ویپ از دیدگاه مهرداد ابوعلی

کاربرد ویپ در کلنیک های پزشکی

در مواقعی که نیاز به استفاده از تجربیات پزشکان صاحب نام و با تجربه در مراکز درمانی یا کلینیک های پزشکی مختلفی وجود دارد، با استفاده از ویدئو کنفرانس می توان از راه دور بیماران را در معرض معالجه این متخصصان قرار داد، در این کاربرد کافی است که در سمت پزشک متخصص یک تلفن تصویری متصل به LCD قرار داده و در کلینیک های دیگر دوربین های SIP را به LCD ها متصل نمود و در مواقع لزوم کلینیک ها با پزشک متخصص تماس برقرار نموده و پزشکان واقع در کلینیک ها از تجربیات پزشک متخصص بهره مند شوند!

در زمینه ارتباط با مراجعین در بسیاری از کلینیک های معتبر، سیستم نوبت دهی پیاده سازی شده است. این سیستم نوبت دهی، می تواند به صورت اتوماتیک و با تلفن صورت پذیرد. به جای مراجعه حضوری، افراد می توانند با شماره گیری تلفن های کلینیک وقت مورد نظر خود را رزرو نموده و حتی اطلاعات مربوط به نحوه پرداخت وجه ویزیت را دریافت نموده و پس از پرداخت وجه به حساب مذکور، کد رهگیری را به سیستم گویای تلفن اعلان نمایند.

این سیستم می تواند یک روز و یا یک ساعت قبل از زمان ویزیت، از طریق تماس خودکار تلفنی یا ارسال SMS با بیماران تماس حاصل نموده و زمان مراجعه را یادآوری نماید.

در حال حاضر در برخی از کلینیک ها یک یا چند نفر، وظیفه تماس با بیماران و یادآوری زمان ویزیت را برعهده دارند که حقوق سالانه هر نفر که این را بخواهد انجام دهد حداقل ۷ میلیون تومان می باشد که با احتساب عیدی، پاداش، مرخصی سالانه و دیگر مزایا این رقم به ۱۰ میلیون تومان خواهد رسید!

مدیران کلینیک ها به طور دقیق می توانند تعداد تماس های ورودی در روزهای مختلف و حتی به صورت ماهیانه را مورد بررسی قرار دهند و همچنین با فعال کردن قابلیت ضبط مکالمات بر کیفیت پاسخ گویی کارکنان خود در ارتباط با مشتریان نظارت لازم را اعمال نمایند.

کاربردهایی که تاکنون بیان شد، تعداد کمی از مثال هایی بود که به ذهن من خطور کرده و مطمئناً کاربردهای بسیار دیگری نیز با استفاده از تکنولوژی VoIP می توان متصور شد که با شنیدن نیازهای مشتریان، پاسخ ها و راه حل ها شکل خواهند گرفت.


کاربرد ویپ در روستا ها

در بسیاری از روستاهای کشور، مخابرات امکان ارائه خطوط شهری را میسر ننموده است؛ مخصوصاً در روستاهایی که در مناطق کوهستانی قرار دارند.

از آنجا که برخی از این روستاها تحت پوشش شبکه موبایل کشور می باشند، ساکنین این مناطق معمولاً از گوشی های تلفن همراه خود استفاده می نمایند. در صورتی که یک نفر در این روستاها بانی شده و یک سانترال IP را راه اندازی نماید می تواند مشابه راه حلی که برای معادن ارائه شد از طریق یک شبکه بی سیم به تعداد دلخواه مثلاً ۵۰ خط شهری را انتقال داده و هر خط را در اختیار یک خانه قرار دهد. با استفاده از این روش تمامی تماسهای بین منازل روستایی نیز رایگان می گردد.

در مناطق بسیار دور دست که حتی امکان برقراری شبکه های بی سیم نیز امکان پذیر نمی باشد می توان از طریق یک دیش ماهواره با قابلیت ارسال و دریافت شبکه، خطوط هر شهر دلخواه را به آن روستا منتقل نمود و در بدترین شرایط نیز می توان با استفاده از تجهیزاتی نظیر Mesh potato های شرکت ATCOM یک شبکه VoIP را به صورت Adhoc در آن مناطق پیاده سازی نمود و ساختمان های مختلف با اتصال یک گوشی آنالوگ به این تجهیزات بدون نیاز به هیچ سیم کشی ای می توانند صحبت نمایند.

