپ: شرکت هایی که با مشتریان متعددی در ارتباط هستند

شرکت های بیمه ، شرکت های ارائه دهنده خدمات پس از فروش اتومبیل، صندوق های قرض الحسنه و موسسات مالی، مثال هایی از شرکت های بسیار بزرگی می باشند که با حجم کثیری از مشتریان در ارتباط می باشند و حفظ این ارتباطات به طور مداوم، می تواند تأثیر به سزایی در حفظ مشتریان ایفا نماید که حافظ علیه الرحمه فرموده است:

” گـــرت هــواسـت کــه مـعـشـوق نـگــسلد پـیــونـد نـگـاه دار ســـر رشــــتــه تــــــا نـــگــه دارد!”

و خدمتی که سیستم های تلفنی هوشمند به این دسته از شرکت ها می تواند ارایه نماید ارتباط این سیستم با دیتابیس اطلاعات مشتریان و یا CRM مجموعه می باشد.

با برقراری این ارتباط سیستم تلفنی می تواند در هنگام تماس مشتریان با استفاده از Caller ID و جستجوی شماره تماس گیرنده در دیتابیس اطلاعات مربوط به تماس گیرنده بر روی مانیتور شخص پاسخ گو نمایش داده شود، این اطلاعات می تواند شامل سابقه خرید های قبلی مشتری و یا مانده حساب مشتری و هر گونه اطلاعات دیگری که بیشتر در CRM ثبت شده است باشد و همچنین پس از پایان این مکالمه نیز می توان خلاصه صحبت های انجام شده در CRM ثبت شود و در صورتی که این مشتری بار دیگر با شرکت تماس بگیرد و این بار با شخصی دیگر در شرکت برای اولین بار نیز صحبت نماید، آن شخص جدید نیز تمامی صحبت های قبلی که کارشناسان دیگر شرکت با این مشتری داشته اند را می تواند ملاحظه نماید.

سیستم تلفنی می تواند بر اساس اطلاعات موجود در دیتابیس یا پایگاه داده در زمانهای خاصی با مشتریان تماس حاصل نموده و اطلاعاتی را از جمله یادآوری زمان پرداخت اقساط بانک، یا تمدید بیمه یا چکاپ خودرو و یا اعلان مانده بدهی را بصورت اتوماتیک پخش نمایند. همچنین امکان ارسال SMS نیز در زمان های مذکور مهیا می باشد.

برای کلینیک هایی که تعداد زیادی مشتری دارند و افرادی را برای یادآوری زمان مراجعه بیماران با وقت قبلی استخدام می نمایند، می توانند این کار را به صورت اتوماتیک انجام دهند.

مدیران شرکت هایی با پرسنل بالا گاهاً تمایل دارند بصورت دوره ای بر مبنای حجم تماس های دریافتی هر فرد را به عنوان مشخصه ای برای تشویق افراد در نظر گیرند.

کاربردهای ویپ: در شرکت هایی با چندین شعبه

آنچه در خصوص بانکها در بخش های پیشین مطرح شد کاربرد کوچکی در شرکت هایی با چندین شعبه بود که در این بخش کاربردهای دیگری را نیز مطرح می نماییم. برای این بحث یک شرکت را با پنج شعبه در شهرهای تهران، اصفهان، بوشهر، بندرعباس و دبی در نظر بگیرید، کارکنان این شرکت هر روزه با یکدیگر در حال تماس می باشند و بسیاری از کارکنانی که در شهرهای بوشهر، بندرعباس و دبی مشغول به کار هستند در اصل ساکن تهران یا اصفهان بوده، اما معمولا ۲۰ روز در هر ماه را به عنوان مأموریت در شهرهای مذکور می باشند. علاوه بر آن نوع کار این شرکت که یک شرکت بازرگانی می باشند ایجاب می نماید که کارکنان سازمان که داخل کشور می باشند گاهاً با دیگر شرکت ها در دبی و کشور عمارات در ارتباط باشند.

با قرار دادن سانترال های IP در هر دفتر و استفاده از تلفن های IP و گیت وی هایی با تعداد پورت مورد نیاز در هر دفتر در ابتدای امر کارکنان مستقر در هر شهر مستقلاً سانترال هایی با آخرین تکنولوژی روز را مورد استفاده قرار می دهند. از آنجا که همه این شعب به اینترنت دسترسی دارند با استفاده از ترانک هایSIP و IAX2 می توان این سانترال ها را به آسانی به یکدیگر متصل نمود و در گام دوم تمامی کارکنان در شهرهای مختلف می توانند به صورت رایگان با یکدیگر در تماس باشند؛ به علاوه کارکنان تهرانی و اصفهانی که در شهرهای دیگر در مأموریت به سر می برند می توانند از طریق ارتباطات جدید بین سیستم های نوین تلفنی با خانواده های خود یا شماره های اصفهان و یا تهران به صورت داخل شهری و با هزینه بسیار کم تماس حاصل نمایند. به عبارت دیگر هر فرد که در این شرکت مشغول به کار می باشد می تواند تماسهای داخل شهری با همه چهار شهر دیگر را نیز بر قرار نماید.

از سوی دیگر با توجه به بالا بودن هزینه های زندگی و هزینه بالای حقوق پرداختی به پرسنل در دبی با استفاده از این ارتباطات ایجاد شده، این شرکت می تواند تماس های تلفنی دفتر دبی را به تهران منتقل نموده و یک اپراتور مسلط به زبان انگلیسی یا عربی پاسخ گوی تماسهای ورودی خارجی باشد و به راحتی تماس های دریافتی را به کارکنان دیگر سازمان منتقل نماید، با استفاده از این تکنولوژی تماس گیرندگان خارجی تصور می نمایند که تمامی پرسنل این شرکت در پنج شهر مختلف در دبی حضور دارد.

کاربردهای ویپ: در شرکت های کوچک

در شرکت های کوچک که تعداد کارکنان کمتر از ۲۰ نفر می باشد نیز استفاده از VoIP سودمندی های بسیاری می تواند داشته باشد.

یکی از این منافع کاهش هزینه های تماس های تلفنی می باشد. شرکتی را در نظر بگیرید که ۱۰ خط تلفن دارد و هزینه های تماسهای بیرونی شرکت روی هر خط، در حدود ۱۰۰ هزار تومان در هر دوره می باشد، با فعال کردن سیستم ضبط مکالمات و اطلاع رسانی به کارکنان متوجه خواهیم شد که متوسط هزینه هر خط به حدود ۵۰ هزار تومان تقلیل خواهد یافت، یعنی ۵۰۰ هزار تومان در هر ۲ ماه یا سه میلیون تومان در سال! این کاهش هزینه بدین خاطر است که کارکنان شرکت مکالمات شخصی و خصوصی خود را که بعضاً ممکن است طولانی باشد را از طریق خطوط تلفنی شرکت انجام نمی دهند و با این کار هم خطوط شرکت کمتر مشغول می گردد و هم کارمندان بیشتر به کار خود خواهند رسید!

با استفاده از ضبط نمودن پیام های تکراری در IVR شرکت می توان در وقت کارکنان صرفه جویی کرد؛ مثلاً آدرس شرکت یا شماره حساب های شرکت را می توان به طور جداگانه ضبط نمود و در صورتی که یک مشتری یک از این موارد را پرسید، کارکنان شرکت با شماره گیری اعداد خاصی این صداهای ضبط شده را برای مشتریان پخش می نمایند. برای مثال یک شرکت ممکن است ۴ شماره حساب مختلف داشته باشد که هر شماره حساب یک شماره شبا گاهاً یک شماره کارت نیز دارند، استفاده از این ابزار ساده تأثیر بسزایی در صرفه جویی وقت کارکنان و افزایش بهره وری آنان خواهد داشت.

در این گونه از شرکت، مدیر سیستم به راحتی می تواند گزارشی از میزان تماسهای هر کاربر در طول ماه داشته باشد. تعداد تماس های وارده، تعداد تماس های پاسخ داده شده، تعداد تماس های پاسخ داده نشده، تعداد مشغولی خوردن یکی داخلی، تعداد تماس های خروجی، متوسط زمان مکالمه با مشتریان و ده ها گزارش دیگر می تواند به مدیریت دید خوبی را درباره عملکرد کارکنان مختلف بدهد. برای مثال وقتی مدیر بفهمد که از ۳۰۰۰ تماس ورودی به تلفن منشی به ۱۵۰۰ تماس پاسخ داده نشده است می تواند به راحتی تصمیم بگیرد که این شخص باید اخراج شود!!!

