بلاگ آموزشی Voipshop.ir

تلفن آی پی 5621SW شرکت آوایا یک محصول ارزان قیمت با صفحه نمایش بزرگ و پرکاربرد است. تلفن 5621SW از تلفن های سری 5600 می باشد که اکثر ویژگیهای معمول یک تلفن آی پی را دارا است  ضمناٌ با داشتن کلید های قابل برنامه ریزی امکان تعریف قابلیت های ویژه بر روی این کلید ها را برای کاربران فراهم می کنند. این سری تلفن ها برای بکارگیری در دفاتر ، شعبه ها و مراکز تماس مناسب هستند.

تلفن آوایا مدل 5621SW

این مدل از تلفن های آی پی شرکت آوایا (Avaya) برای کاربران حرفه ای و مدیران  و منشی ها نیز مناسب است. تلفن 5621SW دارای 24 کلید قابل برنامه ریزی که از آنها می توان جهت نمایش وضعیت تماس و موارد دیگر استفاده کرد و  دارای 10 کلید ثابت برای عملیات معمول مثل کنفرانس ، انتقال تماس (Transfer) ، تماس مجدد (Redial) ، بلنگو  ، Hold  و Mute ، قطع کردن تماس ،  هدست و ولوم صدا می باشد.

مهمترین ویژگی ها و عملکرد تلفن آی پی آوایا مدل 5621SW (َAvaya 5621SW IP Phone)

1)       دارای دو پورت شبکه با سرعت 10010/ مگابیت که یکی برای اتصال به سوئیچ و دیگری برای اتصال به پی سی می باشد.

2)       صفحه نمایش 5621SW دارای هفت سطر است و در هر سطر 29 کاراکتر می تواند قرار گیرد.

3)       سازگار با پروتکل H.323

4)       بلندگوی دوطرفه

5)       دارای ورودی Headset

6)       تنظیم آدرس IP بصورت static و Dynamic

7)       داشتن 8 زنگ شخصی

نشانگر وجود پیغام صوتی

تلفن آی پی 5610SW شرکت آوایا یک محصول ارزان قیمت با صفحه نمایش بزرگ و پرکاربرد است. تلفن 5610SW از تلفن های سری 5600 می باشد که اکثر ویژگیهای معمول یک تلفن آی پی را دارا است  ضمناٌ با داشتن کلید های قابل برنامه ریزی امکان تعریف قابلیت های ویژه بر روی این کلید ها را برای کاربران فراهم می کنند. این سری تلفن ها برای بکارگیری در دفاتر ، شعبه ها و مراکز تماس مناسب هستند.

تلفن آوایا مدل 5610SW

این مدل از تلفن های آی پی شرکت آوایا (Avaya) برای کاربران حرفه ای و مدیران  و منشی ها نیز مناسب است. تلفن 5621SW دارای 24 کلید قابل برنامه ریزی که از آنها می توان جهت نمایش وضعیت تماس و موارد دیگر استفاده کرد و  دارای 10 کلید ثابت برای عملیات معمول مثل کنفرانس ، انتقال تماس (Transfer) ، تماس مجدد (Redial) ، بلنگو  ، Hold  و Mute ، قطع کردن تماس ، هدست و ولوم صدا می باشد.

مهمترین ویژگی ها و عملکرد تلفن آی پی آوایا مدل 5610SW (َAvaya 5610SW IP Phone)

1)       دارای دو پورت شبکه با سرعت 10010/ مگابیت که یکی برای اتصال به سوئیچ و دیگری برای اتصال به پی سی می باشد.

2)       صفحه نمایش 5610SW دارای پنج سطر است و در هر سطر 29 کاراکتر می تواند قرار گیرد.

3)       سازگار با پروتکل H.323

4)       بلندگوی دوطرفه

5)       دارای ورودی Headset

6)       دارای صندق صوتی

7)       تنظیم آدرس IP بصورت static و Dynamic

8)       داشتن 8 زنگ شخصی

نشانگر وجود پیغام صوتی

در دنیای تجارت برای نیازهای ارتباطی پایه تلفن آوایا مدل 1616 یک تلفن پرکاربرد و مفید است. تلفن 1616 از تلفن های سری 1600 می باشد که اکثر ویژگیهای معمول یک تلفن آی پی را دارا است و قیمت و کارایی مناسبی نیز دارند. این سری تلفن ها برای بکارگیری در دفاتر ، شعب و مراکز تماس مناسب هستند.

تلفن آوایا مدل 1616

این مدل از تلفن های آی پی شرکت آوایا (Avaya) برای منشی ها و کاربرانی که به تعداد زیادی خط نیاز دارند مناسب است. تلفن 1616 بصورت پیش فرض دارای 16 خط می باشد که با اضافه کردن ماژول توسعه ( Expansion Module ) و اضافه شدن 32 خط دیگر تعداد خطوط به 48 خط می رسد. هر خط دارای 2 عدد LED می باشد که بیانگر آزاد بودن یا اشغال بودن خط می باشد. 1608 دارای 3 کلید نرم افزاری Soft Key می باشد و همچنین برای عملیات معمول مثل کنفرانس ، انتقال تماس (Transfer) ، لیست تماس ها ، تماس مجدد (Redial) ، نشانگر وجود پیغام صوتی ، بلنگو  ، Hold  و Mute ، قطع کردن تماس و گزارش تماس دارای کلید می باشد.