با استفاده از VoIP می توان در دور افتاده ترین روستاها خطوط تلفن هر شهری را در ایران یا هر جای دیگر جهان آزاد نمود و همچنین پاسخ گوی تماس های ورودی به آن شماره تلفن بود.

می توان در تهران یک دفتر مجازی ایجاد نمود و با انتقال آن تماس ها به روستایی در آن طرف دنیا پاسخ گوی تماس های ورودی به تهران بود و هیچ کس عدم حضور شما را احساس ننماید. می توان شهرهای بزرگ و آلوده را رها کرد و به روستاهای زیبا و سرسبز شمال رفت و از آنجا تماس های تلفنی مشتریان را پاسخ داد!

دوست دارم یک هفته در هر ماه را دل طبیعت بگذرانم و در عین حال با استفاده از VoIP و ویدیو کنفرانس به همه تماس های تلفنی پاسخ داده و جلسات حضوری خود را نیز برگزار نمایم!


کاربرد ویپ در شرکت هایی که نیاز به ارائه خدمات یا اطلاعاتی از طریق تلفن دارند

سیستم اعلان بدهی معوقه یا اقساط عقب افتاده در بانک ها یا موسسات مالی توسط تماس تلفنی خودکار و یا ارسال SMS توسط سیستم های VoIP قابل پیاده سازی می باشد. در این گونه از مراکز سیستم تلفنی که بیشتر پیام های لازم درون آن ضبط شده است، با شماره تماس مشتریان تماس حاصل نموده و میزان بدهی یا تعداد اقساط عقب افتاده را اعلان می نماید.

در کاربردی مشابه در حال حاضر فارغ التحصیلان دانشگاه های دولتی می توانند با شماره گیری تلفن تماس صندوق رفاه دانشجویی و وارد نمودن شماره دانشجویی و کد ملی خود از میزان بدهی خود به صندوق رفاه دانشجویی با خبر گردند.

سیستم اعلان بدهی تلفن و یا سیستم های تلفن بانک، به سادگی قابل پیاده سازی با استفاده از سیستم VoIP می باشند. زیرا در سیستم VoIP امکان ارتباط با دیتا بیس های گوناگون و قرائت اعداد و ارقام به سادگی امکان پذیر می باشد.

شرکت هایی که نیاز به اعلان لیست قیمت از طریق فکس دارند می توانند روزانه فکس های بسیاری را بدون مصرف نمودن حتی یک برگ کاغذ و ریبون فکس به صدها مشترک خود ارسال دارند.

شرکت هایی مثل آژانس های مسافرتی می توانند به مجموعه آژانس های زیر مجموعه خود در همه ساعات شبانه روز تعداد صندلی های آزاد هر پرواز را به مشتریان اعلان نموده و امکان رزرو آن بلیط ها را به آژانس های زیر مجموعه ارائه نمایند.

سیستم اعلان وضعیت مرسوله پستی با وارد نمودن کد رهگیری می تواند پاسخ گوی آن دسته از مشتریانی باشد که به اینترنت دسترسی نداشته یا شاید نحوه استفاده از اینترنت را نمی دانند!

اگرچه این گونه از ارگان ها می توانند با پیاده سازی تکنولوژی های جدید ارائه شده توسط سیستم تلفنی VoIP بار زیادی را از روی دوش پرسنل خود برداشته و به شیوه های بهتری خدمات مربوطه را ارائه نمایند. هر شرکت دیگری نیز می تواند اطلاعاتی را درباره شرکت یا سازمان خود به صورت ضبط شده بر روی IVR خود قرار داده و تماس گیرندگان می توانند در صورت تمایل به این سخنان گوش دهند.

به عنوان نمونه من قصد دارم صدای ضبط شده خود را درباره VoIP در بخش های مختلف بر روی IVR سیستم تلفنی شرکت کاوا ارتباطات هوشمند قرار دهم!