کاربردهای ویپ: در مغازه ها

در سال ۱۳۹۰ تعداد ۱۹ نانوایی در تهران به سیستم VoIP مجهز شدند! با شماره گیری تلفن این نانوایی ها، یک پیام صوتی شنیده می شود که از مشتری تعداد نانهای مورد نیاز را می پرسد، مشتریان با وارد نمودن تعداد نان مورد نیاز از طریق صفحه کلید گوشی تلفن خود، پس از زمانی بین نیم ساعت تا یک ساعت به نانوایی مراجعه نموده و بدون ماندن در صف نانوایی، نان خود را دریافت می نمایند. در مغازه نانوایی یک کیس کامپیوتر که بر روی آن سیستم تلفنی نصب شده است با یک FXO و یک FXS و یک پرینتر وجود دارد که از در خواست های مشتریان پرینت گرفته شده و نانوا تعداد نان درخواستی را درون یک کیسه نایلونی قرار داده و کاغذ پرینت را به آن منگنه می نماید!

دارندگان بسیاری از مشاغل کوچک که با استفاده از IVR یا پاسخگویی اتوماتیک سیستم تلفنی می توانند پرستیژ بسیار خوبی را در نظر تماس گیرندگان به دست آورند و مشابه کاری را که برای دکوراسیون مغازه خود انجام می دهند برای مراجعین غیر حضوری خود نیز اجرا نمایند.

پیاده سازی VoIP در مغازه ها به مدیریت مغازه این امکان را می دهد که در مواقعی که در مغازه حضور ندارد بر روی تماس های ورودی و خروجی نظارت داشته باشد و در صورتی که هر جا به اینترنت دسترسی داشته باشد می تواند پاسخ گوی تماس های مغازه خود بوده یا از شماره های مغازه تماس حاصل نماید. همچنین برای مغازه هایی که در پاساژها واقع هستند و مراودات بسیاری با یکدیگر دارند استفاده از VoIP به آنها این امکان را می دهد که تماس های تلفنی بین مغازه ها رایگان صورت پذیرد و در صورتی که برخی از کارکنان نیاز باشد به طبقات دیگر و یا مغازه های دیگر مراجعه حضوری داشته باشند در صورت وجود شبکه بی سیم در پاساژ، با شماره گیری داخلی فرد مورد نظر، تلفن نرم افزاری نصب شده روی گوشی موبایل آن شخص زنگ می خورد و بدون نیاز به شماره گیری موبایل فرد مذکور بصورت رایگان با آن شخص صحبت می شود. در این گونه مغازه ها فکس های آنالوگ به فکس مجازی تبدیل شده و افراد از طریق کامپیوتر شخصی خود و یا گوشی های موبایل متصل به شبکه امکان دریافت فکس را دارا می باشند.

با استفاده از سیستم تلفنی مبتنی بر شبکه می توان، گوشی تلفن آنالوگ را از روی میز کار حذف نموده و به جای آن با استفاده از یک هندزفری که به گوشی موبایل متصل می باشد تمامی تماس های ورودی را پاسخ دهند و از طریق گوشی موبایل خود، خط شهری مغازه را آزاد نموده و از طریق آن شماره گیری نمایند.

کاربردهای ویپ: در منازل هوشمند

با قرار دادن یک سانترال کوچک و ارزان قیمت در منزل میتوان یک نرم افزار Sip Phone را روی گوشی های موبایل اعضاءِ خانواده نصب نمود و به این گوشی ها داخلی هایی را اختصاص داد تا با استفاده از Access point یک شبکه بیسیم در محدوده خانه و شعاع ۵۰ متری آن راه اندازی شود که وقتی در منزل هستند تماس های تلفنی را از روی گوشی های موبایل خود پاسخ دهند.

قواعد شماره گیری به گونه ای تعریف میشود که با شماره گیری هر داخلی در صورت در دسترس نبودن ، تماس به شماره موبایل آن فرد انتقال می یابد. این تنظیمات به فرزند ۴ ساله این امکان را می دهد که با شماره گیری شماره های سه رقمی مثل ۱۰۱، ۱۰۲، ۱۰۳ و موارد مشابه موبایل پدر، مادر، دایی ها یا خاله خود را شماره گیری نماید.

با اتصال یک Intercom بجای آیفون که در کنار درب منزل نصب می شود افرادی که دکمه این اینترکام را فشار می دهند گوشی موبایل شما یا افرادی که در منزل هستند زنگ می خورد و در صورتی که شما در منزل نباشید تماس به گوشی موبایل شما منتقل شود، در این هنگام با فرض اینکه شما می خواهید درب منزل را باز نمایید با شماره گیری یک رمز مخصوص دستگاه اینترکام دستور باز نمودن درب را صادر می نمایید و از طریق گوشی موبایل خود درب منزل خود را باز می نمایید.

در منازل بزرگ تر شما می توانید درون حمام و اتاق خواب و طبقات مختلف منزل گوشی های تلفن IP مخصوص را قرار دهید و به هر گوشی یک داخلی اختصاص دهید، همچنین در صورت استفاده از دوربین های IP در حیاط منزل یا قسمت های مختلف می توانید با استفاده از نرم افزار SIP phone نصب شده بر روی گوشی همراه خود با آن دوربین ها تماس حاصل نموده و تصویر ارسالی آن دوربین را روی تلفن همراه خود مشاهده نمایید. همچنین این دوربین ها قابلیت اتصال به سنسورهای مختلف حرکتی، حرارتی، صوتی و… را دارا می باشند که با عمل کردن هر کدام از سنسورها مثلاً باز شدن یک درب مخصوص یا فشرده شدن یک شاسی یا کلید این دوربین با تلفن تصویری موجود در منزل یا گوشی موبایل شما تماس تصویری حاصل نموده و شما از وضعیت محل با خبر شوید و حتی از طریق میکرفن و اسپیکر متصل به دوربین با افراد حاضر در محل صحبت نمایید. در آینده ای نه چندان دور از طریق گوشی موبایل خود چراغ های منزل خود را نیز می توانید خاموش نمایید.

کاربردهای ویپ: در کارخانه ها

از آنجا که اغلب کارخانه ها در اطراف شهرها و شهرک های صنعتی تأسیس می گردند و عموماً هر کارخانه دفتر مرکزی خود را در شهرهای بزرگ و یا شهرهای نزدیک به کارخانه دایر می نماید و با توجه به نیاز تماس های روزانه بین دفتر مرکزی و کارخانه استفاده از تکنولوژی VoIP جهت سهولت در برقراری تماس ها و کاهش هزینه ها نقش مهمی را ایفا می نماید. برای این کار در صورتی که این دو مرکز به شبکه اینتر نت متصل باشند با قرار دادن دوگیت وی در این دو نقطه، سانترال های آنالوگ فعلی را به یکدیگر متصل نمود. در صورتی که امکان اتصال به اینترنت وجود نداشته باشد با استفاده از یک لینک بی سیم می توان دفتر کارخانه را به دفتر مرکزی متصل نمود.

در صورتی که در کارخانه از یک سانترال IP استفاده شود، می توان از پیجرهای IP و دوربین هایSIP استفاده نمود. با استفاده از پیجرهای SIP، از هر گوشی تلفن حتی تلفن های دفتر مرکزی می توان افراد را در محیط کارخانه پیج نمود.

با استفاده از تلفن تصویری مدیریت کارخانه می تواند با شماره گیری داخلی هر دوربینSIP با آن بخش تماس حاصل نموده و حتی با افراد به صورت تصویری صحبت نماید.

با استفاده از تلفن های بی سیم IP در محدوده کارخانه می توان به طور مستقیم با هر فرد تماس گرفت و دیگر نیازی به دستگاه های بی سیم واکی تاکی نیست. زیرا در سیستم های بی سیم قدیمی در صورتی که بخواهید با یک فرد صحبت نمایید همه افرادی که گوشی بی سیم در اختیار دارند آن صحبت را می شنوند؛ از طرفی امکان تماس با دیگر داخلی ها میسر نمی باشد.

