چه چیزهایی باید از آینده VoIP بدانید؟

دقیقا مانند هر تکنولوژی دیگر، تکنولوژی VoIP نیز نیاز به تغییرات و نوآوری هایی دارد که بتواند آن را با نیازهای هر روزه انسان‌ها مطابق کند. در طی دهه های گذشته تکنولوژی VoIP از یک پروتکل انتقال صدا به یک سیستم ارتباطاتی یکپارچه تبدیل شده است. در آینده نیز این تکنولوژی تغییرات بسیاری خواهد کرد تا بتواند خود را با نیازهای ما مطابق کند.

اکنون پس از مدت ها که از فعالیت تکنولوژی VoIP می گذرد ما شاهد تغییرات بسیاری در endpoint های یک سیستم ویپ بوده ایم (کلاینت ها)، به نظر می رسد حتی اگر در ادامه نیز خود تکنولوژی ویپ شامل تغییرات بسیاری نشود، دستگاه هایی که این تکنولوژی را پشتیبانی می کنند افزایش چشمگیری خواهند یافت.

پاسخ این سوال که ویپ در آینده به کجا خواهد رسید؟ را می توان در Internet-of-things یا همان IoT جستجو کرد. یک تغییر پارادایم که نحوه تفکر ما در مورد تکنولوژی را تغییر خواهد داد. IoT تلاش می کند تا تمامی دستگاه هایی که قادرند اینترنت داشته باشند را به یکدیگر متصل کند. تکنولوژی که قرار است ارتباط انسان-کامپیوتر یا انسان-انسان را کاهش دهد و به ارتباطات کامپیوتر-کامپیوتر بپردازد.

IoT می خواهد یک راه امن برای ارتباط بین دستگاه های مختلف ایجاد کند تا آن ها بتوانند به کمک اطلاعاتی که از یکدیگیر می گیرند، با همکاری یکدیگر زندگی ما انسان ها را آسوده تر کنند.

هر دستگاه VoIP باید علاوه بر امکانات اصلی مانند انتقال صدا و تصویر که در اختیار ما می گذارد، عملیات ها دیگری را نیز انجام دهد. هر دستگاه مبتنی بر SIP حداقل توانایی پردازش، دوربین و میکروفن دارد که می توان از آن ها برای انجام عملیات های دیگر نیز استفاده کرد. اینجا دقیقا مکانی است VoIP و IoT برخورد می کنند. به نظر می رسد آینده ویپ به IoT بستگی دارد و با سایر دستگاه ها ادغام خواهد شد.

این فشاری که اکنون برای ادغام ویپ با تمامی دستگاه ها و پلتفرم ها وجود دارد، به زودی به شرکت های تامین کننده سرویس های ویپ کمک بسیاری می کند. اکنون که دستگاه ها یا همان Endpoint ها برای سیستم های ویپ تا این حد پیشرفت کرده اند، سرویس دهندگان قادر هستند امکانات جدیدی را در اختیار مشتریان خود قرار دهند، بدون اینکه هزینه اضافی داشته باشند یا تغییرات بنیادین در شبکه خود اعمال کنند.

بگذارید نگاهی به آینده ویپ، به صورت موضوعی داشته باشیم و ببینیم در هر موضوع تکنولوژی ویپ چگونه خود را با دستگاه های دیگر و سبک زندگی ما منطبق خواهد کرد.

امنیت و دسترسی به امکانات

از این مورد، منظورمان امنیت اطلاعات نیست. تکنولوژی VoIP می تواند در آینده در برقراری امنیت فیزیکی مکان ها و کنترل امکانات برای برقراری امنیت و انجام عملیات های امنیتی مورد استفاده قرار بگیرد.

دوربین های امنیتی آی پی می توانند تصاویر یک مکان را به طور دائم و لایو ضبط کرده و به مرکز پردازش اطلاعات ارسال کنند. این مرکز پردازشگر با استفاده یک سیستم تلفنی ویپ قادر است تا در صورت مشاهده هر گونه مشکلات امنیتی یا ورود اشخاص ناشناس با شماره ای تماس گرفته و متنی از پیش ضبط شده را پخش کند.

استفاده از ویپ به طور کلی برای برقراری ارتباطات استفاده می شود و سیستم های هوشمند (مانند سیستم های هوشمند سازی منزل) قادرند با استفاده از آن با مرکزی ارتباط برقرار کنند، یا ارتباط بین شخصی حاضر در محل را مسئول امنیت ساختمان برقرار کنند.

اپلیکیشن های موبایل و VoIP

ادغام ویپ و اپلیکیشن تلفن موبایل همین الان نیز در حال انجام است و بساری اپلیکیشن ها در تلفن های هوشمند وجود دارند که سرویس ویپ را در اختیار کاربران قرار می دهند.