کاربرد ویپ در کارخانه ها

 از آنجا که اغلب کارخانه ها در اطراف شهرها و شهرک های صنعتی تأسیس می گردند و عموماً هر کارخانه دفتر مرکزی خود را در شهرهای بزرگ و یا شهرهای نزدیک به کارخانه دایر می نماید و با توجه به نیاز تماس های روزانه بین دفتر مرکزی و کارخانه استفاده از تکنولوژی VoIP جهت سهولت در برقراری تماس ها و کاهش هزینه ها نقش مهمی را ایفا می نماید. برای این کار در صورتی که این دو مرکز به شبکه اینتر نت متصل باشند با قرار دادن دوگیت وی در این دو نقطه، میتوان سانترال های آنالوگ فعلی را به یکدیگر متصل نمود. در صورتی که امکان اتصال به اینترنت وجود نداشته باشد با استفاده از یک لینک بی سیم می توان دفتر کارخانه را به دفتر مرکزی متصل نمود.

در صورتی که در کارخانه از یک سانترال IP  استفاده شود، می توان از پیجرهای IP و دوربین هایSIP استفاده نمود. با استفاده از پیجرهای SIP، از هر گوشی تلفن حتی تلفن های دفتر مرکزی می توان افراد را در محیط کارخانه پیج نمود.

با استفاده از تلفن تصویری مدیریت کارخانه می تواند با شماره گیری داخلی هر دوربینSIP با آن بخش تماس حاصل نموده و حتی با افراد به صورت تصویری صحبت نماید.

با استفاده از تلفن های بی سیم IP در محدوده کارخانه می توان به طور مستقیم با هر فرد تماس گرفت و دیگر نیازی به دستگاه های بی سیم واکی تاکی نیست. زیرا در سیستم های بی سیم  قدیمی در صورتی که بخواهید با یک فرد صحبت نمایید همه افرادی که گوشی بی سیم در اختیار دارند آن صحبت را می شنوند؛ از طرفی امکان تماس با دیگر داخلی ها میسر نمی باشد.

بسیاری از کارخانه ها یا معادن در اطراف شهرها دایر می شوند، که مخابرات در آن مناطق امکان ارائه خط را نداشته و یا با دریافت هزینه های سرسام آور چند خط شهری را در اختیار آن واحد کاری قرار می دهد در صورتی که با استفاده از VoIP با هزینه های بسیار کمتر می توان به مناطق دور افتاده نیز خطوط شهری را منتقل نمود.


کاربرد VoIP در منازل هوشمند

با قرار دادن یک سانترال کوچک و ارزان قیمت در منزل خودمان، در مرحله اول یک نرم افزار Sip Phone را روی گوشی های موبایل اعضاءِ خانواده نصب نمودم و به این گوشی ها داخلی هایی را اختصاص دادم تا با استفاده از Access point یک شبکه بیسیم در محدوده خانه و شعاع ۵۰ متری آن راه اندازی شد که وقتی در محدوده منزل هستیم تماس های تلفنی را از روی گوشی های موبایل خود پاسخ دهیم.

قواعد شماره گیری به گونه ای تعریف شد که با شماره گیری هر داخلی در صورت در دسترس نبودن ، تماس به شماره موبایل آن فرد انتقال می یابد. این تنظیمات به فرزند ۴ ساله من این امکان را می داد که با شماره گیری شماره های سه رقمی مثل ۱۰۱، ۱۰۲، ۱۰۳ و موارد مشابه موبایل پدر، مادر، دایی ها یا خاله خود را شماره گیری نماید.

با اتصال یک Intercom بجای آیفون که در کنار درب منزل نصب می شود افرادی که دکمه این اینترکام را فشار می دهند گوشی موبایل شما یا افرادی که در منزل هستند زنگ میخورد و در صورتی که شما در منزل نباشید تماس به گوشی موبایل شما منتقل می شود، در این هنگام با فرض اینکه شما می خواهید درب منزل را باز نمایید با شماره گیری یک رمز مخصوص دستگاه اینترکام دستور باز نمودن درب را صادر می نمایید و از طریق گوشی موبایل خود درب منزل خود را باز می نمایید.