مهمترین ویژگی ها و عملکرد تلفن آی پی آوایا مدل 1616 (َAvaya 1616 IP Phone)

1)       دارای دو پورت شبکه با سرعت 100 مگابیت که یکی برای اتصال به سوئیچ و دیگری برای اتصال به پی سی می باشد.

2)       صفحه نمایش 1616 دارای چهار سطر است و در هر سطر 24 کاراکتر می تواند قرار گیرد.

3)       سازگار با پروتکل H.323

4)       بلندگوی دوطرفه

5)       دارای ورودی Headset

6)       نشانگر وجود پیغام صوتی

قابلیت اضافه کردن ماژول توسعه ( Expansion Module )

در دنیای تجارت برای نیازهای ارتباطی پایه تلفن آوایا مدل 1608 یک تلفن ساده و مناسب است. تلفن 1608 از تلفن های سری 1600 می باشد که اکثر ویژگیهای معمول یک تلفن آی پی را دارا است و قیمت مناسبی نیز دارد. این سری تلفن ها برای بکارگیری در دفاتر ، شعبه ها و مراکز تماس مناسب هستند.

تلفن آوایا مدل 1608

این مدل از تلفن های آی پی شرکت آوایا برای کاربرانی با نیازهای ارتباطی پایه بکار می رود. این تلفن دارای 8 خط است که هر خط دارای 2 عدد LED می باشد که بیانگر آزاد بودن یا اشغال بودن خط می باشد. 1608 دارای 3 کلید نرم افزاری ( Soft Key) می باشد و همچنین برای عملیات معمول مثل کنفرانس ، انتقال تماس ( Transfer) ، لیست تماس ها ، تماس مجدد( Redial) ، نشانگر وجود پیغام صوتی ، بلنگو  ، Hold  و Mute ، قطع کردن تماس و گزارش تماس می باشد.

مهمترین ویژگی ها و عملکرد تلفن آی پی آوایا مدل 1608 (Avaya 1608 IP Phone)

1)       دارای دو پورت شبکه با سرعت 100 مگابیت که یکی برای اتصال به سوئیچ و دیگری برای اتصال به پی سی می باشد.

2)       صفحه نمایش 1608 دارای سه سطر است و در هر سطر 24 کاراکتر می تواند قرار گیرد.

3)       سازگار با پروتکل H.323

4)       بلندگوی دوطرفه

5)       دارای ورودی Headset

نشانگر وجود پیغام  صوتی

MikroTik یک سرور مبتنی بر kernel لینوکس است که بر روی یک pc معمولی قابل نصب و سرویس دهی به صورت کاملا پایدار است.

MikroTik ویژگی های زیادی دارد که برخی از آنها را ذکر میکنیم.
یکی از ویژگی های MikroTik این است که اکثر سرویسهای آن مانند NAT , Bandwidth Manager , Filtering و … بر روی Layer3 انجام می پذیرد و به همین دلیل نیازی به لایه های بالاتر ندارد که این خود مقدار قابل توجهی در بالا بردن کیفیت و performance سیستم تاثیر دارد. این امر به ما این امکان را می دهد که بر روی یک pc معمولی به عنوان مثال یک کامپیوتر Pentium 2 با 64M فضای RAM مقدار زیادی پهنای باند را رد کرده و اعمالی مثل NAT و Filtering روی آنها انجام دهیم.
در واقع MikroTik از pc های ما یک router کارآمد می سازد و این امکان را به ما می دهد که به آسانی بر روی آن پورتهای مختلف را اضافه و کم کنیم.
یکی دیگر از ویژگی های MikroTik پایداری آن است. MikroTik همانند یک روتر قوی از سرعت بوت بالا و عملکرد خودکار بدون نیاز به هیچ گونه login یا استارت کردن هر نوع سرویس بر خوردار است.
علاوه بر دسترسی محلی می توان MikroTik را به وسیله Telnet و SSH و Web server داخلی آن و رابط ویندوزی ارائه شده به همراه MikroTik به نام Winbox تنظیم کرد.
دیگر قابلیت قابل توجه MikroTik سرعت نصب و سرعت تنظیمات آن است. MikroTik در عرض چند دقیقه نصب و براحتی تنظیم میشود و این قابلیت در آن وجود دارد که بتوان تنظیمات آن را Import و Export کرد.
دیگر نقطه قوت MikroTik به صرفه بودن آن نسبت به نمونه های مشابه سخت افزاری است. با خرید یک عدد RouterOs و یک سرور با قدرتی متناسب با کار ما میتوانیم کارایی گرانفیمت ترین سخت افزارهارا با چندین برابر هزینه کمتر داشته باشیم. البته بماند که ما اکثرا از ورژن های کرک شده استفاده کرده و آنچنان پهنای باندی نداریم که بیشتر از یک کامپیوتر P3 نیاز شود.
در ادامه بعد از توضیح و آموزش NAT, Filtering توسط MikroTik به یک مثال برای یادگیری بیشتر خواهیم پرداحت.

NAT:

NAT یا Network Address Translation یک استاندارد در اینترنت است که به کامپیوتر های داحل یک شبکه این اجازه را می دهد که از یک رنج IP برای ارتباط داخلی و از یک رنج دیکر برای ارتباط خارجی استفاده کنند. به شبکه داحلی که از NAT استفاده می کند اصطلاحا Natted Network می گویند. برای ایجاد NAT باید در شبکه داخلی یک عدد NAT gateway داشته باشیم که ترجمه آدرسها در آن صورت گیرد.