ادغام شبکه ویپ با تلفن های هوشمند، به دستگاه های IoT این اجازه را خواهد داد تا آن ها بتوانند تمامی جنبه های ارتباطاتی بیزینس را از طریق تلفن های هوشمند مدیریت کنند. به زودی قادر خواهید بود با یک تماس VoIP با شرکت خود، دمای شرکت را کم و زیاد کنید یا عملیات هایی مانند باز و بسته کردن درب ورودی را انجام دهید.

ارسال پیام (Messaging)

Endpoint های ویپ قادرند تا با پلتفرم های مختلف ارسال پیام ادغام شوند و سرویس های فوق العاده ای را در اختیار کاربران قرار دهند.

هم اکنون برخی از تلفن های آی پی موجود می توانند با نرم افزار هایی مانند اسکایپ ادغام شوند و سرویس های مبتنی بر اسکایپ مانند ارسال پیام را در اختیار کاربران قرار دهند. همچنین گوشی های تلفن آی پی وجود دارند که با گوگل Hangouts و Slack نیز سازگارند و امکانات این نرم افزار ها را در اختیار کاربران قرار می دهند.

برنامه ریزی و تقویم

هم اکنون نیز بسیاری از سیستم های یکپارچه سازی به صورت اتوماتیک با تقویم گوگل یا همان Google Calendar می شوند و قرار ها و نکات مهم را به تقویم گوگل اضافه می کنند.

در آینده با تکمیل تر شده ارتباطت ویپ با IoT، با ست کردن یک روز خاص در تقویم ویدئو کنفرانس یا ویپ خود برای برقراری یک جلسه کاری، این روز اتوماتیک با تقویم هایی مثل تقویم گوگل sync خواهد شد و با افراد شرکت کننده در یک تماس در آن روز اتوماتیک تماس گرفته خواهد شد.

انجام کار های اتوماتیک بر اساس تاریخ، یکی از روش هایی است که می توانید عملیات ها را سریع تر انجام دهید و نیروی انسانی خود را در حد قابل توجهی کاهش دهید. در آینده شبکه ویپ با کامل تر شدن این ادغام، قادر خواهند بود بسیاری از اعمال ارتباطی شما را بر اساس برنامه ریزی انجام دهند.

سیستم های مدیریت خانه هوشمند

مدیریت یک ملک و اعمال مرتبط با آن، اکنون با استفاده از اپلیکیشن ها انجام می شود. اما در آینده با ادغام شبکه ویپ با سیستم های مدیریت خانه هوشمند، قادر خواهید بود با گرفتن یک شماره تلفن خاص یک عملیات خاص را در یک خانه انجام دهید.

مثلا وقتی شماره تلفن خانه را گرفتید، با یک منو صوتی مواجه شوید که بتواند بسیاری از اعمال هوشمند خانه شما را مدیریت کند یا اطلاعاتی در مورد خانه، در اختیار شما قرار دهد. در یک سناریو ممکن است شما بخواهید بدانید درب منزل شما قفل است یا نه. می توانید با منزل خود تماس گرفته با وارد کردن رمز عبور وارد منو مدیریت منزل شوید و با گرفتن مثلا شماره ۱، بشنوید که آیا درب منزل قفل است یا خیر.

سیستم های مدیریت ارتباط مشتری (CRM)

در آینده با ادغام بیشتر سیستم های مدیریت ارتباط مشتری یا همان CRM با تکنولوژی ویپ، در تلفن های آی پی می توانید اطلاعات بیشتری از یک مشتری مشاهده کنید. در هنگام تماس، سیستم ویپ شما می تواند با CRM ارتباط برقرار کند و درخواست اطلاعات بیشتری در مورد شماره تماس گیرنده داشته باشد، اگر در CRM این شماره وجود داشته باشد، تلفن ویپ شما می تواند اطلاعات دقیق تری در مورد آن تماس گیرنده (مانند نام او) در اختیار شما بگذارد.

این فقط یک شروع است…

از آنجایی که دستگاه های مبتنی بر SIP دارای اینترنت، قدرت پردازی، دوربین و میکروفن هستند، قابلیت هایی که آن ها می توانند در ادغام با IoT ارائه دهند بی نهایت خواهد بود.

دستگاه های مبتنی بر ویپ، این پتانسیل را دارند که در آینده بسیاری از لوازم موجود در زندگی ما را کنترل کنند و یا در کنترل آن ها به ما کمک کنند. هر چند خود تکنولوژی نیز می تواند دست خوش تغییراتی شود که نحوه ارتباطات را تغییر دهد.

باید منتظر باشیم و ببینیم که در آینده تکنولوژی ویپ در کدام قسمت از زندگی ما ظهور خواهد کرد. اما بدون شک این تکنولوژی سال های سال در کنار ما خواهد ماند و در ارتقا کیفیت ارتباطات ما تاثر مستقیم خواهد داشت.