در منازل بزرگ تر شما می توانید درون حمام و اتاق خواب و طبقات مختلف منزل گوشی های تلفن IP مخصوص را قرار دهید و به هر گوشی یک داخلی اختصاص دهید، همچنین در صورت استفاده از دوربین های IP در حیاط منزل یا قسمت های مختلف می توانید با استفاده از نرم افزار SIP phone نصب شده بر روی گوشی همراه خود با آن دوربین ها تماس حاصل نموده و تصویر ارسالی آن دوربین را روی تلفن همراه خود مشاهده نمایید. همچنین این دوربین ها قابلیت اتصال به سنسورهای مختلف حرکتی، حرارتی، صوتی و… را دارا می باشند که با عمل کردن هر کدام از سنسورها مثلاً باز شدن یک درب مخصوص یا فشرده شدن یک شاسی یا کلید این دوربین با تلفن تصویری موجود در منزل یا گوشی موبایل شما تماس تصویری حاصل نموده و شما از وضعیت محل با خبر می شوید و حتی می توانید از طریق میکرفن و اسپیکر متصل به دوربین با افراد حاضر در محل صحبت نمایید. در آینده ای نه چندان دور از طریق گوشی موبایل خود چراغ های منزل خود را نیز می توانید خاموش یا روشن نمایید.


کاربرد ویپ در مغازه ها

تعداد ۱۹ نانوایی در تهران به سیستم ویپ مجهز شدند! با شماره گیری تلفن این نانوایی ها، یک پیام صوتی شنیده می شود که از مشتری تعداد نانهای مورد نیاز را می پرسد، مشتریان با وارد نمودن تعداد نان مورد نیاز از طریق صفحه کلید گوشی تلفن خود، پس از زمانی بین نیم ساعت تا یک ساعت به نانوایی مراجعه نموده و بدون ماندن در صف نانوایی، نان خود را دریافت می نمایند. در مغازه نانوایی یک کیس کامپیوتر که بر روی آن سیستم تلفنی نصب شده است با یک FXO و یک FXS و یک پرینتر وجود دارد که از در خواست های مشتریان پرینت گرفته شده و نانوا تعداد نان درخواستی را درون یک کیسه نایلونی قرار داده و کاغذ پرینت را به آن منگنه می نماید!

دارندگان بسیاری از مشاغل کوچک  با استفاده از IVR یا پاسخگویی اتوماتیک سیستم تلفنی می توانند پرستیژ بسیار خوبی را در نظر تماس گیرندگان به دست آورند و مشابه کاری را که برای دکوراسیون مغازه خود انجام می دهند برای مراجعین غیر حضوری خود نیز اجرا نمایند.

پیاده سازی VoIP در مغازه ها به مدیریت مغازه این امکان را می دهد که در مواقعی که در مغازه حضور ندارد بر روی تماس های ورودی و خروجی نظارت داشته باشد و در صورتی که هر جا به اینترنت دسترسی داشته باشد می تواند پاسخ گوی تماس های مغازه خود بوده یا از شماره های مغازه تماس حاصل نماید. همچنین برای مغازه هایی که در پاساژها واقع هستند و مراودات بسیاری با یکدیگر دارند استفاده از ویپ به آنها این امکان را می دهد که تماس های تلفنی بین مغازه ها رایگان صورت پذیرد و در صورتی که برخی از کارکنان نیاز باشد به طبقات دیگر و یا مغازه های دیگر مراجعه حضوری داشته باشند در صورت وجود شبکه بی سیم در پاساژ، با شماره گیری داخلی فرد مورد نظر، تلفن نرم افزاری نصب شده روی گوشی موبایل آن شخص زنگ می خورد و بدون نیاز به شماره گیری موبایل فرد مذکور بصورت رایگان با آن شخص صحبت می شود. در این گونه مغازه ها فکس های آنالوگ به فکس تحت شبکه تبدیل شده و افراد از طریق کامپیوتر شخصی خود و یا گوشی های موبایل متصل به شبکه امکان دریافت فکس را دارا می باشند.