بسیاری از کارخانه ها یا معادن در اطراف شهرها دایر می شوند، که مخابرات در آن مناطق امکان ارائه خط را نداشته و یا با دریافت هزینه های سرسام آور چند خط شهری را در اختیار آن واحد کاری قرار می دهد در صورتی که با استفاده از VoIP با هزینه های بسیار کمتر می توان به مناطق دور افتاده نیز خطوط شهری را منتقل نمود.

کاربردهای ویپ: در شرکت هایی که نیاز به ارائه خدمات یا اطلاعاتی از طریق تلفن می باشد

سیستم اعلان بدهی معوقه یا اقساط عقب ا فتاده در بانک ها یا موسسات مالی توسط تماس تلفنی خودکار و یا ارسال SMS توسط سیستم های VoIP قابل پیاده سازی می باشد. در این گونه از مراکز سیستم تلفنی که بیشتر پیام های لازم درون آن ضبط شده است، با شماره تماس مشتریان تماس حاصل نموده و میزان بدهی یا تعداد اقساط عقب افتاده را اعلان می نماید.

در کاربردی مشابه در حال حاضر فارغ التحصیلان دانشگاه های دولتی می توانند با شماره گیری تلفن تماس صندوق رفاه دانشجویی و وارد نمودن شماره دانشجویی و کد ملی خود از میزان بدهی خود به صندوق رفاه دانشجویی با خبر گردند.

سیستم اعلان بدهی تلفن و یا سیستم های تلفن بانک، به سادگی قابل پیاده سازی با استفاده از سیستم VoIP می باشند. زیرا در سیستم VoIP امکان ارتباط با دیتا بیس های گوناگون و قرائت اعداد و ارقام به سادگی امکان پذیر می باشد.

شرکت هایی که نیاز به اعلان لیست قیمت از طریق فکس دارند می توانند روزانه فکس های بسیاری را بدون مصرف نمودن حتی یک برگ کاغذ و ریبون فکس به صدها مشترک خود ارسال دارند.

شرکت هایی مثل آژانس های مسافرتی می توانند به مجموعه آژانس های زیر مجموعه خود در همه ساعات شبانه روز تعداد صندلی های آزاد هر پرواز را به مشتریان اعلان نموده و امکان رزرو آن بلیط ها را به آژانس های زیر مجموعه ارائه نمایند.

سیستم اعلان وضعیت مرسوله پستی با وارد نمودن کد رهگیری می تواند پاسخ گوی آن دسته از مشتریانی باشد که به اینترنت دسترسی نداشته یا شاید نحوه استفاده از اینترنت را نمی دانند!

اگرچه این گونه از ارگان ها می توانند با پیاده سازی تکنولوژی های جدید ارائه شده توسط سیستم تلفنی VoIP بار زیادی را از روی دوش پرسنل خود برداشته و به شیوه های بهتری خدمات مربوطه را ارائه نمایند. هر شرکت دیگری نیز می تواند اطلاعاتی را درباره شرکت یا سازمان خود به صورت ضبط شده بر روی IVR خود قرار داده و تماس گیرندگان می توانند در صورت تمایل به این سخنان گوش دهند.

به عنوان نمونه میتوان صدای ضبط شده خود را درباره سوالات عمومی مشتریان در بخش های مختلف بر روی IVR سیستم تلفنی شرکت و سازمان خود قرار دهید.

کاربردهای ویپ: در معادن

در معادنی که اغلب دور از شهرها کشف می شوند، مخابرات امکان ارائه خط تلفن ثابت را منوط به هزینه های بسیار هنگفت سیم کشی اختصاصی از نزدیک ترین شهر تا معدن می داند که شاید شبیه معدن اسمالون در ۶۰ کیلومتری نزدیکترین آبادی قرار داشته باشد!

با توجه به فاصله نسبتاً دور این معادن تا شهرها و جاده های اصلی شبکه موبایل نیز وجود ندارد و یا در صورت وجود شبکه موبایل، همه ی صدها پرسنل معدن می بایست تمامی تماسهای خود را از طریق موبایل برقرار نمایند. در هر صورت وجود ارتباط یک امر حیاتی بوده و مدیران معدن به هر قیمت می بایست امکان تماس با افراد را فراهم سازند.

در معدن اسمالون ما ابتدا یک لینک بی سیم بین شهرستان مروست و معدن برقرار نمودیم و از این طریق شبکه را به معدن رساندیم به هر حال روی بستر شبکه با استفاده از یک گیت وی ۴ پورت، چهار خط شهری آنالوگ را به بسته های اطلاعاتی تبدیل نمودیم و از روی بستر شبکه به معدن رساندیم. در معدن یک IPBX یا سانترال تحت شبکه قرار دادیم که این ۴ خط شهری را مابین داخلی های مختلف به اشتراک می گذاشت.

به علاوه تعدادی تلفن Dect نیز برای مهندسانی که در محوطه معدن مشغول به کار بودند در نظر گرفتیم که به عنوان یکی از داخلی های آن سانترال IP عمل می نمودند و همواره می شد با این مهندسان تماس برقرار نمود.

با هزینه ای کمتر از یک صدم هزینه سیم کشی ۶۰ کیلومتری مخابرات و در مدت زمان کمتر از یک صدم زمان سیم کشی اختصاصی مخابرات ۴ خط شهری به این معدن داده شد.

همچنین با قرار دادن یک سانترال IP دیگر در دفتر مرکزی این معدن در تهران و اتصال این دو سانترال از طریق شبکه، تمامی تماسهای بین معدن و دفتر مرکزی تهران رایگان برقرار می شود.

کاربردهای ویپ: در روستاها

در بسیاری از روستاهای کشور، مخابرات امکان ارائه خطوط شهری را میسر ننموده است؛ مخصوصاً در روستاهایی که در مناطق کوهستانی قرار دارند.

از آنجا که برخی از این روستاها تحت پوشش شبکه موبایل کشور می باشند، ساکنین این مناطق معمولاً از گوشی های تلفن همراه خود استفاده می نمایند. در صورتی که یک نفر در این روستاها بانی شده و یک سانترال IP را راه اندازی نماید می تواند مشابه راه حلی که برای معادن ارائه شد از طریق یک شبکه بی سیم به تعداد دلخواه مثلاً ۵۰ خط شهری را انتقال داده و هر خط را در اختیار یک خانه قرار دهد. با استفاده از این روش تمامی تماسهای بین منازل روستایی نیز رایگان می گردد.

در مناطق بسیار دور دست که حتی امکان برقراری شبکه های بی سیم نیز امکان پذیر نمی باشد می توان از طریق یک دیش ماهواره با قابلیت ارسال و دریافت شبکه، خطوط هر شهر دلخواه را به آن روستا منتقل نمود. و در بدترین شرایط نیز می توان با استفاده از تجهیزاتی نظیر Mesh potato های شرکت ATCOM یک شبکه VoIP را به صورت Adhoc در آن مناطق پیاده سازی نمود و ساختمان های مختلف با اتصال یک گوشی آنالوگ به این تجهیزات بدون نیاز به هیچ سیم کشی ای می توانند صحبت نمایند.

با استفاده از VoIP می توان در دور افتاده ترین روستاها خطوط تلفن هر شهری را در ایران یا هر جای دیگر جهان آزاد نمود و همچنین پاسخ گوی تماس های ورودی به آن شماره تلفن بود.

می توان در تهران یک دفتر مجازی ایجاد نمود و با انتقال آن تماس ها به روستایی در آن طرف دنیا پاسخ گوی تماس های ورودی به تهران بود و هیچ کس عدم حضور شما را احساس ننماید. می توان شهرهای بزرگ و آلوده را رها کرد و به روستاهای زیبا و سرسبز شمال رفت و از آنجا تماس های تلفنی مشتریان را پاسخ داد!

کاربردهای ویپ: در کلینیک های پزشکی

در مواقعی که نیز به استفاده از تجربیات پزشکان صاحب نام و با تجربه در مراکز درمانی یا کلینیک های پزشکی مختلفی وجود دارد، با استفاده از ویدئو کنفرانس می توان از راه دور بیماران را در معرض معالجه این متخصصان قرار داد، در این کاربرد کافی است که در سمت پزشک متخصص یک تلفن تصویری متصل به LCD قرار داده و در کلینیک های دیگر دوربین های SIP را به LCD ها متصل نمود و در مواقع لزوم کلینیک ها با پزشک متخصص تماس برقرار نموده و پزشکان واقع در کلینیک ها از تجربیات پزشک متخصص بهره مند شوند!