در کل 2 نوع NAT وجود دارد

·SRCNAT یا Source Nat :
از این فرم Nat وقتی استفاده میکنیم که می خواهیم IP های Invalid یک شبکه داخلی یا Natted Network را به یک Valid IP ترجمه کنیم.در این حالت هر پکتی که به gateway برسد IP آن به یک Valid IP ترجمه گشته و بر روی اینترنت ارسال می شود. عکس این عمل برای پکت هایی که به پکت های قبلی Reply می شوند صادق است و عکس این عمل صورت میگیرد.

·DSTNAT یاDestination Nat :
این فرم NAT را وقتی انجام می دهیم که بخواهیم یک شبکه private را برای شبکهpublic خود قابل دسترسی قرار دهیم. در این عمل Valid IP خود را به Invalid IP ترجمه میکنیم.

Redirect و Masquerade

Redirect و Masquerade یک نوع خاص dstnat و srcnat است. Redirect یک نوع از dstnat است که نیازی به تعریف to-address ندارد و تنها شناساندن اینترفیس ورودی کافی است و Masquerade یک نوع srcnat است که نیازی به تعریف to-address ندارد و تنها معرفی یک اینترفیس خروجی کافی است. در این حالات دیگر فرقی ندارد که چه IP به اینترفیس ها متصل میگردد هر IP در رنج IP های add شده به اینترفیس عمل می کند. در Redirect فیلد to-port برای فرستادن کل ترافیک به یک پورت خاص است که بیشتر برای اعمالی نظیر web-proxy استفاده می شود.

Filter

Filter یک بخش از فایروال است.
فایروال چیست؟
فایروال در لغت به معنی دیواره آتش است اما در مفهوم مانند یک دیوار است که دور یک شهر کشیده شده و معابری مانند دروازه های شهر در آن وجود دارد که نگهبانانی در آنها وجود دارند که عبور و مرور را کنترل می نمایند.
در شبکه فایروال ها معمولا روی gateway نصب می شوند و تمامی عبور و مرور ها را کنترل می نمایند. که معمولا کار حفاظت اطلاعات داخلی را از هجوم های خارجی را بر عهده دارد.
فایروالها ممکن است استراتژی های مختلفی داشته باشند.که به نوع شبکه و نوع و level حفاظت بستگی دارد.
MikroTik دارای یکpacket filter قوی است که ویژگی های آن در زیر آورده شده است.

• stateful packet filtering
• peer-to-peer protocols filtering
• traffic classification by:
  • source MAC address
  • IP addresses (network or list) and address types (broadcast, local, multicast, unicast)
  • port or port range
  • IP protocols
  • protocol options (ICMP type and code fields, TCP flags, IP options and MSS)
  • interface the packet arrived from or left through
  • internal flow and connection marks
  • ToS (DSCP) byte
  • packet content
  • rate at which packets arrive and sequence numbers
  • packet size
  • packet arrival time
  • and much more!

قائده کلی Filtering

فایروال بر پایه رول های آن بنا شده است یعنی فایروال و روتر کاری را انجام می دهد که رول ها بگویند. هر رول از 2 قسمت تشکیل شده است قسمت اول مشخص می کند که کدام پکت با رول ما match میشود و قسمت دوم عملی که روی پکت باید انجام بگیرد را مشخص می کند.
رول ها بر اساس chain آنها برای مدیریت بهتر دسته بندی می شوند. هر رول 3 حالت به صورت پیش فرض میتواند داشته باشد. Input و forward و output که به معنی پکت هایی که به مقصد روتر می آیند و پکت هایی که از روتر رد می شوند و پکت هایی که از مبدا روتر خارج می شوند هستند. حالتهایی هم به صورت دستی می توان برای فایروال تعریف کرد.

منبع : پرشین دان

شرکت سیسکو اعلام کرده است که قویترین 3 ماهه ی مالی خود ، از زمان تاریخ تاسیس این شرکت تا به کنون، را پشت سر گذاشته است. گزارش مالی سال 2010 این شرکت ،حتی از حد تصور خودشان نیز تجاوز کرده است و 63% افزایش در عایدات سه ماهه ی منتهی به اول  می 2010، را نشان می دهد.

