تنظیم queue در الستیکس

[m.r]

با سلام و تشکر از راهنمایی هاتون
لطفا مراحل تنظیم queue در الستیکس رو توضیح بدین.

[mhsaleh]

تنظیم صف با توجه به کاربرد شما و مشخصات مد نظر متفاوت است اما در حالیت کلی شما در منوی Queue از PBX Configuration می توانید صف بسازید. هر صف یک سری عضو (Agent) دارد که داخلی هایی هستند که می خواهید زنگ بخورند و پاسخگوی تماس باشند. پارامترهای دیگر مثل نحوه زنگ خوردن، زمان زنگ خوردن هر عضو ... با توجه به نیاز شما تعیین می گردد.
شما می توانید تماس ها را از بخش های مختلفی همچون IVR و ... به صف هدایت نمایید.

[m.r]

با تشکر از راهنماییتون
چیزی که مورد نظرم هست اینکه وقتی یک داخلی در حال صحبت هست و یک تماس دیگر به سمتش میاد به فرد جدید اعلام بشه که در صف انتظار قرار داره.امکانش هست مراحل قدم به قدم اینکارو توضیح بدین؟؟؟
با تشکر.

[kava_expert]

یعنی این داخلی توی صف هستش؟
ببینین برا اینکه به تماس گیرنده که وارد صف میشه پیام اعلام بشه در گزینه های صف announce position رو yes کنین

[mhsaleh]

ضمن تایید گفته های همکارم، باید عرض کنم که در پیکربندی صف انواع مختلف پیام ها وجود دارند.
یکی از این پیام ها Join announcement است. این پیام به محض ورود یک تماسگیرنده به صف برای وی پخش می شود.
اگر می خواهید پیامی به شکل یک IVR هر چند وقت یکبار برای تماسگیرنده پخش شود، از قمست Periodic Announcements استفاده نمایید.
اگر می خواهید موقعیت تماسگیرنده در صف شامل اینکه چندمین نفر در صف است را به اطلاع وی برسانید از قسمت Caller Position Announcements استفاده نمایید.