در زمینه ارتباط با مراجعین در بسیاری از کلینیک های معتبر، سیستم نوبت دهی پیاده سازی شده است. این سیستم نوبت دهی، می تواند به صورت اتوماتیک و با تلفن صورت پذیرد. به جای مراجعه حضوری، افراد می توانند با شماره گیری تلفن های کلینیک وقت مورد نظر خود را رزرو نموده و حتی اطلاعات مربوط به نحوه پرداخت وجه ویزیت را دریافت نموده و پس از پرداخت وجه به حساب مذکور، کد رهگیری را به سیستم گویای تلفن اعلان نمایند.

این سیستم می تواند یک روز و یا یک ساعت قبل از زمان ویزیت، از طریق تماس خودکار تلفنی یا ارسال SMS با بیماران تماس حاصل نموده و زمان مراجعه را یادآوری نماید.

در حال حاضر در برخی از کلینیک ها یک یا چند نفر، وظیفه تماس با بیماران و یادآوری زمان ویزیت را برعهده دارند که حقوق ماهانه هر نفر که این را بخواهد انجام دهد حداقل ۷ میلیون تومان می باشد که با احتساب عیدی، پاداش، مرخصی سالانه و دیگر مزایا این رقم به ۱۰ میلیون تومان خواهد رسید!

مدیران کلینیک ها به طور دقیق می توانند تعداد تماس های ورودی در روزهای مختلف و حتی به صورت ماهیانه را مورد بررسی قرار دهند و همچنین با فعال کردن قابلیت ضبط مکالمات بر کیفیت پاسخ گویی کارکنان خود در ارتباط با مشتریان نظارت لازم را اعمال نمایند.

کاربردهایی که تاکنون بیان شد، تعداد کمی از مثال هایی بود که به ذهن من خطور کرده و مطمئناً کاربردهای بسیار دیگری نیز با استفاده از تکنولوژی VoIP می توان متصور شد که با شنیدن نیازهای مشتریان، پاسخ ها و راه حل ها شکل خواهند گرفت.

امکانات ویژه در VoIP

در این بخش قصد داریم پاره ای از امکانات ویژه در سیستم های VoIP، که امتیازات ویژه این سیستم ها محسوب می شوند را مورد بررسی قرار دهیم. برخی از این قابلیت به تنهایی می توانند درون یک پکیج قرار گرفته و به خودی خود نقش مهمی را ایفا نمایند. برای مثال اگر چه سرور فکس یکی از صدها قابلیت یک سانترال IP محسوب می شود اما می توان بدون ذکر نامی از سانترال IP، یک سرور فکس کامپیوتری را به یک مشتری یا سازمان ارائه نمود و با استفاده از این دستگاه به تعداد دلخواه شماره فکس مجازی تعریف نمود و هر فکس دریافتی به مقصد مورد نظر خود درون کامپیوتر افراد قرار گرفته و یا به آدرس ایمیل آن ارسال شود.

در ادامه قصد داریم برخی از قابلیت های مهم سانترال های IP را به اختصار ذکر نماییم.

امکانات ویژه ویپ: فکس روی IP

اگر از دستگاه های فکس آنالوگ استفاده نموده باشید حتماً با مشکلاتی نظیر اتمام ریبون فکس، نیاز به تعویض ریبون در زمانی که منتظر فکس مهمی هستید، اتمام کاغذ فکس، گیر کردن کاغذ درون فکس، تلاش برای فرو کردن کاغذ درون فکس! نیاز به رفتن به دبیرخانه برای دریافت فکس، خراب شدن فکس و ده ها مشکل دیگر مواجه شده اید! حال اگر به شما نوید داده شود که برای دریافت فکس به دستگاه فکس نیاز ندارید، نیاز به خرید ریبون و کاغذ برای دریافت فکس ندارید، دیگر کاغذی درون فکس شما گیر نخواهد کرد و نیازی به خوراندن کاغذ به دستگاه ندارید، نیازی به رفتن به دبیرخانه برای فکس خود ندارید و فکس های دریافتی اتوماتیک به کامپیوتر شما و یا حتی ایمیل شما ارسال خواهد شد، آیا احساس راحتی بیشتری نمی کنید؟! با استفاده از فکس IP که در واقع یک ویژگی نرم افزاری سیستم تلفنی شما می باشد همه خطوط شهری متصل به سانترل IP مجهز به قابلیت دریافت فکس خواهند شد و مثلاً اگر شما قبلاً ۱۰ خط شهری داشتید که یکی از این ۱۰ خط به دستگاه فکس آنالوگ متصل بود و قابلیت دریافت یک فکس را در آن واحد بیشتر نداشتید، هم اکنون با استفاده از سیستم تلفنی IP همزمان هم ۱۰ خط شما می تواند در نقش تلفن عمل کند و هم ۱۰ خط می توانند به طور همزمان ۱۰ فکس را دریافت نمایند یعنی تعداد خطوط فکس شما ده برابر شد و خطوط تلفن شما نیز از ۹ خط به ۱۰ خط افزایش یافته است. ضمناً همه پرسنل می توانند فکس های مجزا برای خود داشته باشند برای مثال اگر شما در شرکت ۵۰ نفر همکار باشید می توانید ۵۰ فکس IP داشته باشید و هر کس فکس های متعلق به خود را در کامپیوتر و یا ایمیل خود دریافت نماید. برای ارسال فکس نیز همان گونه که شما فایلی را پرینت می گیرید می توانید آن فایل را فکس نمایید. اگر لازم است ابتدا فایل پرینت گرفته شود و سپس مهر و امضا گردد می توانید از یک دستگاه اسکنر استفاده نموده و یا به صورت ساده تر یک بار مهر و امضای خود را به صورت یک عکس اسکن نموده و در کامپیوتر خود قرار داده و به سادگی آن عکس را در جایی که قرار بوده امضا نمایید قرار داده و به سرعت جهت فکس ارسال نمایید. سرعت عمل و کارایی کارکنان بخش فروش شرکت کاوا ارتباطات هوشمند در پی استفاده از این روش ارسال فکس به مراتب بیشتر شده است.

امکانات ویژه ویپ: ارسال SMS به مشتریان پس از ارسال فکس

سیستم های تلفنی هوشمند IP امکان ارسال SMS را از طریق پنل های SMS و یا گیت وی های SMS فراهم نموده است، کارکنان سازمان می توانند از این طریق نیز با مشتریان در تماس باشند و مثلاً پس از ارسال ایمیل و یا فکس درخواستی مشتری با یک SMS ایشان را مطلع نمایند.

همچنین در صورتی که اطلاعات تماس مشتری مورد نظر در دفترچه تلفنی و یا CRM سازمان پیشتر وارد شده باشد برای ارسال SMS برای یک شخص نیازی به وارد کردن شماره موبایل فرد نمی باشد و فقط کافی است نام فرد را جستجو نموده و انتخاب نمایید.

همچنین برای ارسال فکس نیز برای شخص مورد نظر می توان تنظیم نمود که SMS با متن پیش فرض برای شخص مورد نظر به صورت اتوماتیک ارسال گردد و ایشان را از ارسال شدن فکس با خبر نماییم.

امکانات ویژه ویپ: تماس اتوماتیک با دریافت SMS

در سازمان هایی که برخی کارکنان برای انجام مأموریت هایی به بیرون از سازمان اعزام می گردند گاهاً نیاز می شود که این کارکنان با افرادی در شرکت تماس حاصل نمایند و از آنجا که پرداخت هزینه برای این گونه تماس ها از طرف شرکت باعث می گردد کارکنان تمایل بیشتری برای برقراری اینگونه تماس ها داشته باشند!

سیستم تلفنی هوشمند IP با استفاده از ویژگی Sms Call back خود به کارکنان این امکان را می دهد که با ارسال یک SMS به شماره موبایل، شرکت شخص مورد نظرشان با آنها تماس بگیرد!

کافی است در متن پیامک خود شماره داخلی فرد مورد نظر را نوشته و آن را ارسال نمایند. سیستم تلفنی هوشمند IP با دریافت این پیامک یک یک تماس را بین داخلی مورد نظر و شماره موبایل شخص ارسال کننده به طور اتوماتیک برقرار می نماید. مدیر سیستم می تواند لیست شماره تلفن هایی که مجاز به استفاده از این سرویس می باشند را تعیین نماید. ممکن است سازمانی بخواهد از این ویژگی برای جلب رضایت مشتریان خود استفاده نموده و مشتریانی که شماره موبایل شان در دفترچه تلفنی سیستم و CRM سازمان وارد شده باشد بتوانند از این ویژگی استفاده نمایند و دیگر در صف انتظار های طولانی قرار نگیرند. و این سیستم در اولین فرصت که داخلی شخص مورد نظر آزاد شود تماسی را بین کارشناس مربوطه و مشتری برقرار نماید.