با استفاده از سیستم تلفنی مبتنی  بر شبکه می توان، گوشی تلفن آنالوگ را از روی  میز کار حذف نموده و به جای آن با استفاده از یک هندزفری که به گوشی موبایل متصل می باشد تمامی تماس های ورودی را  پاسخ دهند و از طریق گوشی موبایل خود، خط شهری مغازه را آزاد نموده و از طریق آن شماره گیری نمایند.


کاربرد های ویپ در شرکت های کوچک

 در شرکت های کوچک که تعداد کارکنان کمتر از ۲۰ نفر می باشد نیز استفاده از ویپ سودمندی های بسیاری می تواند داشته باشد.

یکی از این منافع کاهش هزینه های تماس های تلفنی می باشد. شرکتی را در نظر بگیرید که ۱۰ خط تلفن دارد و هزینه های تماسهای بیرونی شرکت روی هر خط، در حدود ۱۰۰ هزار تومان در هر دوره می باشد، با فعال کردن سیستم ضبط مکالمات و اطلاع رسانی به کارکنان متوجه خواهیم شد که متوسط هزینه هر خط به حدود ۵۰ هزار تومان تقلیل خواهد یافت، یعنی ۵۰۰ هزار تومان در هر ۲ ماه یا سه میلیون تومان در سال! این کاهش هزینه بدین خاطر است که کارکنان شرکت مکالمات شخصی و خصوصی خود را که بعضاً ممکن است طولانی باشد را از طریق خطوط تلفنی شرکت انجام نمی دهند و با این کار هم خطوط شرکت کمتر مشغول می گردد و هم کارمندان بیشتر به کار خود خواهند رسید!

با استفاده از ضبط نمودن پیام های تکراری در IVR شرکت می توان در وقت کارکنان صرفه جویی کرد؛ مثلاً  آدرس شرکت یا شماره حساب های شرکت را می توان به طور جداگانه ضبط نمود و در صورتی که یک مشتری یکی از این موارد را پرسید، کارکنان شرکت با شماره گیری اعداد خاصی این صداهای ضبط  شده را برای مشتریان پخش می نمایند. برای مثال یک شرکت ممکن است ۴ شماره حساب مختلف داشته باشد که هر شماره حساب یک شماره شبا و گاهاً یک شماره کارت نیز دارند، استفاده از این ابزار ساده تأثیر بسزایی در صرفه جویی وقت کارکنان و افزایش بهره وری آنان خواهد داشت.

در این گونه از شرکت ها، مدیر سیستم به راحتی می تواند گزارشی از میزان تماسهای هر کاربر در طول ماه داشته باشد. تعداد تماس های وارده، تعداد تماس های پاسخ داده شده، تعداد تماس های پاسخ داده نشده، تعداد مشغولی خوردن یک داخلی، تعداد تماس های خروجی، متوسط زمان مکالمه با مشتریان و ده ها گزارش دیگر می تواند به مدیریت دید خوبی درباره عملکرد کارکنان مختلف بدهد. برای مثال وقتی مدیر بفهمد که از ۳۰۰۰ تماس ورودی به تلفن منشی به ۱۵۰۰ تماس پاسخ داده نشده است می تواند به راحتی تصمیم بگیرد که این شخص باید اخراج شود!!!


کاربرد ویپ در شرکت هایی با چندین شعبه

آنچه در خصوص بانکها در بخش های پیشین مطرح شد کاربرد کوچکی در شرکت هایی با چندین شعبه بود که در این بخش کاربردهای دیگری را نیز مطرح می نماییم. برای این بحث یک شرکت را با پنج شعبه در شهرهای تهران، اصفهان، بوشهر، بندرعباس و دبی در نظر بگیرید، کارکنان این شرکت هر روزه با یکدیگر در حال تماس می باشند و بسیاری از کارکنانی که در شهرهای بوشهر، بندرعباس و دبی مشغول به کار هستند در اصل ساکن تهران یا اصفهان بوده، اما معمولا ۲۰ روز در هر ماه را به  عنوان مأموریت در شهرهای مذکور می باشند. علاوه بر آن نوع کار این شرکت که یک شرکت بازرگانی می باشند ایجاب می نماید که کارکنان سازمان که داخل کشور می باشند گاهاً با دیگر شرکت ها در دبی و کشور عمارات در ارتباط باشند.

