Kas چیست؟

[kava_expert]

KAS مختصر کلمات Kava Auto call System است. که یک سیستم تلفنی به منظور ساخت تماسهای خودکار می باشد.
عملکرد این سیستم به این شیوه می*باشد که یک سازمان با توجه به نیاز خود برای ارتباط با مشتری، اطلاعات تماس را به سیستم داده و پیغام مورد نظر را پس از برقراری تماس برای مخاطب پخش مینماید.
به فرض مثال:
سازمان هایی مانند بانک یا هر مؤسسه دیگری که نیاز به ارتباط با مشتری دارند برای کارهایی مانند تبلیغات، مشاوره، اعلام قسط و غیره از نیروی انسانی خود جهت برقراری ارتباط تلفنی با مخاطبان خود استفاده مینمایند،که این شیوه موجب افزایش هزینه این ارتباطات به ازای هر فرد که جهت برقراری این تماس ها گمارده می*شود خواهد گشت، که در صورت بالا بودن حجم این ارتباطات هزینه قابل توجهی به سازمان تحمیل شده،علاوه بر این استفاده از نیروی انسانی در کارهای تکراری موجب افزایش ضریب خطا خواهد شد. KAS با حذف این هزینه ها و جلوگیری از خطاهای انسانی موجب افزایش بهره وری سازمان و کاهش هزینه*ها می*گردد. به طور مثال سازمانی مانند بانک در شعبه های کوچک خود در شهرستان ها به طور متوسط یک کارمند را برای امر تماس های خود با مشتریان به کارگیری نموده است و شعبه های بزرگتر به تناسب نفرات بیشتری را به این امر اختصاص داده اند، در یک شهرستان کوچک حداقل ده نفر به برای این مهم بکارگیری میشوند که اگر هر یک از کارکنان مبلغ ۸۰۰ هزار تومان حقوق دریافت نمایند در ماه ۸،۰۰۰،۰۰۰ تومان و در سال ۹۶۰،۰۰۰،۰۰۰ هزینه این امر میشود، تصور نمایید برای یک شهرستان بزرگ با چندین برابر کارمند چه هزینه بالایی را به سازمان تحمیل میکند . این سازمان میتواند صرفا با یک بار هزینه همه ساله میلیاردها تومان صرفه جویی داشته باشد . هدف نهایی ما در KAS پایین آوردن هزینه ها و بالا بردن دقت و کارایی سازمان است.
این یک نمونه کوچک از مزیت این سیستم میباشد.

[kava_expert]

این سیستم داری ویژگی*های زیر می باشد:


• خواندن داده*های ورودی به دو صورت Excel و دستی :
این سیستم این قابلیت داراست که به دو شیوه مختلف داده ها را از کاربر دریافت نماید شایان ذکر است که کاربر میتواند به سهولت از دیتابیس فعلی خود خروجی ای به صورت فایل اکسل تولید نماید و از همان فایل به صورت ورودی KAS استفاده نماید.
• زمانبندی شروع فرستادن تماسها:
سیستم این قابلیت را دارد که در زمانهای تعریف شده بدون نیاز به انجام کاری از سوی کاربر تماس را برقرار و پیغام مورد نظر سیستم را پخش نماید.
• بررسی موفقت آمیز بودن تماسها :
سیستم به صورتی طراحی شده است که میتواند موفق بودن تماس را تشخیص دهد و حتی فراتر از به کاربر اطلاع دهد که آیا مخاطب به صورت کامل پیام رو شنیده یا در هنگام پخش پیام آن را قطع نموده است.
• قابلیت تعیین خودکار تعداد دفعات تلاش سیستم برای برقراری ارتباط:
در صورت ناموفق بودن تماس، اشغال بودن خط سیستم به تعداد دفعات مورد نظر کاربر تلاش مجدد برای برقراری تماس خواهد نمود و در صورت ناموفق بودن همه این تلاشها تماس مورد نظر در صفحه تماسهای در حال پردازش باقی خواهد ماند تا کاربر دوباره دستور پردازش را صادر نماید.
• امکان تعیین فاصله زمانی بین هر تماس:
کاربر میتواند با تعیین این مقدار فاصله زمانی بین هر تماس را تعیین نماید
• در صورت تمایل مخاطب ثبت پیغامی در جواب تماس بر روی سیستم:
سیستم میتواند این گزینه را در اختیار کاربر قرار دهد که آیا میخواهد این اجازه را به مخاطب بدهد که در جواب تماس فرستاده شد پیغامی برای سیستم بفرستد یا خیر.
• ساخت الگوی نقشه تماس (IVR Template):
کاربر قادر خواهد بود الگوی نقشه تماس شامل این که چه پیغامهایی برای کاربر پخش شوند را تعریف نماید.
• ارسال کوتاه:
امکان ارسال پیام کوتاه پس از چندین تلاش ناموفق برای ارتباط با مخاطب.
• امکان پخش پیامهای متفاوت برای شماره های متفاوت:
سیستم این امکان را به کاربر میدهد که مطابق نیاز کاربر پیغامهای مختلف تعریف شده در نقشه تماس را برای مخاطبان مختلف پخش نماید.
• قابلیت استفاده و تنظیم GateWay متفاوت از جمله تنور
این سیستم علاوه بر استفاده از گیت وی تنور این امکان را به کاربر میدهد که از داخل خود برنامه بدون نیاز به برنامه Tenor management گیت وی تنور را تنظیم نماید
• قابل استفاده از کارتهای E1

• قابلیت جستجو در تماسها:
این سیستم دارای قابلیت جستجو در تماسها میباشد.
• قابلیت چند کاربره:
KAS یک سیستم چند کاربره و تحت وب بوده و این قابلیت را دارد که پس از نصب بر روی سرور مرکزی کاربران نامحدودی از آن استفاده کنند.
• نمایش زنده وضعیت کانالها:
نمایش زنده شامل قطع، مشغول یا آزاد بودن کانالها که به کاربر این امکان را میدهد تا به صورت زنده وضعیت کامل کانال ها را مشاهده نماید.
• نمایش ID Caller خطوط E1 :
در قسمت نمایش زنده کانالها کاربر میتواند با نگه داشتن ماوس روی کانال مورد نظر خود شماره مخاطبی که با وی تماس گرفته شده را مشاهده نماید.
• سطوح دسترسی متفاوت به کاربران:
قابلیت تعیین سطوح دسترسی متفاوت به کاربران متفاوت در این سیستم تعبیه شده است تا مدیر سیستم به سهولت بتواند تعیین نماید که چه کاربری به چه گزینه هایی از سیستم دسترسی داشته باشد.
• قابلیت تغییر Theme های گوناگون:
کاربر در صورت تمایل قادر خواهد بود تم پیش فرض سیستم را تغییر دهد.
• قابلیت ثبت اشتباه بودن تماس از سوی مخاطب:
در صورت اشتباه بودن شماره وارد شده و مخاطب قادر خواهد بود با فشار دادن دکمه ای به سیستم اعلام نماید که پیام به اشتباه برای وی فرستاده شده است.