امکانات ویژه ویپ: تماس اتوماتیک با افراد خاص و اعلان پیام های صوتی

سیستم اعلان مانده اقساط وام بانکی از طریق تلفن بدین صورت عمل می کند که یکی از کارمندان بانک جدول مربوط به افرادی که پرداخت وام آنها به تعویق افتاده است را روزانه تکمیل و ویرایش می نماید.

سیستم تلفنی با استفاده از این دیتابیس در ساعات تعریف شده ای با افراد درون لیست بدهکاران به طور اتوماتیک تماس حاصل نموده و اخطار های لازم را برای آن افراد پخش نموده و افراد را از بدهی خود آگاه می نماید. در حال حاضر در بسیاری از بانک ها این کار را یک یا چند نفر از کارمندان بانک انجام می دهند که با استفاده از سیستم های تلفنی نوین IP می توان این کار را به صورت اتوماتیک توسط یک سیستم تلفنی با ۳۰ خط به انجام رساند؛ و این سیستم تلفنی بدون خستگی کار ۳۰ نفر را انجام می دهد!

با تلفیق این سیستم با سیستم تیکتینگ تلفنی می توان پاسخ درخواست های تماس گیرندگان را توسط افراد پاسخ گو در سیستم ضبط نموده و سیستم تلفنی در ساعات مقرر این پاسخ ها را برای پرسشگران پخش نماید.

برای مثال در پاسخ گویی به مسائل دینی افراد تماس گیرنده در هر ساعت از شبانه روز سوالات خود را به صورت آفلاین در سیستم تلفنی سازمان پاسخ گویی به مسائل دینی ضبط می نمایند، کارشناسان مربوطه با مشاهده سوالات مطرح شده پاسخ لازم به آن سوالات را ذخیره نموده و سیستم تلفنی در زمان های مقرر با افراد پرسشگر تماس حاصل نموده و پاسخ سوال را پخش می نمایند.

در دانشگاه ها اداره آموزش دانشگاه از طریق برد آموزش که در یک یا چند راهرو در دانشگاه قرار گرفته با دانشجویان ارتباط برقرار می نماید، بدین صورت که یک اعلانیه را چاپ نموده مبنی بر اینکه فلان دانشجو به آموزش مراجعه نماید” و یا ” فلان درس به حد نصاب نرسیده است و برگزار نمی گردد.” و ده ها اطلاعیه ای که شاید در اکثر موارد به چشم دانشجویان نخواهد خورد!

با به کار گیری این “برد صوتی” در دانشگاه ها، مسئولین آموزش مشکل پیش آمده را با استفاده از یک هدست یا گوشی تلفن خود ضبط نموده و کد صدای ضبط شده را به نام دانشجوی مذکور ارتباط می دهند و سیستم تلفنی به طور اتوماتیک با فرد مورد نظر تماس گرفته و پیام مذکور را برای آن شخص پخش می نماید. سرعت اطلاع رسانی با این روش بیش از ده ها برابر خواهد شد!

امکانات ویژه ویپ: کنفرانس صوتی

سیستم تلفنی هوشمند IP به کاربران خود این امکان را می دهد که بدون نیاز به جمع شدن در یک اتاق کنفرانس بتوانند به صورت گروهی از پشت میز کار خود در کنفرانس های صوتی شرکت نمایند. برای استفاده از این قابلیت کافی است افرادی که می خواهند با یکدیگر صحبت نمایند همگی شماره یک اتاق کنفرانس مجازی را شماره گیری نمایند و در آن اتاق مجازی با یکدیگر گفتگو نمایند.

اگرچه درصورتی که درخواست کتبی خود را حضوراً به مخابرات منطقه اعلان نمایید در قبال دریافت هزینه ای ناچیز امکان استفاده از کنفرانس سه طرفه تلفنی بر روی خط ثابت شما فعال خواهد نمود اما اولا امکان کنفرانس تلفنی درون سازمانی برای شما مقدور نیست و ثانیاً کنفرانس بیش از سه نفر امکان پذیر نمی باشد.

در مقابل سیستم تلفنی هوشمند IP اولا بدون نیاز به درخواست کتبی می تواند به تعداد دلخواه برای شما اتاق کنفرانس مجازی تولید نماید و ثانیا در هر اتاق امکان حضور بیش از سه نفر تا هر تعداد مورد دلخواه نیز وجود دارد و سوم اینکه هیچ هزینه ای از شما دریافت نخواهد شد.

یکی از کاربردهای مفید کنفرانس صوتی زمانیست که یک مشتری با بخش فروش تماس گرفته است و درباره یک مسئله فنی سوال می پرسد که کارکنان فروش پاسخ آن سوال را نمی دانند، در این مواقع معمولا کارشناسان فروش مشتری را به بخش فنی وصل می نمایند و در اکثر مواقع از پاسخ داده شده مطلع نمی گردند، اما در صورتی که به جای انتقال تماس (Call Transfer) از قابلیت کنفرانس استفاده نمایند در جریان این پرسش و پاسخ قرار خواهند گرفت و از این پس در مواقع مشابه می توانند پاسخ این گونه سوالات را شخصا بدهند.

امکانات ویژه ویپ: پاسخ گویی خودکار

سیستم تلفنی IP به شما این امکان را می دهد که پیام خوشامدگویی خودکار خود را برای مشتریان خود پخش نموده و با این کار حجم تماس های منشی یا منشی های شرکت خود را کاهش دهید. فرض نمایید اگر تعداد تماس های همزمان ورودی شرکت شما در برخی از ساعات روز در حدود ۳ تماس همزمان باشد و شما یک اپراتور برای ارتباط دادن این تماسها با کارشناسان خود داشته باشید، این اپراتور به سختی می تواند این کار را درست انجام دهد و مسلماً تعدادی از تماسها از دست خواهند رفت و از دست رفتن تماس ها به معنی از دست رفتن مشتری ها و یا عدم رضایت آنها خواهد بود. علاوه بر آن شما نمی توانید انتظار داشته باشید کارهای دیگری مثل تایپ نامه ها و ارسال فکس ها به موقع توسط منشی انجام پذیرد.

با استفاده از پاسخ گوی تلفنی خودکار شما می توانید ضمن تشکر از تماس مشتری تماس آنها را به بخش های مختلف فروش، فنی، مالی، اداری، آموزش هدایت نمایید و یا برای ارسال فکس تماس آنها را به خطوط فکس منتقل نمایید. همچنین شما می توانید اطلاعاتی درباره زمینه فعالیت خود و یا خدماتی را که قصد ارائه آن را دارید ضبط نموده و برای تماس گیرندگان پخش نمایید. اطلاعاتی همچون آدرس شرکت، شماره حساب های بانکی، کد اقتصادی و غیره را می توان بصورت جداگانه ضبط نمود و در صورت نیاز برای تماس گیرندگان پخش نمود.

در کاربردهای پیشرفته تر سیستم پاسخگوی خودکار می تواند شبیه تلفن بانک ها عمل نموده و با دریافت شماره رمز یا کد کاربری از تماس گیرندگان، به دیتا بیس متصل شده و اطلاعات مورد نیاز را برای تماس گیرنده اعلان نماید. این اطلاعات ممکن از میزان بدهی وام دریافتی، قیمت سکه، ارز، قیمت فروش محصولات یا خدمات شما و هر چیز دیگری باشد.

امکانات ویژه ویپ: قوانین شماره گیری و مدیریت تماس

در سیستم های تلفنی IP شما قادر خواهید بود به گروه های کاری مختلف یا افراد مختلف اجازه شماره گیری شماره های خاص را بدهید. برای مثال ممکن است لازم باشد شما محدودیت شماره گیری خطوط بین المللی یا شماره هایی که با دو صفر شروع می شود را برای برخی افراد اعمال نمایید.