با قرار دادن سانترال های IP در هر دفتر و استفاده از تلفن های IP و گیت وی هایی با تعداد پورت مورد نیاز در هر دفتر در ابتدای امر کارکنان مستقر در هر شهر مستقلاً سانترال هایی با آخرین تکنولوژی روز را مورد استفاده قرار می دهند. از آنجا که همه این شعب به اینترنت دسترسی دارند با استفاده از ترانک هایSIP و IAX2 می توان این سانترال ها را به آسانی به یکدیگر متصل نمود و در گام دوم تمامی کارکنان در شهرهای مختلف می توانند به صورت رایگان با یکدیگر در تماس باشند؛ به علاوه کارکنان تهرانی و اصفهانی که در شهرهای دیگر در مأموریت به سر می برند می توانند از طریق ارتباطات جدید بین سیستم های نوین تلفنی با خانواده های خود یا شماره های اصفهان و یا تهران به صورت داخل شهری و با هزینه بسیار کم تماس حاصل نمایند. به عبارت دیگر هر فرد که در این شرکت مشغول به کار می باشد می تواند تماسهای داخل شهری با همه چهار شهر دیگر را نیز بر قرار نماید.

از سوی دیگر با توجه به بالا بودن هزینه های زندگی و هزینه بالای حقوق پرداختی به پرسنل در دبی، با استفاده از این ارتباطات ایجاد شده، این شرکت می تواند تماس های تلفنی دفتر دبی را به تهران منتقل نموده و یک اپراتور مسلط به زبان انگلیسی یا عربی پاسخ گوی تماسهای ورودی خارجی باشد و به راحتی تماس های دریافتی را به کارکنان دیگر سازمان منتقل نماید، با استفاده از این تکنولوژی تماس گیرندگان خارجی تصور می نمایند که تمامی پرسنل این شرکت در پنج شهر مختلف در دبی حضور دارد.


کاربرد ویپ در شرکت هایی که با مشتریان متعددی در ارتباط هستند

شرکت های بیمه ، شرکت های ارائه دهنده خدمات پس از فروش اتومبیل، صندوق های قرض الحسنه و موسسات مالی، مثال هایی از شرکت های بسیار بزرگی می باشند که با حجم کثیری از مشتریان خود در ارتباط می باشند و حفظ این ارتباطات به طور مداوم، می تواند تأثیر به سزایی در حفظ مشتریان ایفا نماید که حافظ علیه الرحمه فرموده است:

گـــرت هــواسـت کــه مـعـشـوق نـگــسلد پـیــونـد                         نـگـاه دار ســـر رشــــتــه تــــــا نـــگــه دارد!

و خدمتی که سیستم های تلفنی مبتنی بر شبکه (ویپ) به این دسته از شرکت ها می تواند بنماید ارتباط این سیستم با دیتابیس اطلاعات مشتریان و یا CRM مجموعه می باشند.

با برقراری این ارتباط سیستم تلفنی می تواند در هنگام تماس مشتریان با استفاده از Caller ID و جستجوی شماره تماس گیرنده در دیتابیس اطلاعات مربوط به تماس گیرنده را بر روی مانیتور شخص پاسخ گو نمایش دهد، این اطلاعات می تواند شامل سابقه خرید های قبلی مشتری و یا مانده حساب  مشتری و هر گونه اطلاعات دیگری که پیشتر در CRM ثبت شده است باشد. و در صورتی که این مشتری بار دیگر با شرکت تماس بگیرد و این بار با شخصی دیگر در شرکت برای اولین بار نیز صحبت نماید، آن شخص جدید نیز تمامی صحبت های قبلی که کارشناسان دیگر شرکت با این مشتری داشته اند را می تواند ملاحظه نماید.

