توزیع عادلانه تماس های ورودی روی الستیکس

[sirous]

من یک سرور الستیکس راه اندازی کردم که ورودیش 10 ده خط آنالوگ هست .
5 تا هم کارشناس فروش داریم که سر تماس های ورودی و رعایت عدالت بینشون موندم چیکار کنم یه موقع که نوبت تماس ورودی یکی هست از شانس داره با یک داخلی از شرکت صحبت می کنه به ناچار میره روی یه داخلی دیگه حالا چطوری میشه حق این داخلی رو بهش داد ؟

[mhsaleh]

برجسته ترین امکان برای ACD در نرم افزار Asterisk که هسته ی Elastix را تشکیل می دهد، Queue است.
هر صف دارای یک استراتژی است که مشخص می کند memberها در آن صف چگونه زنگ می خورند.
من فکر کنم استراتژی که به کار شما بیاید، fewestcalls است.
این استراتژی تماس را به memberی که کمترین تماس را داشته هدایت می کند لذا در واحد فروش شما یک حالت تعادل برقرار خواهد شد.
در مورد زمانی که یکی از کارشناس های شما در حال مکالمه است و یک تماس وارد سیستم می شود و از قضا نوبت همان کارشناس است، باید عرض کنم که هیچ کاری نمی توان کرد و تماس به ناچار به کارشانس دیگری که آزاد است منتقل می شود اما به محض آزاد شدن کارشناس مشغول تماس بعدی به سمت وی هدایت خواهد شد.