در San Jose  کالیفرنیا، بیشترین درآمد در networking شامل :10.4میلیارد دلار در قسمت فروش ، 2.2 میلیارد دلار درآمد خالص و یا 0.37 دلار به ازای هر سهم می باشد و همچنین شامل 2.5 میلیارد دلار در بخش  non-GAAP net یا 0.42 دلار به ازای هر سهم می باشد.
ما شاهد بازگشت حجم عظیمی از سرمایه خود در قسمت مربوط به محصولات و مشتریان بوده ایم که این امر پس از آغاز رکود اقتصادی جهانی امری بی سابقه بوده است. آقای  John Chambers ، رئیس هیئت مدیره سیسکو،  روز چهارشنبه به سهام داران شرکت اعلام کرد که سیسکو توانسته است با وجود افزایش رکود اقتصادی در بازار سهام ، بیشترین درآمد را در فروش سهام به خود اختصاص دهد و هم چنین آماده ارائه نسل جدیدی از محصولات ،در قسمت های مختلف می باشد.واضح است که راهکارهای آنها برای مقابله با رکود اقتصادی همه ی بخش ها را تحت تاثیر قرار داده است.
سیسکو اعلام کرده است که  گزارش مالی سه ماهه سوم 2010 که شامل14 هفته است ، در مقایسه با سه ماهه سوم 2009 که 13 هفته بوده است معادل 29.2 میلیارد دلار در بخش فروش روی شبکه می باشد و در مقایسه با 9 ماهه ی اول سال 2009 معادل 27.6 میلیارد دلار است.
سود حاصل از شبکه در 9 ماهه اول   2010 بر اساس GAAP، برابر با 5.8 میلیارد دلار یا 0.99 دلار به ازای هر سهم، است و در مقایسه با 9 ماهه اول 2009 معادل 5.1 میلیارد دلار یا 0.86 دلار به ازای هر سهم می باشد و در آمد حاصل از non-GAAP net   در 9 ماهه اول سال 2010 برابر با 6.9 میلیارد دلار و در در مقایسه با 9 ماهه اول سال 2009 برابر با 1.04 دلار به ازای هر سهم می باشد.
با وجود اینکه سیسکو از دیدگاه عده ای از کارشناسان، به نقطه ی  اوج موفقیت رسیده است ولی هم چنان به آینده ای بهتر امید دارد.
آقای Chambers  گفته است که با وجود پیشرفت های حاصله آنها هم چنان تمام تلاش خود را در جهت رشد اقتصادی سیسکو به کار می گیرند.

نرم افزار ارتباط با مشتری (CRM) به صورت آنلاین، موثرتر از همیشه

دنیای خرید و فروش آنلاین به طور پیوسته در حال رشد است و با گذشت سال ها بر بازارهای فروش جزئی برتری یافته است. هنگامیکه اوضاع اقتصادی افت کرد، تجارت الکترونیک اوج گرفت و تعدادی از شرکت ها که قبل از استفاده فراگیر از اینترنت تاسیس شده بودند شروع به کسب بخش قابل توجهی از عایدات خود از طریق معاملات آنلاین کردند.
به گفته مارک سیمسون” در بسیاری از بخش ها با بهره گیری از اینترنت، بیش از 90% تجارت به طریقه آنلاین انجام می شود.
با استناد به چنین ارقامی ، به راحتی می توان مشکلات مدیریت مشتری در فعالیت های مبتنی بر تجارت الکترونیک را تصور کرد. سیمسون مثال هایی ازخطوط هوایی JetBlue و SouthWest که هر دو در گذشته بیشتر فعالیت های فروش خود را با استفاده از مراکز تلفن انجام می دادند، ارائه می کند. هم اکنون هر دوی آنها با نرخ فروش آنلاینی در حدود 80% از کل معاملاتشان، به خود می بالند. اما بسیاری از شرکت هایی که فعالیت های فروش خود را بر پایه تعامل با اینترنت قرار داده اند دریکپارچه سازی نرم افزار آنلاین به منظور مدیریت روابط مشتری موفق نبوده اند.
بدون ابزارهای مناسب برای بازیابی اطلاعات، شرکت ها قادر به مدیریت  مشتری خود (که ممکن است در هرجایی بخواهد تجارتش را انجام دهد) نخواهند بود. به شکل ایده آل ، تجارت قادر به” تطبیق محتویات آنلاین برای مشتریان و چشم انداز موفقیت بر پایه اولویت های شناخته شده آنها می باشد که روشی قدرتمند برای ساخت و توانمند ساختن روابط  است، به ویژه اگر با فعالیت های بیرون از شبکه مرتبط باشد.”- سیمسون. با در نظر گرفتن آمازون بعنوان مثالی مهم، هدف شرکت های آنلاین باید بهینه ساختن فعالیت آنلاین مصرف کننده در جهت حداکثرکردن میزان فروش باشد.
انتظار نمی رود که اثرات سودبخش استفاده از CRM آنلاین به درستی درک شوند. یک وب سایت باید ظاهری سفارشی شده با پیشنهاد های مناسب  ارائه دهد که داده ها را بر اساس تجربیات مشتری ثبت کرده است. بکارگیری داده های مشتری از بیش از یک کانال ” هر فعل و انفعالی را به شاخه ای تبدیل می کند که ممکن است هرجایی ایجاد شده باشد و این امر، تجربه ای رضایت بخش، مناسب و شخصی تر، هم برای مشتری و هم برای تجارت محسوب می شود.”- سیمسون
با وجود اینکه فروش های آنلاین ممکن است تنها کانال سرویس برای تجارت نباشند، بهترین  CRM آنلاین، نرم افزاری است که داده هایی را که درسطح اینترنت، مرکز تلفن و هر پورتال دیگری (که شرکت برای دسترسی به مشتریان از آن استفاده می کند) گسترده شده اند، کنترل خواهد کرد.
اگر شرکت ها از CRM آنلاین استفاده کنند ( که قادر به هدایت همه شکل ترافیک مشتری است) خواهند توانست پایگاه ها برای جذب مشتریان فردی را بهبود ببخشند، در نتیجه بطور بالقوه و دائما وفاداری هر مشتری را بدست می آورند.

