مهرداد ابوعلی

شرکت های بیمه، شرکت های ارائه دهنده خدمات پس از فروش اتومبیل، صندوق های قرض الحسنه و موسسات مالی، مثال هایی از شرکت های بسیار بزرگی می باشند که با حجم کثیری از مشتریان خود در ارتباط می باشند و حفظ این ارتباطات به طور مداوم، می تواند تأثیر به سزایی در حفظ مشتریان ایفا […]

 صرافی های بزرگ را به عنوان نمونه ای از شرکت هایی با تماس های ورودی زیاد معرفی می نماییم که اغلب تماس گیرندگان، معمولاً سوالات مشابهی دارند، برای مثال گروهی فقط قیمت لحظه ای دلار را می پرسند، گروهی قیمت درهم برایشان مهم است، گروهی قیمت هر اُنس طلای ۱۸  اعیار و عده ای قیمت […]

تولیدکنندگان مواد غذایی معمولاً شبکه توزیع و شبکه نمایندگی دارند که روزانه با این شبکه نمایندگی در ارتباط می باشند، اما با توجه به این که در بخش قبل سودمندی و تأثیر استفاده از تکنولوژی VoIP برای کاهش هزینه ها را در مراکز، شعب و دفاتر دور از هم بیان کردیم، در اینجا از ذکر […]

خدمات متمرکز بانکی ایجاب می نماید که شعب مختلف بانک ها با واحدهای سرپرستی خود همه روزه در ارتباط تلفنی بوده و از این رو مسلماً هزینه های بسیاری برای ارتباطات بین شعب خود پرداخت می نمایند. از طرف دیگر با توجه به اینکه شعب بانک ها از طریق یک شبکه امن اختصاصی با سرپرستی […]

وقتی امواج صدای آنالوگ به بیت های کامپیوتری تبدیل شد، و دنیای اصوات آنالوگ با دنیای دیجیتال کامپیوتر تلفیق گردید، بسیاری از عملکردهای کامپیوتری در سیستم های تلفنی موجودیت یافت. قابلیت هایی از قبیل امکان ارتباط با دیتابیس، امکان گزارش گیری های پیشرفته از تماس ها و رسم نمودار های مختلف، امکان ضبط مکالمات بر […]

در اغلب مواردی که سیستم های نوین تلفنی IP پیاده سازی می شود، سه دسته از تجهیزات مورد استفاده قرار می گیرند، تلفن های IP، گیتوی ها و سانترال های IP که هر کدام از این سه دسته مورد بررسی قرار خواهند گرفت. ممکن است در برخی از پروژه ها برخی از تجهیزات استفاده نشود، […]

در این جا می خواهیم درباره اینکه تکنولوژی  ویپ  چگونه عمل می کند و تفاوت آن با سیستم های ارتباطی Circuit Switch را بیان نماییم. تکنولوژی ویپ به صورت Packet Switch عمل می نماید. این بدان معنا است که ابتدا صدای ما که بصورت موج می باشد توسط میکروفون به امواج الکتریکی تبدیل می شود که تا […]

آری با استفاده از تکنولوژی جدید VoIP مخابرات می تواند بر روی هر زوج سیم مسی یک شبکه IP بین مخابرات و مقصد برقرار نماید و بر روی این شبکه IP بسته به پهنای آن شبکه مذکور تا حدود ۲۰۰۰ شماره ارائه نماید! در صورتی که بخواهیم بطور جزئی تر وارد این بحث شویم حداقل […]

کمی فنی تر اگر صحبت نماییم در سیستم های تلفنی آنالوگ میکروفون دهنی گوشی تلفن ، ارتعاشات صدای تولید شده توسط هنجره های صوتی ما ا به امواج آنالوگ الکتریکی تبدیل می نماید، این امواج الکتریکی بر روی یک زوج سیم مسی که از مخابرات تا منزل ما کشیده شده است به شرکت مخابرات تحویل […]

پس از حدود ۶ سال تحقیق و کار در زمینه ویپ( VoIP ) لازم می دانم که در ابتدا تاکید نمایم که مفهوم VoIP کاملا با VIP متفاوت است! VIP مخفف عبارت Very Important Person است که یعنی “آدم های خیلی مهم” اما VoIP مخفف عبارت Voice over Internet Protocol یعنی “انتقال صدا روی بستر شبکه های […]