و یا حتی شماره هایی که با ۰۲۰ یا ۰۴۰ شروع می شوند نیز برای صحبت با خارج کشور می باشد و یا شماره هایی که با ۹۰ شروع می شوند شماره هایی هستند که اگر با آن شماره ها تماس گرفته شود هزینه استفاده از خدمات مشاوره بر روی قبض تلفن اضافه خواهد شد، شما ممکن است بخواهید برای صرفه جویی در هزینه ها به برخی افراد اجازه ندهید که برخی شماره ها را شماره گیری نمایند. بخش قوانین شماره گیری سیستم تلفنی IP محلی برای پاسخ به این نیاز می باشد.

امکانات ویژه ویپ: گزارش گیری تماس ها

وقتی از سیستم های هوشمند کامپیوتری استفاده نمایید دیگر نیازی نیست از مخابرات درخواست نمایید که گزارش تماس های دریافتی و ارسالی از خطوط تلفن شما را برای شما ارسال نماید که معمولاً شرکت مخابرات برای دادن این گزارش فقط مدت مکالمه و شماره تماس گیرنده یا کسی که با او تماس گرفته شده است را بر روی صفحاتی پرینت می نماید و این اطلاعات را نیز فقط به مالک خط آن هم با دریافت آخرین قبض پرداختی و کارت شناسایی معتبر به صورت حضوری تحویل می نماید!

در صورتی که در شرکت شما چندین نفر از تعداد خطوط شهری محدودی به طور مشترک استفاده نمایند شرکت محترم مخابرات نمی تواند مشخص نماید چه کسی چه تماس هایی را گرفته است ولی در سیستم های تلفنی هوشمند حتی اگر کسی گوشی تلفن خود را برداشته و سه رقم اول یک شماره تلفن را شماره گیری نموده و بعد منصرف شود نیز در سیستم گزارش گیری ثبت خواهد شد.

در اینجا گزارشات بر خلاف گزارش تماس های مخابرات که چند صفحه پرینت شده بیشتر نبود، در کامپیوتر قابل فیلتر شدن بوده و شما مثلاً می توانید گزارشی را تهیه نمایید که هر کدام از کارشناسان فروش شما در ۳ ماه گذشته چند تماس ورودی و چند تماس خروجی داشته اند، همچینن دفعاتی که خط آنها مشغول بوده تماسی از دست رفته است و تعداد تماسهای از دست رفته ای که آن فرد در پشت میز خود حضور نداشته است نیز قابل ارزیابی می باشد.

با نمودارهای گرافیکی موجود در بخش گزارشات سیستم تلفنی IP شما می توانید در یک نگاه شاخصی از عملکرد افراد در رابطه با پاسخ گویی به تماسهای تلفنی را ملاحظه نمایید و حتی با مشاهده یک نمودار میله ای ساده می توانید در صد تماسهای هر فرد را به تفکیک تماس های شهری، بین شهری، موبایل و خارج از کشور ملاحظه نمایید.

با استفاده از فیلترهای موجود در بخش گزارشات نرم افزار IP به راحتی می توانید متوسط زمان پاسخ گویی هر یک از کارکنان بخش فروش خود را در روز ملاحظه نمایید. همچنین ممکن است شما مایل به دانستن متوسط تماس های موفق و نا موفق خروجی کارکنان بخش بازاریابی خود نیز باشید. استفاده از قابلیت سیستم تلفنی هوشمند IP شما را قادر می سازد نحوه پاسخ گویی تلفنی بخش فروش و بازاریابی خود را بهتر مدیریت نمایید.

معرفی شرکت های تولید کننده تجهیزات ویپ فعال در بازار ایران

اگر بخواهیم در خصوص برند های مطرح که تولید کننده تجهیزات VoIP در ایران هستند صحبت کنیم  میتوان به برندهایی همچون یالینک، نیوراک، پلی کام، سیسکو، گرند استریم، اسنوم و سنگما اشاره کنیم. در ادامه به معرفی هر کدام از برند ها خواهیم پرداخت و محصولات مهم هر برند را  مورد ارزیابی قرار خواهیم داد.

شرکت یالینک، تولید کننده تجهیزات با کیفیت ویپ با قیمت مناسب

شرکت Yealink یکی از شرکت های پیشرو در زمینه  تولید تلفن های آی پی است که رتبه دوم را در تولید تلفن در دنیا به خود اختصاص داده است.

این شرکت تلفن های خود را در دسته های تلفن های کارشناسی، تلفنهای مخصوص منشی، تلفن های مدیریتی، تلفن های بیسیم و تلفن های تصویری ارائه نموده است.

تلفن های رده کارشناسی این شرکت مدلهای T31 ، T30 ، T33 می باشد که این تلفن ها به عنوان تلفن های سری ۳ معروف شده است.

در رده تلفن های حرفه ای تر سری ۴ تلفن های یالینک که مدلهای منشی و مدیریتی بیشتر از این دسته میباشند، این شرکت مدل های T43 ،T46 ،T48 را ارائه نموده است.

برای مثال مدل T48 یک مدل زیبا با صفحه تاچ و رنگی با پورت شبکه ۱۰۰۰ می باشد که برای مدیران محصول کارآمدی محسوب می شود.

مدیران می توانند بر روی صفحه بزرگ لمسی این تلفن اسامی ۲۸ نفر از همکاران خود در شرکت را ملاحظه نمایند و از وضعیت اشغال بودن زنگ خوردن آزاد بودن خطوط پرسنل آگاه گردد و با لمس نام هریک از کارکنان تلفن به طور اتوماتیک شماره آن فرد را شماره گیری نماید.

این تلفن های ویپ از فونت فارسی پشتیبانی نموده و اسامی افراد با فونت زیبای فارسی قابل مشاهده است. در صورتی که در مدل های مشابه از برندهای آمریکایی چون سیسکو این امکان وجود ندارد. 

در سری ۵ تلفن های یالینک مدل های همچون تلفن ویپ T58w ملاحظه می شود که به عنوان یک تلفن مدیریتی تصویری با دوربین با کیفیت به مدیران مکان را می دهد که از تلفن به عنوان یک دستگاه ویدیو کنفرانس استفاده نموده و تماسهای تصویری را با دیگر همکاران خود برقرار نمایند.

دوربین این تلفن به صورت usb بوده و در مدل کامل آن این دوربین در جعبه دستگاه موجود میباشد. همچنین قابل اشاره است که یکی از امکانات دیگر این تلفن در مدل حرفه ای آن هندست بلوتوثی تلفن می باشد.

این هندست  برخلاف هندست دیگر تلفن ها  که با یک سیم فنری به تلفن آی پی متصل می باشد به صورت بلوتوثی به تلفن ارتباط برقرار می کند و در صورتی که در حین تماس نیاز باشد که از پشت میز بلند شده و به چند متر این طرف و آن طرف تر مراجعه شود به راحتی این کار قابل انجام است. حتی تا یک طبقه بالا یک طبقه پایین نیز میشود با این هندست بی سیم حرکت کرد بدون اینکه تماس قطع شود.

دسته دیگر از تلفن های تحت شبکه تولید شده توسط شرکت Yealink تلفنهای کنفرانس می باشد که این تلفن ها را در وسط میز کنفرانس یا میز مدیریتی قرار می دهند و بدون استفاده از هندست به صورت آزادانه می توان یک اتاق بزرگ را تحت پوشش قرار داد.

قدرت میکروفون و اسپیکر این تلفن بسیار بالا بوده و تا شعاع ۵ متری از این تلفن ها می توان صدای با کیفیتی را به طرف مقابل انتقال داد. 

شرکت Yealink علاوه بر تولید تلفن های تحت شبکه هدست های مخصوص مرکز تماس را نیز برای آن دسته از کاربرانی که قصد دارند با استفاده از تلفن نرم افزاری که بر روی کامپیوتر شان نصب است ارتباط برقرار کنند تولید نموده است.

این هدست ها را هم میتوان به تلفن های تحت شبکه و متصل نمود و هم میتوان بر روی کامپیوتر از آن ها استفاده کرد. برخی از مدل های این هدست ها امکان اتصال بیسیم به تلفن ها و کامپیوتر را فراهم می نمایند.

شرکت ییلینک محصولات متنوعی را برای مایکروسافت teams و اسکایپ فور بیزینس تولید نموده است. همچنین تجهیزات ویدئو کنفرانس در مدل های مختلف را جهت استفاده کاربران ارائه نموده است که در این مطلب از معرفی این محصولات چشم‌پوشی می نماییم.