کدامیک برای شما مناسب تر است؟

قبل از اینکه سرویس مناسب VoIP را برای شرکت خود انتخاب کنید، باید فرق های کلیدی میان سرویس های میزبانی و سیستم های مستقل VoIP را بدانید

توسط: کالپانا اتنسون

اگر در حال تصمیم گیری در خصوص راه اندازی سیستم VoIP برای شرکت خود هستید، احتمالا به هر دو مدل سرویس های میزبانی و سیستم های مستقل فکر کرده اید. اما کدامیک برای شرکت شما بهتر است؟

قبل از تصمیم گیری شناخت تفاوت های کلیدی میان این دو مدل مفید خواهد بود. اطلاعات زیر به شما در شناخت مدل مناسب کمک می کند.

سرویس میزبانی VoIP چیست؟

در سرویس میزبانی VoIP یک شرکت ثانویه وظیفه اداره سیستم تلفنی شما را به عهده خواهد داشت. شرکت شما تنها می بایست نرم افزارهای مورد نیاز را بارگذاری نماید. علاوه بر هزینه های مربوط به راه اندازی اولیه و فعال سازی سرویس، احتمالا نیاز به خرید گوشی های شبکه نیز خواهید داشت. در صورت تمایل شما امکان اجاره IP Phone ها نیز وجود دارد. باقی  سخت افزار مورد نیاز توسط سرویس دهنده VoIP و خارج از شرکت شما تهیه و مدیریت خواهد شد.

سیستم تلفن داخلی VoIP PBX چیست؟

سیستم تلفن داخلی VoIP با سرویس های میزبانی آن متفاوت است، چراکه تهیه کلیه سخت افزار مورد نیاز توسط شرکت شما انجام می پذیرد. در حقیقت مسولیت مدیریت تماس ها به جای شرکت سرویس دهنده، بر عهده خودتان خواهد بود. راه اندازی سیستم تلفن داخلی VoIP پیچیده تر از راه اندازی سرویس VoIP است، ام در عین حال این سیستم بسیار پایدارتر است. سیستم تلفن داخلی VoIP می تواند با استفاده از یک VoIP Gateway به سیستم تلفن داخلی قدیمی اضافه شود.

تفاوت های اصلی چیستند؟

بسیاری از قابلیت هایی که توسط سرویس دهنده میزبانی VoIP ارائه می شوند در سیستم های تلفن داخلی VoIP PBX یافت می شوند. چه نیاز به شماره تلفن هایی با دسترسی رایگان (Toll Free) و یا یکپارچه سازی با سیستم ایمیل و یا حتی به طور مثال نیاز به فکس نرم افزاری داشته باشید، هر دو مدل از آن پشتیبانی می کنند. تفاوت اصلی بین این دو مدل در هزینه های راه اندازی و البته هزینه های جاری آنها نهفته است.
نظر به اینکه هزینه راه اندازی اولیه و گوشی های شبکه در مدل سرویس های  میزبانی، این مدل به صرفه تر و در دسترس تر به نظر می رسد. و با توجه به اینکه یک شرکت بیرونی مدیریت سیستم تلفنی را بر عهده دارد، هیچ گونه هزینه نگهداری وجود نخواهد داشت. ضمنا نیازی به کارشناس IT برای مدیریت سیستم خود نخواهید داشت. اما به هر حال هزینه ها در صورتیکه بخواهید خدمات بیشتری دریافت کنید و یا تعداد کاربران خود را افزایش دهید، بالاتر خواهد رفت. تغییرات نیز ممکن است بلافاصله اعمال نشوند. برخی سرویس دهنده ها ممکن است قادر نباشند قابلیت های VoIP را آنطور که مورد درخواست شماست، سفارشی سازی نمایند. علاوه بر اینها، برخی سرویس دهنده ها ممکن است قابلیت های جدید این فناوری را در فاصله کوتاهی از زمان پیدایش، در اختیارتان قرار ندهند. و در آخر، اگر سرویس دهنده به هر دلیلی قادر به ارائه سرویس نباشد، شما بدون سیستم تلفنی خواهید ماند.
با انتخاب سیستم تلفن داخلی VoIP PBX، شرکت شما در ابتدا با کلیه های هزینه های اولیه نظیر گوشی ها، سروری برای میزبانی سیستم و کارت های سخت افزاری مورد نیاز برای ارتباط با خطوط شهری و سیستم تلفن داخلی فعلی، روبرو خواهد شد. این هزینه های بسیار قابل توجه خواهد بود و اغلب به چند هزار دلار می رسد. و بدلیل اینکه سیستم تلفنی در محل شرکت قرار دارد، نیاز به کارشناس IT برای راه اندازی و نگهداری آن خواهید داشت. هزینه های ظاهرا بالای یک سیستم تلفن داخلی VoIP PBX احتمالا باعث خواهد شد که شرکت هایی که بودجه لازم برای راه اندازی آن را ندارند، از انتخاب آن منصرف شوند.
هرچند، از آنجاییکه سیستم تلفنی در محل شرکت است، قابلیت سفارشی سازی آن بسیار بالاست. افزودن کاربران جدید و تغییر شماره ها بدون نیاز به سرویس دهنده بیرونی و صرف هزینه اضافی، در حداقل زمان امکان پذیر است.
در عین حال، اگر محل شرکت تغییر کند، باید تمام سیستم تلفنی نیز به همراه آن جابجا شود. در مدل سرویس های میزبانی VoIP، جابجایی سیستم تلفنی، به سادگی کشیدن فیش گوشی ها و وصل کردن مجدد آنها در مکان جدید به پهنای باند جدید اینترنت است.
در اینجا خلاصه ای از نقاط قوت و ضعف هر دو مدل ارائه  می شود.