سیستم تلفنی می تواند بر اساس اطلاعات موجود در دیتابیس یا پایگاه داده در زمانهای خاصی با مشتریان تماس حاصل نموده و اطلاعاتی را از جمله یادآوری زمان پرداخت اقساط بانک، یا تمدید بیمه یا چک های خود و یا اعلان مانده بدهی را بصورت اتوماتیک پخش نمایند. همچنین امکان ارسال SMS نیز در زمان های مذکور مهیا می باشد.

برای کلینیک هایی که تعداد زیادی مشتری دارند و افرادی را برای یاد آوری زمان مراجعه بیماران با وقت قبلی استخدام می نمایند، می توانند این کار را بصورت اتوماتیک انجام دهند.

مدیر شرکت هایی با پرسنل بالا گاهاً تمایل دارند بصورت دوره ای حجم تماس های دریافتی کارکنان خود را مورد ارزیابی قرار داده و حتی میزان تماس های پاسخ داده شده هر کدام از پرسنل در مقایسه با کل تماسهای دریافتی آن فرد نیز میتواند به عنوان مشخصه ای برای تشویق افراد در نظر گرفته شود.


کاربرد VoIP در صرافی های بزرگ

 صرافی های بزرگ را به عنوان نمونه ای از شرکت هایی با تماس های ورودی زیاد معرفی می نماییم که اغلب تماس گیرندگان، معمولاً سوالات مشابهی دارند، برای مثال گروهی فقط قیمت لحظه ای دلار را می پرسند، گروهی قیمت درهم برایشان مهم است، گروهی قیمت هر اُنس طلای ۱۸  اعیار و عده ای قیمت سکه. اما روی هم رفته در حدود ۳۰ تا ۴۰ عنوان قیمت اهمیت داشته و افرادی در این گونه صرافی ها همواره در حال اعلان قیمت می باشند.

صرافی زرین در اقدامی در حدود ۱۰ خط ورودی خود را به یک سانترال IP متصل نمود تا سیستم تلفنی به طور خودکار قیمت های  مختلف را از دیتابیسِ صرافی که توسط یکی از پرسنل به روز می شد قرائت نماید! این صرافی ارائه این خدمات را با دادن کد اشتراک به مشتریان خود به صورتی تغییر داد که برای هر مشترک فقط اطلاعات مورد درخواست  ایشان پخش می شد، همچنین این سیستم قادر بود چنانچه تماس گیرنده از شماره های تعریف شده در سیستم تماس می گرفت، سیستم تلفنی بدون پرسیدن کد اشتراک و کلمه عبور مربوطه به طور اتوماتیک مشترک را شناسایی می نمود و اطلاعات مورد نظر را پخش می نمود.

این مجموعه جهت ارائه این خدمات به مشترکین خود، ماهیانه هزینه ای را دریافت می نمود و پس از استقبال از این تکنولوژی این صرافی با خرید دو خط E1 که معادل ۶۰ خط ورودی می باشد، این خدمت جدید را در سطح گسترده تری ارائه نمود و از این طریق نیز مشترکین متعددی را اضافه می نمود که با فرض جذب ۱۰۰ مشترک و هزینه اشتراک ماهیانه ۳۰ هزار تومان، سالانه ۳۶ میلیون تومان در آمد کسب می نماید. این صرافی با کسب  این درآمد نه تنها می تواند هزینه حقوق پرسنلی که قیمت ها را هر روز در سیستم به روز رسانی می نماید پرداخت نماید، بلکه کلیه هزینه های مربوط به تماس های تلفنی خروجی خود را نیز به راحتی پرداخت خواهد نمود. باز هم به همان نتیجه می رسیم که استفاده از VoIP به معنای صفر شدن هزینه های تلفنی می باشد. لازم به تکرار نیست که این صرافی به راحتی می تواند  شعب مختلف خود را در ایران و حتی خارج از کشور به یکدیگر متصل نماید و حتی خطوط شهری کشورهای دیگر را که در آن کشورها دفتری دارد از تهران آزاد نموده و با هزینه ای بسیار کم تماس های بین کشوری را نیز برقرار نماید.


تمامی حقوق مادی این وبلاگ مربوط به شرکت کاوا ارتباطات هوشمند می باشد.
iDream theme by Templates Next | Powered by WordPress