قابل ذکر است که شرکت  یالینک برای مدیریت تلفن ها در شبکه های بزرگ نرم‌افزارهای ارائه نموده است که به طور متمرکز و از طریق مدیریت یکپارچه هزاران تلفن را در شبکه می تواند به روز رسانی و مدیریت کرد.

شرکت پلیکام، کمپانی آمریکایی تولید کننده تجهیزات ویپ گرانقیمت

شرکت پلی کام یکی دیگر از تولیدکنندگان معروف تلفن های تحت شبکه می باشد که از نظر من بهترین کیفیت را در بین تولیدکنندگان به خود اختصاص داده است.

اما از آنجا که این شرکت یک کمپانی آمریکایی بوده و قیمت تجهیزات آن بالا می باشد جایگاه خود را در فروش جهانی تا حدودی از دست داده و هم اکنون در رتبه سوم قرار دارد. حدود ۲۰ سال پیش کمپانی پلی کام آی پی فون های تحت شبکه خود را به بازار عرضه نمود و مورد استقبال جهانی قرار گرفت. تا جایی که شرکت هایی همچون سیسکو و مایکروسافت تلفن‌های خود را به شرکت پلی کام سفارش می‌دادند تا شرکت پلیکام برای آنها گوشی تلفن تولید نماید.

کیفیت صدای این تلفن‌ها مثال‌زدنی است به گونه ای که وقتی صدای اچ دی را در تلفن های پلی کام تجربه می کنیم به نظر می رسد که یک صدای سه بعدی می شنویم.

این شرکت نیز در دسته های کارشناسی ،مدیریت میانی، مدیریت ارشد و تلفن های تصویری اقدام به تولید محصولات متنوعی نموده است؛ هم چنین تلفن‌های کنفرانس پلیکام از کیفیت بسیار بالایی برخوردارند.

محصولات جدید این شرکت سری VVX می باشد که مدل کارشناسی VVX310،  مدل منشی VVX411 و مدل مدیریتی VVX600 از جمله مدل های محبوب این برند می باشند.

هرچند تعداد مدل های تلفن های تحت شبکه پلیکام بسیار زیاد بوده و ذکر همه مدل ها در این نوشته نمی گنجد.

تلفن کنفرانس زیبای Trio 8800 یکی از تلفن های کنفرانس محبوب شرکت پلیکام است که با صفحه نمایش تاچ و قابلیت ان اف سی به کاربران این امکان را میدهد که از این تلفن کنفرانس به عنوان یک اسپیکرفون که به گوشی تلفن همراه نیز متصل می شود، استفاده کند و در اتاق خود از طریق اینترنت آهنگ پخش نماید. لازم به ذکر است در زمان تماس ورودی آهنگ قطع شده و صدای زنگ تلفن به گوشی است.

شرکت سیسکو، دارای رتبه اول تولید تجهیزات شبکه و ویپ

و اما رتبه ۱ تولید را شرکت سیسکو به خود اختصاص داده است است. شرکت از بزرگترین تولیدکنندگان تلفن های تحت شبکه می باشد که با توجه به اینکه زیرساخت شبکه اغلب شرکت های بزرگ دنیا را این شرکت با سوییچ ها و روتر های خود  بنا نموده است  و پایداری بسیار این تجهیزات زبان زد خاص و عام است و بسیاری از شرکت ها تلفن های خود را از شرکت سیسکو تامین می کنند.

شرکت سیسکو سیستم تلفنی منحصر به فرد خود را به نام CUCM به سازمانها پیشنهاد می دهد و تلفن های سیسکو به راحتی در این سیستم تلفنی رجیستر شده و قابلیت های مختلف سیستم تلفنی را ارائه می نماید. 

پروتکل اصلی ارتباطی این شرکت SCCP بوده و برخلاف دیگر تولیدکنندگان تلفن های آی پی که عموماً پروتکل SIP را مورد استفاده قرار می دهند ، به طور پیش فرض از پروتکل اختصاصی خود Sccp بر روی تلفن‌های خود استفاده می نماید.

تلفن های متنوع این شرکت که از سری های متنوعی چون ۷۹ ، ۷۸ ، ۸۸ و۶۸ تشکیل شده است.

تلفن های آی پی این کمپانی مدل های بسیار زیادی دارد برخی از مدل های معروف این برند  که در بازار ایران بسیار پرطرفدار هستند مدل های ۷۹۱۱ ، ۷۹۴۰ ، ۶۹۲۱ ، ۸۸۴۱ ، ۸۸۶۵ می باشد.

اغلب این تلفن ها از طریق وب قابل کافیگ نبوده و می باید از طریق TFTP کانفیگ شوند. که این امر باعث سخت بودن نسبی کانفیگ تلفن های سیسکو به صورت SIP بر روی سانترال های استریسک بیس شده است. 

شرکت وی تی، ارائه دهنده تجهیزات صوتی ویژه ویپ

برند VT یکی از معروف ترین تولید کننده های هدست های کال سنتری در چین می باشد که محصولاتی مشابه برند های اروپایی و آمریکایی Plantronics و Jabra  تولید می نماید و کیفیت قابل قبولی را از دید کاربران ایرانی به خود اختصاص داده است.

هدست های متنوعی که قابلیت اتصال به تلفن های تحت شبکه و یا کامپیوتر ها را به افراد ارائه می نمایند و مدل هایی که به صورت بلوتوث و یا با تکنولوژی Dect به گوشی های تلفن و کامپیوتر ها متصل می گردند.

یکی از مدل های جالب این برند مدل VT9200 میباشد که امکان اتصال همزمان به دو دستگاه را دارد. برای مثال شما می توانید این هست را همزمان هم به تلفن همراه خود از طریق بلوتوث متصل نمایید و هم به تلفن رومیزی خود که قابلیت پشتیبانی از بلوتوث را دارد؛ از گوشی های تلفنی که این قابلیت را دارند، مدل vvx500 پلی کام و یا مدل T48g یالینک با دانگل بلوتوث را می توان مثال زد.

در این حال شما می توانید از طریق گوشی موبایل خود اقدام به پخش موسیقی نموده و درون هدست در حال گوش دادن به موسیقی دلخواه خود باشید و هر زمان تماسی به تلفن همراه شما یا گوشی محل کار شما آمد موسیقی به صورت اتوماتیک قطع شده و شما صدای زنگ را می شنوید.

با دکمه ای که بر روی هدست وجود دارد می توانید تماس را پاسخ دهید و پس از اتمام تماس موسیقی مجدد در گوش شما پخش خواهد شد. با این کار افراد می توانند با تمرکز هنگام انجام کارهای اداری خود موسیقی مورد دلخواه خود را گوش دهند، بدون آنکه مزاحمتی برای اطرافیان خود ایجاد نمایند.

شرکت نیوراک، ارائه دهنده تجهیزات شبکه و ویپ با قیمت مناسب

در میان سازندگان محصولات ویپ برخی از شرکت ها اقدام به تولید سانترال های تحت شبکه مخصوص خود نیز نمودند. یکی از این شرکتهایی که محصول نرم افزاری CUCM را ارائه نموده است که قدرت ثبت ۴۰۰۰۰ دستگاه در خود را دارد، کمپانی نیوراک است.

برند نیوراک سانترال های تحت شبکه کم ظرفیتی با نام های OM20 و OM50 ارائه نموده است که به ترتیب ۲۰ کاربره و پنجاه کاربره می باشد.

همچنین نیوراک برای نیازهای بالاتر مدل های OM80 ، OM200 وOM500 را ارائه نموده است که مدل OM500 توانایی ثبت هزار دستگاه با ۲۰۰ تماس همزمان را ارائه می نماید.

شرکت های دیگر فعال در زمینه تولید تجهیزات و نرم افزارهای ویپ

از دیگر برندهای موجود در بازار ایران می توان به برند محبوب گرنداستریم اشاره کرد. محصولات متنوع برند گرند استریم به وفور در بازار ایران یافت میشود، اما کیفیت ساخت محصولات این برند نسبت به برندهای یالینک پلی کام و سیسکو پایین تر بوده اما با توجه به قیمت نسبتاً پایین تلفن ها استقبال زیادی در بازار ایران داشته است.

یکی دیگر از برند های موجود در بازار ایران محصولات شرکت اسنوم میباشد. این شرکت آلمانی حدود ۶ سال پیش زمانی که فهمید امکان رقابت با شرکت های تولید کننده چینی مثل Yealink و گرند استریم را ندارد، برند و کارخانه خود را به یک شرکت در جنوب شرقی آسیا فروخت.