نقاط قوت مدل سرویس های میزبانی

مدیریت بیرونی سیستم تلفنی نیاز به منابع اضافی را کاهش می دهد

هزینه های پایین راه اندازی اولیه پایین

هزینه های اندک نگهداری

جابجایی سیستم تلفنی بسیار ساده و سریع است

ضعف های مدل سرویس های میزبانی

افزودن کاربران و قابلیت های جدید هزینه بر است

امکان ایجاد قابلیت های سفارشی شده بسیار سخت است

اگر سرویس دهنده قادر به ارائه سرویس نباشد، سیستم تلفنی وجود نخواهد داشت

نقاط قوت سیستم تلفن داخلی VoIP PBX

قابلیت بالای سفارشی سازی

کنترل بیشتر بر قابلیت ها و نحوه استفاده از سیستم

افزودن قابلیت های جدید نیازی به شرکت ثالث ندارد

محدودیت های VOIP PBX

پیش از هر چیزی هزینه هایی که برای سخت افزار و نصب آن باید صرف شود

نیاز اختصاصی به متخصص IT برای مدیریت سیستم که خود می تواند هزینه زیادی به دنبال داشته باشد

جابجایی سیستم تلفنی که خود شامل جابجایی سرور نیز می باشد

کدام مدل برای تجارت شما مناسب تر است؟

بدلیل اینکه  ارایه دهنده سرویس VoIP یک عامل خارجی برای سفارش دهنده آن محسوب می شود، این موضوع که شرکت های تجاری کوچک با وجود محدودیتی که در منابع مالی خود دارند بتوانند به سیستمی با قابلیت های گوناگون و سهولت استفاده دست پیدا کنند، برایشان بسیار خوشایند خواهد بود که البته این تکنولوژی VoIP است که این امکان را فراهم می سازد.

علاوه بر این، با وجود تمام خدماتی که یک سرویس دهنده خارجی ارایه می دهد، یک سیستم VoIP بوجود آورنده یک تجارت کوچک که بر مبنای یک سیستم تلفنی جامع بدون نگرانی جهت وجود نگهداری و پشتیبانی مداوم است، می شود.

برای شرکت های نسبتا بزرگتر با داشتن بستر مناسب و منابع مالی بیشتر جهت سرمایه گذاری، احتمالا آشنایی با  IP-PBX خوشایندتر خواهد بود. همچنین در یک شرکت تجاری بزرگتر احتمال وجود یک کارمند و یا منابع مالی جهت به خدمت درآوردن یک متخصص IT جهت مدیریت سیستم تلفنی بیشتر است.

” کالپا اتنسون روزنامه نگار سانفرانسیسکویی که تا به حال مقالات زیادی در مورد تکنولوژی برای PC World و سایر نشریه ها به نگارش در آورده است. “

10اشتباه بارز سیستم IVR

پس از سال ها تجربه و کار با پایگاه های تلفنی میتوانم بگویم که اشتباهات فراگیری  در زمینه این سیستم ها وجود دارد که بر مبنای دلایل مشخصی می باشند و بیشتر این اشتباهات به سادگی هنگامیکه  شما به آخرین سیستم نا امید کننده IVR فکر می کنید و در حال جستجو در زیر منوهای تلفنی هستید، منطقی به نظر می رسند.
بدون در نظر گرفتن ترتیب خاص، این اشتباهات عبارتند از:

1.    تلاش می کنید تا شرکتتان بزرگتر به نظر برسد

من پیام های صوتی که گاهی متجاوز از 15تا 20 گزینه می باشند ادا کرده ام و بیشتر آنها به سمت یک نقطه خاص از تماس برگشت دهی می شوند. تمامی بخش های مختلف که در سیستم IVR مجزا شده اند، همگی به یکجا ختم می شوند. آگاه باشید که تعداد زیاد گزینه های منوی تلفنی  تلاشی واضح جهت بزرگتر به نظر رسیدن شرکت است.

2.    حساس ترین اطلاعات شما در قسمت پایین منوی تلفنی دفن شده اند

اخیرا سیستم IVR مربوط به یک کلینیک قلب با 12 گزینه مختلف برای انتخاب را ادا کردم و آخرین گزینه بیان می کرد: ” اگر مورد شما یک فوریت پزشکی است، لطفا تماس را قطع کرده  و 911 را شماره گیری بفرمائید.” من می بایست این گزینه را در جایگاه نخست قرار می دادم .
اگر شما درد شدیدی در قفسه سینه داشتید و به جای 911 شماره مطب متخصص قلبتان را گرفتید، مایل نیستید سریعا به مشکلتان رسیدگی شود؟
این مورد برای مشتریانی است که مشکلات پشتیبانی فنی با سرویس اینترنتی که شما ارائه می دهید، دارند. بیائید به این دسته از افراد با نیاز فوری، گذرگاهی برای رسیدن به شخص مورد نظربه طور سریع بدهیم.

