ivr در KTS

[voip]

با سلام
من از یک گیت وی newrock mxo8 و نرم افزار kTS استفاده میکنم.
تمام مراحل IVR در KTS رو انجام دادم . اما هنگامی که تماس ورودی دارم موسیقی ضبط شده پخش نمیشه و کلیدهای دسترسی به داخلی ها هم عمل نمیکنه . آیا در گیت وی Newrock تنظیماتی وجود داره که باید انجام بشه ؟

[kava_expert]

صدا رو از طریق خود kts ضبط کنین
در مورد دسترسی داخلی ها از روی ivr باید بگم که by default این امکان وجود ندارد
واگر نیاز به این فیچر دارید (درحالی که دارید از نسخه ی اول kts استفاده میکنین) باید دستی در فایل روت مربوطه را در قسمت ivr اضافه کنین

[voip]

منظورم از دسترسی داخلی ها اینه که : هر عددی از صفر تا 9 رو که بعد از پخش صدا ( که اون هم پخش نمیشه ) فشرده بشه عمل نمیکنه ( به داخلی مورد نظر وصل نمیشه)
آیا در گیت وی نیوراک هم تنظیماتی باید ست بشه ؟

[kava_expert]

در گیت وی تب basic و زیر تب system گزینه ی DTMF method را برابر RFC2833 قرار دادید؟

[voip]

بله . تنظیمات پیش فرض گیت وی همون rfc2833 هست .

[kava_expert]

تنظیماتتون مشکل داره
باید از اول همه چیز رو بررسی کنید

[voip]

ببخشید . تنظیمات سمت getway یا kts ?

[mhsaleh]

برای تست، از یک داخلی (IP Phone) با یک شماره خارج از مرکز تلفنی خود (موبایل) تماس بگیرید به طوری که از Gateway رد شود. پس از برقراری تماس، در تلفنی که خارج از سامانه تلفنی شماست (موبایل) یکی از کلیدها را بفشارید تا کد DTMF ایجاد گردد. به طور همزمان به صدای پخش شده از تلفن داخلی (IP Phone) گوش کنید.
در صورتی که صدای بوق DTMF را نشنیدید در تنظیمات بین GW و Server برای تشخیص کد DTMF مشکل دارید. در غیر اینصورت در تنظیمات IVR مشکل دارید.

[voip]

با سلام .
بوق DTMF به شنیده میشود .
ضمنا گزینه های (پاسخگویی خودکار) و (شروع مجدد) در صفحه KTS Ivr غیر فعال است .