برند های دیگری همچون اتکام ،Htek ، اپنوکس و فنویل از جمله دیگر برندهای چینی موجود در بازار می باشند که معرفی تک تک محصولات این برند ها نیز خارج از حوصله این مقاله می باشد.

برندهای دیگری همچون مایتل ، آوایا، سامسونگ و اریکسون میز در بازار یافت می شوند که اغلب محصولات این برندها با سیستم تلفنی مخصوص خود کار می کنن.

هرچند جدیداً اغلب این شرکت ها امکان اضافه نمودن فریم ور SIP را برای نصب بر روی گوشی های خود فراهم نمودند که با نصب این فریم ور ها می توان این تلفن ها را در سیستم های تلفنی استریسکی رجیستر نمود.

از تولید کنندگان گیت وی های تحت شبکه می توان به شرکت Newrock ، گرند استریم ، اپن واکس ، Synway و Yeastar اشاره نمود.

برند نیوراک یکی از قدرتمندترین تولیدکنندگان گیت وی های تحت شبکه می باشد که محصولات خود را از دو پورت تا ۹۶ پورت به صورت FXO و FXS ارائه می نماید. در حالی که دیگر شرکت‌هایی که در بالا نام برده شد معمولاً گیت وی های ۴ پورت و ۸ را تولید می کنند. شرکت Synway هم گیت وی هایی با پشتیبانی از ۱۶ و ۳۲ پورت تولید می نماید.

از دید من کیفیت محصولات شرکت Newrock ،Synway و Yeastar مورد تایید است. اگر چه گیت وی های گرند استریم نیز در بازار فروش بالایی را به خود اختصاص داده است.

برند ساینوی و اپن واکس گیتوی های جی‌اس‌ام را نیز تولید می نمایند و با استفاده از این گیت وی ها می توان سیم کارت های مخصوص تلفن همراه را در شبکه ویپ مورد استفاده قرار داد.

برای مثال در جاهایی که زیرساخت مخابراتی PSTN و یا فیبر نوری وجود ندارد، میتوان سیمکارت های مختلفی را بر روی این گیت وی ها قرار داد و به عنوان خطوط متصل به سانترال آی پی از آنها استفاده نمود.

اکثر این برندها گیت وی های E1 نیز تولید می نماید؛ اما از نظر من بهترین گزینه برای اتصال خطوط E1 یا PRI روترهای سیسکو می باشد. با قرار دادن ماژول های مخصوص بر روی روتر های ISR سیسکو با قیمتی بسیار بهتر، گیت وی با پایداری و ثبات بسیار بالا می توان فراهم نمود.

گام های آموزش پله پله VoIP برای تبدیل شدن به یک متخصص

متخصص ویپ یکی از شغل هایی هست که زیر مجموعه خدمات شبکه و آی تی محسوب میشود ویپ به علت امکاناتی که نسبت به سانترال های آنالوگ دارد تقریبا در اکثر شرکت های استارت آپی و سازمان های کوچک و بزرگ وجود دارد که اقلب این شرکت ها به دلیل نداشتن دانش کافی در این زمینه نیاز به کارشناس ویپ دارند.

متخصص ویپ کیست؟

با گسترش فناوری های نوین مخابراتی شرکت های زیادی در زمینه های نصب سیستم های تلفنی فعالیت دارند یک کارشناس ویپ باید توانایی نصب و راه اندازی انواع تجهیزات ویپ را داشته باشد به طوری که بتواند رضایت مندی شرکت ها را تامین کند.

از وظایف اصلی که یک متخصص ویپ باید داشته باشد میتوان به موارد زیر اشاره کرد:

• صفر تا صد اجرای یک پروژه از مشاوره تا نصب و راه اندازی تجهیزات ویپ
• آشنایی با انواع مجازی ساز ها
• نصب سرور های مجازی
• نصب و کانفیگ انواع گیتوی های ویپ
• برنامه نویسی ماژول ها
• مشاوره و خرید بهترین و با کیفیت ترین تجهیزات ویپ
• نگه داری و عیب یابی سریع همه تجهیزات

چگونه می توانیم یک متخصص ویپ شویم؟

کارشناس ویپ بودن فقط منوط به رفتن یک دوره آموزشی استریسک یا ایزابل نیست برای اینکه بتوانید تبدیل به یک کارشناس حرفه ویپ شوید باید حداقل مهارت های مربوط به موارد زیر را مسلت شوید.

• آشنایی کامل با نتورک پلاس اکتیو و پسیو شبکه
• آشنایی کامل با مقدمات شبکه های سیسکو در حد CCNA یا بیشتر
• آشنایی کامل با مقدمات لینوکس در حد Lpic1 یا بیشتر
• آشنایی با زیر ساخت های شبکه DHCP,DNS و …
• آشنایی با انواع سرور های مجازی
• آشنایی با انواع تلفن های آیپی موجود در بازار
• آشنایی با انوای سانترال های سخت افزاری ویپ
• آشنایی و کار با انواع گیتوی های آنالوگ
• آشنایی و کار با انواع خطوط E1 و انالوگ و کار با انواع مودم های E1‌
• آشنایی و توانایی انجام انواع سرویس دهندگان خطوط مخابراتی برای راه اندازی SipTrunk
• آشنایی نسبی با تجهیزات ذخیره ‌سازی و مجازی ‌سازی
• توانایی راه اندازی سیستم های تلفنی و مراکز اپن سورس استریسک ایزابل FreePbx و…
• توانایی نصب و راه اندازی سامانه های CallCenter
• آشنایی با میکروتیک جهت تانل بین دونقطه و ساخت vpn و …
• توانایی پشتیبایی عیب یابی و رفع اشکال تمایی تجهیزات ویپ
• توانایی انجام انواع پروژه هایی که نیاز به برنامه نویسی دارند
• توانایی پشتیبان گیری و آپدیت انواع تجهیزات ویپ
• آشنایی و توانایی کار با انواع مودم های فیبر نوری جهت راه اندازی سیپ ترانک
• از همه مهم تر توانایی ایمن سازی و ایجاد امنیت در سیستم تلفنی ویپ و تجهیزات مربوطه

و در انتها کسب هر نوع تجربه در برخورد با مشکلات پیش رو از مهم ترین مواردی هست که یک کارشناس ویپ نیاز دارد.

بازار کار و مهارت ‌های فنی مورد نیاز برای استخدام متخصص ویپ

با رشد و پیشترف فناوری تقریبا تمامی کسب و کارها برای پاسخگویی بهتر و دریافت فیدبک بهتر از تماس با مشترهای خود مجبور به استفاده از ویپ هستند برای ایکنه بتوانید بعنوان یک متخصص ویپ فعالیت کنید چه بصورت شخصی و چه به عنوان کارشناس در یکی از سازمان ها باید به مهارت های زیر مسلط باشید.

برخی از مهارت های مورد نیاز استخدام متخصص ویپ

• آشنایی با مفاهیم مشتری مداری
• آشنایی به شبکه های مایکروسافتی (MCSE)
• تسلط بر مفاهیم شبکه (CCNA R&S)
• تسلط بر سیستم های تلفنی ویپ بر پایه Asterisk مانند Elastix ، FreePBX و Issabel
• آشنایی با مجازی سازی سرورها
• آشنایی با نصب، پیکربندی و تنظیمات تجهیزات شبکه و voip
• آشنایی با لینوکس (LPIC I LPIC II)
• آشنا با نصب و راه اندازی sqlserver
• تسلط بر روال نصب خطوط مختلف تلفنی
• تسلط بر نصب و کانفیگ انواع گیتوی ها FXO-FXS و کارت های E1

جمع بندی نهایی آموزش متخصص شدن در دنیای ویپ

به عنوان یک متخصص در این زمینه پیشنهاد میکنم برای ورود به این حوضه ابتدا مقدماتی از شبکه و IT را مسلط شوید سپس در یکی از حوضه های ویپ )منظور سیستم های تلفنی اپن سورس یا مثلا سیسکو( دورها و آموزش های موردنظر را سپری کرده و سپس شروع به یادگیریه دیگر مباحث گفته شده نمایید. همچنین میتوانید با فعالیت در گروه ها و انجمن های مربوطه از تجربیات و تخصص های دیگران که به اشتراک گذاشته میشه نهایت استفاده را نمایید.