3.    مسیرهای طولانی برای دسترسی به دفترتان اختصاص می دهید

اگر لزوما باید گزینه ای با مسیرهای پیش رونده فراهم کنید ( من کاملا قانع نشدم که این مسئله یک مورد ضروری و مفید است، به خصوص با رواج سیستم های GPS ) تا حد امکان آنها را مختصر، فشرده و مناسب با نیازتان
طراحی کنید.

4.    حد تحمل و توجه افراد را زیاد برآورد می کنید

تحمل تماس گیرندگان از چیزی که شما فکرمی کنید کمتر است. تمامی نکات قبلی که تا بحال متوجه شده ام به این حقیقت اساسی اشاره دارد که: منوی IVR خود را مختصر کنید.
حساس ترین و مهم ترین اطلاعات را در ابتدا قرار داده و آنها را به عنوان موثرترین موارد بارگذاری کنید.( گویندگان و انتقال دهندگان تخصصی صوت، سال هاست که قراردادن بهترین خدمات در ابتدای منوی تلفنی را رازی برای یک نمونه نمایشی خوب می دانند.)
افراد را با اطلاعات بیشتراز نیازشان اشباع نکنید- به خصوص در نقطه ورودی که بسیار مهم است.

5.    شما از من می خواهید که آهسته آن را ادا کنم

تصور می کنم که این مورد برای ترجمه  و تفسیر باز است – اگر من یک سری اطلاعات مرتبط با داروسازی که توسط افراد متخصص  به دست آمده را بیان کنم، از من خواسته می شود که وسواس و دقت بیشتری در خواندن آنها صرف کنم و تا حد امکان  آن اطلاعات را به آهستگی ادا کنم.
وقت  مراجعه کنندگان ارزشمند است و قدرت تحمل آنها می تواند توسط  پیامی با بیان شمرده و واضح افزایش یابد.

6.    به من نگفته اید چگونه اسامی کارمندانتان را تلفظ کنم

من درتلفظ اسامی مکان ها بسیار مسلط هستم ( حتی آنهایی که به نظرم ناآشنا هستند) اما احتمال تلفظ نادرست اسامی از تلفظ صحیح آنها خیلی بیشتر است.
اگر شما شخصی را داشته باشید که یک منوی IVR را می خواند، در جائیکه  تصور می کنید چندین تلفظ امکان پذیر است یا نامی وجود دارد که اغلب درست خوانده نمی شود،  لطفا راهنمایی برای تلفظ صحیح ارائه دهید.

7.    درنهایت ظرافت و دقت کار را انجام می دهید

در بیست سال گذشته فردی وجود نداشته که پشت خط مانده و به خاطر شکیبایی اش از او تشکر فراوان نشده باشد، از حرفه و تجارتشان قدر دانی می شود و گفته می شود که وقت شما ارزشمند است. ما اغلب این موارد را می شنویم ، درحقیقت این حرف خیلی اوقات بدون صمیمیت ادا می شود. من به سختی تلاش می کنم در هنگام بیان چنین عبارت پیش پا افتاده ای صادق و صمیمی به نظر برسم. از نویسندگان سیستم های IVR و سیستم های نگهدارنده عاجزانه تقاضا دارم که  روی اصلاح ساختارها با دقت و ظرافت بسیار زیاد تجدید نظرکنند.

8.     تلفظ نام شرکت شما غیرممکن است

پس از اینکه نامی را برای شرکتم انتخاب کردم گرفتار معمای جالبی شدم- IVRvoice.com : در هنگام نگاه کردن به آدرس وب یا آدرس ایمیل:www.theivrvoice.com  به عنوان مثال دسته ای از افراد به اشتباه می گفتند: ” آن …THEIR VOICE.com است.”
نیاز است که افراد عبارت مخفف IVR را درک کنند- تا این نام منطقی به نظر برسد.
من با شرکت های بسیاری روبرو شدم که اسامی غیر معمولی دارند و بارها در تلفظ نام آنها اشتباه کردم تا اینکه شیوه درست تلفظ آن به من آموخته شده است. اگر من – به عنوان متخصص صوت- دچار اشتباه شوم ، احتمال اینکه مردم عادی نتوانند نام آن شرکت را به درستی تلفظ کنند چقدر است؟  درهنگام نامگذاری شرکت خود، در مورد اینکه آن نام چگونه به نظر می رسد و خطاهای بسیاری که به دلیل تلفظ نادرست آن ایجاد می شود به دقت فکر کنید.

9.    از اطلاعات مرتبط با بسیاری ازشرکت ها در پیام های آغازین بهره مند می شوید

همه چیز را ثبت کنید ولی شرحی مختصر از شرکت برای مشتری در حال انتظار آماده کنید– در پیام آغازین خود، مختصرترین اعلان مبالغه آمیز مبنی بر اینکه شرکت در رابطه با فعالیتی که انجام می دهد،از صلاحیت کافی برخوردار است را بیان کنید. من به پیامی گوش دادم  که درباره تاریخچه شرکت، مدت زمان اشتغال به کار آنها، محصولاتی که ارائه می دهند و اینکه چرا از دیگر رقیبانشان برتر هستند صحبت می کرد. شنیدن تمامی این اطلاعات در حالیکه فردی پشت خط است، عالی است- اما نه قبل از اینکه گزینه های مربوط به هر دپارتمانی ارائه شود.

10.    کپی خودتان را با صدای بلند نخوانده اید

خیلی از اشتباهات کوچک در جمله بندی های ناشیانه هنگامی که آن جملات را به سرعت و بصری می خوانید، خود را آشکار نمی کنند- خواندن ساختار IVR تان با صدای بلند برای فهمیدن عبارات گنگ و تکراری بسیار مهم می باشد.

چیزی را از قلم نینداختم؟ آیا تابحال با موارد عجیبی در یک منوی تلفنی که اخیرا شنیده اید مواجه شده ا ید که مایل باشید مطرح کنید؟ برای گذاشتن هر توضیحی احساس آزادی کنید …وحرف مرا باور کنید وقتی که به شما می گویم : شما تماس گیرنده بعدی هستید. برای صبرو تحمل شما ارزش قائل هستم و می دانم زمانتان ارزشمند است…

منبع : cytco

فکس ها  در حال محو شدن  و  FoIP  ها در حال توسعه می باشند:

امروزه اغلب پرونده های تجاری به صورت الکترونیکی (ایمیل ,به اشتراک گذاشتن بر روی سرور, FTP  و …) منتقل می شوند.
با این وجود هم چنان از فکس در برخی از صنعت ها، امور مالی و یا امور مربوط به بهداشت و سلامت استفاده می کنند. علت این  که چرا بعضی هنوز از فکس استفاده می کنند هم چنان مورد ابهام است. یکی از مدیران تولید این محصول گفته است که فکس ها اغلب مورد درخواست HIPAA  ها، انتقال بیمه های سلامت و امور مالی و حسابداری هستند.
فکس هم چنان مورد استفاده باقی مانده است زیرا طبق قانون های وضع شده در دادگاهها،  نسخه ی دوم مدارک قضایی در صورتی مورد قبول است (کپی برابر اصل است )که توسط فکس ارسال شده باشد. اسناد الکترونیکی تنها در صورتی قابل قبول است که قابلیت اطمینان آن در دادگاه تایید شده باشد. از نظر من، این یک سرباره است که در مورد فایل های ایمیل شده به صورت pdf انجام می گیرد، در حالی  که TIFF ها تحت پروتکل T.30 فرستاده می شوند، آی ای فکس ها بی هیچ شرایطی قابل قبول هستند. از دیدگاه مهندسی این کار کاملا غیر معقول است . اما از دیدگاه یک شهروند عادی فقط اینگونه برداشت می شود که رویه ی کارهای قضایی مربوط به دادگاه ها به کندی انجام می گیرد.  به هر حال در حین این  که بازار فکس در حال سقوط است بازار فکس های ارسالی توسط IP ها به شدت در حال توسعه می باشد.
ماشین های فکسی که در مورد آن صحبت شد با تکیه بر مودم ها یی که برای پشتیبانی خطوط تلفن آنالوگ و  دیجیتال (از جمله T1/E1) طراحی شده اند، کار می کنند. این امر باعث زیانی همراه با از دست دادن برخی از بسته های ارسالی در موضوعاتی مرتبط با VoIP  و تکنولوژی بسته های ارسالی روی مدار می شود. با وجود اینکه متحد PBX به VoIP منتقل شده است ماشین های فکس هم چنان به خطوط آنالوگ احتیاج دارند . اضافه کردن سیم ها و خطوط SIP  می توانند یک راه حل جدید برای حل مشکل فکس ها باشد.
راه حل صنعتی آن T.38 می باشد. که یک پروتکل  هم برای عبور TIFF فایل ها وهم برای  سیگنالها ی T.30 بر روی لینک IP است. متاسفانه T.38  زمانی توسعه پیدا کرد که هنوز کسی به طور کامل تاثیر بسزای انتقال توسط آدرس های شبکه را درک نکرده بود.
روی شبکه تلفن،  فکس یک انتقال از یک نقطه به نقطه دیگر و یک شماره گیری مستقیم از یک شماره تلفن به شماره تلفن دیگر است. اما بر روی  اینترنت، ماشین های فکسی که توسط پروتکل T.38  پشتیبانی می شوند به دلیل کمبود آدرس های اینترنتی بلوکه می شوند.
جعبه های  NAT آدرس های انتقال را برای http و ایمیل  ها  اداره می کنند. ولی T.38  را نمی شناسند. در نتیجه بسیاری از تجارتخانه ها و موسسات از T.38  برای ارتباط با سرور اصلی فکس که اختصاص به دسترسی به T1/E1 ها  دارد، استفاده می کنند و هم چنین از یک آرایش مخصوص که پشتیبانT.38 است، بهره می برند.
متناوبا، کل مشکل متوجه سرویس ارائه دهنده ی ای فکس می باشد. هنگامی که شما فایل های pdf  را با یک سرور ای فکس مبادله می کنید، می تواند شامل  دریافت و فرستادن آنها توسط T.38  باشد، اگر یک سوال قانونی پیش بیاید سرور ارائه دهنده ی ای فکس  ملزم است که زمان و موضوع مطلب در حال ارسال و یا دریافت را تصدیق کند.

با توجه به اینکه  فکس ها در مقابل  خطوط VoIP  خیلی خوب کار نمی کنند، شتاب پذیرش VoIp در سرویس FoIP در حال افزایش است.مطمئنا این قضیه نمی تواند تا ابد ادامه پیدا کند، ولی هیچ استاندارد قابل مقایسه ای برای مدارک الکترونیکی، تا کنون به وجود نیامده است، در نتیجه فکس ها برای مدت طولانی باقی خواهند ماند.